Je tikte je bedrag in met een komma in plaats van een punt en de bevestiging bleef hangen op een foutmelding; dat komt meestal door een invoerveld dat jouw notatie niet herkent. Hetzelfde geldt voor een bedrag dat buiten de grenzen van je account valt: het systeem weigert dan zonder duidelijk verhaal.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat het bedrag niet toegestaan is en het saldo verandert niet, ook al staat er genoeg op je rekening.

• Het bedrag ligt onder of boven wat jouw account toestaat.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• Een eerdere opname blokkeert tijdelijk een nieuwe storting.
• De notatie van het bedrag klopt niet met wat het veld verwacht.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag wel lukte.
2. Vul het bedrag opnieuw in met een punt als decimaalteken.
3. Probeer een bedrag dat ruim binnen de grenzen van je account past.
4. Rond eerst de controle van je gegevens af.
5. Kijk of er nog een openstaande opname in je account staat.
6. Wacht tot die opname is afgerond en probeer daarna opnieuw.
7. Kies een andere betaalmethode als de huidige blijft weigeren.
8. Controleer of de methode op jouw naam staat.
9. Stort niet met een rekening van iemand anders.
10. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
11. Noteer datum, tijd en het bedrag dat je probeerde.
12. Start een nieuwe sessie en herhaal de handeling.
13. Gebruik bij Bwin online dezelfde gegevens als bij je aanmelding.
14. Blijft de weigering terugkomen, probeer het dan op een ander moment.
15. Leg uit wat je zag en welk bedrag je wilde storten of opnemen.

Neem contact op met de support als de weigering blijft terugkomen terwijl je gegevens kloppen en je account is gecontroleerd.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je rondde je eerste storting af, maar in je bonusoverzicht staat niets en de free spins zijn nergens te bekennen.

• De storting viel niet binnen de voorwaarden van de actie.
• Je had al eerder een welkomstbonus op dit account.
• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.
• De storting is nog niet verwerkt door de betaalmethode.
• Een lopende bonus blokkeert een tweede tegoed.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar tussen staat.
2. Controleer of je eerste storting echt is bijgeschreven op je saldo.
3. Ga na of je de bonuscode op de juiste plek hebt ingevuld.
4. Vraag je af of je eerder al een welkomstactie op dit account gebruikte.
5. Sluit een lopende bonus af voordat je een nieuwe activeert.
6. Zoek de actie op waarin de bonus stond die je wilde gebruiken.
7. Lees welke storting minimaal nodig is voor die actie.
8. Kijk of free spins pas later verschijnen na je eerste inzet.
9. Meld je opnieuw aan en ververs je bonusoverzicht.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van het lege overzicht.
11. Noteer de naam van de actie en de datum van je storting.
12. Probeer de bonuscode een tweede keer te activeren als dat kan.
13. Stort niet meteen opnieuw; eerst moet duidelijk zijn wat er misging.
14. Leg aan de support uit welke actie je koos en wat je deed.
15. Vraag hun na te gaan of de bonus aan je account gekoppeld kan worden.

Neem contact op met de support als je storting klopt, je de code goed invulde en de bonus na een nieuwe aanmelding nog steeds ontbreekt.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na enkele pogingen.

• Het wachtwoord is met een typefout ingevuld.
• Je gebruikt een oud wachtwoord van een eerdere wijziging.
• De gebruikersnaam wijkt af van wat je gewend bent.
• Te veel mislukte pogingen hebben de login geblokkeerd.
• Een eerdere sessie op een ander apparaat is nog actief.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
2. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
3. Probeer je gebruikersnaam zonder spaties ervoor of erna.
4. Zoek de e-mail op waarmee je je aanmeldde.
5. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Meld je af op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
8. Wacht nadat de vergrendeling is gemeld en probeer het daarna rustig opnieuw.
9. Vul je gegevens in bij bwin casino login en let op de melding die verschijnt.
10. Controleer of je mail van de herstelactie in je spammap terechtkwam.
11. Maak een schermafbeelding van de melding bij de login.
12. Noteer hoe vaak je hebt geprobeerd en wanneer.
13. Probeer het op een ander netwerk als je verbinding wegvalt.
14. Vraag de support om de vergrendeling op te heffen als die blijft staan.
15. Geef daarbij je gebruikersnaam en het e-mailadres van je account.

Neem contact op met de support als de herstelactie geen mail oplevert of als de vergrendeling na wachten niet verdwijnt.

Site of spellen laden niet op de telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg scherm of een spel dat halverwege blijft hangen.

• De mobiele browser is verouderd.
• De cache van de browser bevat oude bestanden.
• De verbinding valt weg of is traag.
• Een blokkering in de browser houdt scripts tegen.
• Te veel tabbladen staan open en vreten geheugen.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Leeg de cache en de cookies van je browser.
4. Schakel adblockers tijdelijk uit voor de site.
5. Test of een ander netwerk wel werkt.
6. Herstart je telefoon en probeer het spel opnieuw.
7. Open het spel in een normaal tabblad in plaats van een privévenster.
8. Zet de mobiele data uit en aan als de verbinding hapert.
9. Probeer een ander spel om te zien of het aan één spel ligt.
10. Vergroot de vrije ruimte op je telefoon.
11. Maak een schermafbeelding van het lege scherm of de foutmelding.
12. Noteer welk spel je opende en hoe laat.
13. Probeer het later nog eens als de site traag reageert.
14. Meld het pas als meerdere spellen tegelijk niet openen.
15. Stuur de support de naam van het spel en je toestel.

Neem contact op met de support als meerdere spellen op een bijgewerkte browser en een stabiele verbinding blijven hangen.

Rond eerst je accountcontrole af en gebruik steeds dezelfde gegevens bij storten, inloggen en je bonus; dan verdwijnen de meeste meldingen voordat ze ontstaan.