Du tar en kort økt på telefonen før du går av bussen, men skjermen blir stående på en spinner og ingenting skjer. Mest sannsynlig er nettverket ustabilt eller nettleserens lagrede data er utdaterte. Det samme mønsteret går igjen ved innlogging og betaling: en liten teknisk detalj på din side stopper hele flyten.
Innloggingen stopper eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen er midlertidig sperret etter flere feilede forsøk. Slike sperrer settes inn for å beskytte kontoen din, og de oppheves ikke av seg selv i det øyeblikket du prøver igjen. Årsakene er ofte enkle å finne.
- Feil brukernavn eller passord, ofte på grunn av en ekstra bokstav fra autofyll.
- Store og små bokstaver tastes feil, eller tastaturet bytter språk underveis.
- Du har glemt passordet og prøver flere varianter i rask rekkefølge.
- Kontoen er låst fordi mange feilede forsøk er registrert på kort tid.
- Du er pålogget et annet sted, og økten din er avsluttet av systemet.
- Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at tastaturet står på riktig språk før du taster passordet.
- Slå på synlige tegn mens du skriver, så du ser hva som faktisk står der.
- Bekreft at du bruker samme e-post eller brukernavn som da kontoen ble opprettet.
- Logg ut av andre enheter der du kan være pålogget.
- Bruk passordnullstillingen og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord som ikke ligner det gamle.
- Vent litt før du prøver på nytt hvis kontoen er sperret etter flere forsøk.
- Unngå å trykke på innlogging mange ganger etter hverandre, det forlenger sperren.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Skriv inn opplysningene i et rolig tempo, uten å kopiere og lime inn.
- Ta kontakt med support hvis sperren vedvarer etter at du har nullstilt passordet.
Kontakt support når du har prøvd nullstilling og fortsatt ikke kommer inn, eller når du mistenker at noen andre har forsøkt å logge på kontoen din.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du fyller ut beløpet, trykker bekreft, og får beskjed om at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi en grense er nådd. Dette er ikke en feil i tjenesten, men en regel som gjelder kontoen eller betalingsmåten din. Bet365 casino har grenser både for enkelttransaksjoner og for hvor mye som kan settes inn over tid.
- Du har nådd kontoens grense for innskudd i den perioden grensen gjelder.
- Beløpet er lavere eller høyere enn det betalingsmåten din tillater.
- Et uttak er større enn det som kan tas ut på én gang.
- Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter uttak til samme mottaker.
- Kontoen mangler fullført identitetskontroll, og transaksjoner holdes tilbake til den er klar.
- Les meldingen på skjermen nøye, den navngir hvilken grense som er nådd.
- Sjekk om grensen gjelder kontoen din eller selve betalingsmåten.
- Del et større uttak i mindre beløp hvis det er tillatt for metoden din.
- Velg en annen betalingsmåte som er knyttet til samme person som kontoen.
- Bekreft at navnet på kontoen din stemmer med navnet hos betalingsleverandøren.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt står åpen.
- Fjern eventuelle egne innskuddsgrenser du har satt, hvis du vil endre dem.
- Vent til perioden grensen gjelder er over, og prøv igjen.
- Unngå å sende samme transaksjon flere ganger, det kan gi dobbel reservasjon.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen, den trengs hvis du må kontakte support.
- Sjekk at du ikke har flere aktive transaksjoner som venter på behandling.
- Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder beløpets størrelse.
- Bruk uttaksfunksjonen i kontoen, ikke en ny innbetaling, når du vil ta ut.
Kontakt support når meldingen ikke sier hvilken grense som gjelder, eller når du mener grensen er feil registrert på kontoen din.
Siden og spillene laster ikke på telefonen
Du åpner Bet365 casino på mobilen, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir sendt tilbake til forsiden. Nesten alltid ligger problemet i nettleseren eller i forbindelsen, ikke i kontoen din.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data og mellomlagrede filer som ikke lenger passer.
- En nettleserutvidelse eller blokkering stopper innholdet.
- Operativsystemet eller nettleseren er utdatert.
- For mange faner og apper kjører samtidig og tar minne.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Slå flymodus av og på for å få en fersk tilkobling.
- Last siden på nytt med et hardt refresh i nettleseren.
- Tøm mellomlager og informasjonskapsler for nettstedet.
- Åpne Bet365 mobile i et privat eller inkognito-vindu.
- Slå av nettleserutvidelser og blokkering for dette nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Oppdater operativsystemet på telefonen.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Åpne spillet direkte fra spillsiden i stedet for fra en lagret lenke.
- Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett enkelt spill.
Kontakt support når bare ett bestemt spill feiler hver gang, eller når problemet vedvarer i flere nettlesere på samme nettverk.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen i Bet365 casino står uendret. Ofte er transaksjonen bare på vei mellom banken og kontoen, og beløpet dukker opp når den er behandlet.
- Transaksjonen er registrert hos banken, men ikke fullført hos betalingsleverandøren.
- Beløpet er reservert, ikke trukket, og forsvinner hvis betalingen ikke fullføres.
- Du sendte innskuddet to ganger etter at første forsøk så ut til å feile.
- Innskuddet venter på identitetskontroll før det godskrives.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til ditt eget navn.
- Vent litt og oppdater saldoen i kontoen før du gjør noe annet.
- Sjekk om banken viser reservasjon eller endelig trekk.
- Se etter transaksjonen i kontoens egen historikk.
- Ta skjermbilde av bankutskriften med beløp og tidspunkt.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i kontoen.
- Send ikke innskuddet på nytt mens det første fortsatt er under behandling.
- Bekreft at betalingsmåten står i ditt eget navn.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den er åpen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se om samme beløp er reservert to ganger hos banken.
- Kontakt banken hvis trekket står fast uten at det finnes en transaksjon i kontoen.
- Kontakt support med begge skjermbildene hvis innskuddet fortsatt mangler.
- Følg med på transaksjonshistorikken til statusen endres, i stedet for å sende nye innskudd.
Kontakt support når du har sendt skjermbildene og innskuddet fortsatt ikke er synlig på saldoen.
Den enkleste forebyggingen er å bruke samme navn, samme betalingsmåte og samme nettleser hver gang, og å vente til en transaksjon er ferdigbehandlet før du prøver på nytt.