Je klikt op inloggen en ziet meteen «account geblokkeerd» of een foutmelding dat je probeersels op zijn. Dat komt meestal doordat je vaker dan toegestaan een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd.
Inloggen lukt niet of het account is op slot
Je krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je niet kunt inloggen. Op de NV Casino officiële site beschermt dat mechanisme je tegoed, maar het blokkeert ook jezelf als je te vaak mistypt. NV Casino officiële site heeft dit systeem ook, dus de aanpak hieronder geldt voor alle spelers.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord of een verkeerde gebruikersnaam ingevoerd.
- Je probeert in te loggen met een oud wachtwoord dat je ergens anders nog gebruikt.
- De CAPTCHA of beveiligingsvraag is niet goed doorlopen.
- Je gebruikt een verouderde opgeslagen login in je browser.
- Er loopt nog een eerdere inlogsessie op een ander apparaat.
- Sluit alle tabbladen van de site en open de officiële site opnieuw in je browser.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord met de hand in plaats van automatisch invullen.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal of hoofdletterstand staat.
- Doorloop de beveiligingsvraag of CAPTCHA rustig en precies zoals gevraagd.
- Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je die ziet.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna nog één keer.
- Probeer niet steeds opnieuw, want elke nieuwe poging verlengt de blokkade.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het wachten nog steeds geen toegang hebt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je wachtwoord klopt maar de blokkade niet verdwijnt.
De site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een browser die de pagina niet goed ververst.
- Je mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Je gebruikt een verouderde browserversie.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol zit.
- De nv casino slots vragen meer van je toestel dan je telefoon aankan.
- Schakel van mobiel internet naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en achtergrondapps.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Open de site in een andere browser op je telefoon.
- Zet het scherm niet op automatisch draaien als een spel daar gevoelig voor is.
- Herstart je telefoon en open daarna pas de site.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij één spel zit.
- Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de site.
- Neem contact op met de klantenservice als ook andere spellen blijven hangen.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen terugkomt, ook na een herstart.
Storten of opnemen wordt geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat je storting of opname boven je limiet uitkomt of niet is toegestaan. Dat gebeurt vaak doordat je zelf eerder een limiet hebt ingesteld of omdat je account nog niet volledig is ingesteld.
- Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld die nu in de weg zit.
- Je account is nog niet klaar voor opnemen omdat je gegevens nog niet zijn gecontroleerd.
- Je gebruikt een betaalmethode die niet past bij de richting van de transactie.
- Je probeert een bedrag over te maken dat boven je gekozen maximum ligt.
- Je hebt net een eerdere storting gedaan en zit daardoor aan je limiet.
- Open je accountoverzicht en kijk welke limieten je zelf hebt ingesteld.
- Verlaag of verwijder een limiet alleen als je zeker weet dat je dat wilt.
- Controleer of je gegevens en identiteitsbewijs al zijn goedgekeurd.
- Kies een betaalmethode die bij de transactie past.
- Verdeel een groot bedrag niet in meerdere kleine stortingen om een limiet te omzeilen.
- Wacht tot een eerdere transactie is verwerkt voordat je het opnieuw probeert.
- Vul bij een opname precies het bedrag in dat je wilt ontvangen.
- Zorg dat je saldo niet vastzit in een lopende weddenschap.
- Probeer de transactie opnieuw met een bedrag binnen je limiet.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je binnen je limiet blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je limieten hebt gecontroleerd en de weigering toch blijft bestaan.
Storting is van je bank af maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je speeltegoed blijft gelijk. Meestal is de storting nog onderweg of wacht hij op een controle.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je storting wacht op een handmatige controle.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct bijschrijft.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
- De transactie is mislukt en wordt automatisch teruggestort.
- Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
- Controleer of je een bevestiging van de betaling hebt ontvangen.
- Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft afgerond.
- Maak geen tweede storting om het bedrag aan te vullen.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur de gegevens mee.
- Volg de instructies van de klantenservice op en houd je transactieoverzicht in de gaten.
- Neem pas daarna weer contact op als het bedrag na afronding nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving heeft bevestigd maar je saldo na afronding nog leeg is.
Log altijd uit en weer in voordat je een nieuwe storting doet, want zo zie je meteen of een eerdere betaling al is bijgeschreven.