Du tjekker lige telefonen i bussen på vej på arbejde og vil sætte et par kroner ind, før dagen begynder. Det, spillere oftest tager fejl af i det øjeblik, er at tro, at kontoen er klar til spil, så snart den er oprettet. Det er den ikke, før identiteten er bekræftet.

Spil og spillets gang

Hvilke spil kan jeg spille hos Bet365?

Du finder både sport og spil med automatiske hjul og kort ved bordene. Udvalget er delt op, så du hurtigt kan vælge mellem sport, casino og andre kategorier. Hver kategori har sine egne regler for, hvordan et spil forløber. Tjek altid spillets egen beskrivelse, inden du satser penge på det. Så ved du, hvordan gevinster opgøres, før du begynder.

Kan jeg spille i browseren på min telefon?

Ja, du kan spille direkte i telefonens browser uden at installere noget. Siden tilpasser sig skærmen, og du logger ind med samme konto som på computeren. Bet365 mobil fungerer til både sport og casino, når forbindelsen er stabil. Skift til wi-fi, hvis spillet hakker, og prøv igen. Så undgår du afbrudte runder midt i et spil.

Hvordan finder jeg et spil, der passer til mit budget?

Se på spillets mindste indsats, før du sætter penge på noget. Indsatsen kan variere meget fra spil til spil, også inden for samme kategori. Vælg et spil, hvor du kan holde dig inden for det beløb, du har sat af. Skriv beløbet ned, inden du åbner spillet, så du ikke hæver det undervejs. Det holder spillets gang inden for rammer, du selv har valgt.

Hvad er Bet365 casino app, og skal jeg bruge den?

Bet365 casino app henviser til den samlede spiladgang, som spillere ofte omtaler, når de taler om casino på telefonen. Du behøver ikke installere noget for at spille, for browseren på telefonen dækker det samme. Vælg browseren, hvis du vil undgå ekstra programmer på telefonen. Test først med et lille beløb, så du kender flowet. Så ved du, hvordan indsats og gevinst vises på skærmen.

Hvordan ved jeg, om et spil er fair?

Hvert spil har en beskrivelse af, hvordan resultatet opstår, og den bør du læse. Ved automatiske spil står der, hvordan hjulene eller kortene fordeles. Ved sport står der, hvordan et udfald afgøres. Læs beskrivelsen, før du satser, og sammenlign med det, du ser i spillet. Så opdager du hurtigt, hvis noget ikke stemmer med din forventning.

Hvorfor bliver mit spil afbrudt midt i en runde?

En afbrydelse skyldes næsten altid forbindelsen på telefonen. Spillet kan ikke fortsætte, hvis signalet forsvinder, og runden kan derfor blive afgjort uden din medvirken. Tjek signalstyrken, før du starter en runde med høj indsats. Slå notifikationer fra, så de ikke skubber browseren i baggrunden. Så falder risikoen for afbrudte runder markant.

Konto og bekræftelse af identitet

Hvordan foregår Bet365 login?

Du logger ind med dit brugernavn og din adgangskode på forsiden. Bet365 login kræver, at du bruger de oplysninger, du selv har oprettet, og ikke en andens konto. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at kopiere den ind, så du undgår tastefejl. Glemmer du den, kan du nulstille den via den mail, du har registreret. Tjek derefter, at du er logget ind på din egen konto, før du satser.

Hvorfor skal jeg bekræfte min identitet?

Bekræftelsen skal vise, at du er den person, der står bag kontoen. Den beskytter både dig og de andre spillere mod misbrug af navne og konti. Uden bekræftelse kan du ikke hæve penge, selv om du kan sætte ind. Send de dokumenter, der bliver bedt om, og sørg for, at navnet står tydeligt. Så går behandlingen videre uden ekstra spørgsmål.

Hvilke dokumenter bliver der bedt om?

Der bliver typisk bedt om en billedside af dit id og en adressebekræftelse. Dokumenterne skal være læsbare og vise dit fulde navn. Tag billedet i godt lys, og undgå reflekser og sløring. Tjek, at navnet på dokumentet stemmer præcist med det navn, du har oplyst. Så bliver materialet ikke sendt tilbage til dig med en ny forespørgsel.

Kan jeg have mere end én konto?

Nej, hver spiller skal kun have én konto. Har du oprettet en ekstra ved en fejl, skal du kontakte supporten, så den kan blive lukket. Spil på flere konti kan føre til, at gevinster bliver tilbageholdt. Vælg den konto, du vil beholde, og brug kun den fremover. Tjek, at du ikke er logget ind på en gammel konto, når du sætter penge ind.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan logge ind?

Tjek først, om brugernavnet er skrevet rigtigt, og om der er store og små bogstaver i adgangskoden. Prøv derefter at nulstille adgangskoden via mailen. Virker det stadig ikke, kan supporten se, om kontoen er låst af en sikkerhedsårsag. Skriv kort, hvad der sker, og hvornår det begyndte. Så kan de finde årsagen hurtigere.

At hæve sine gevinster

Hvornår kan jeg hæve en gevinst?

Du kan først hæve, når din identitet er bekræftet, og når de vilkår, der gælder for det pågældende spil, er opfyldt. Nogle gevinster skal igennem et bestemt antal spil, før de bliver udbetalbare. Tjek spillets beskrivelse, inden du satser, så du kender betingelsen. Planlæg derfor ikke et udtræk, før du har læst den. Så bliver overraskelsen ved udbetalingen mindre.

Hvorfor er min udbetaling sat på pause?

En pause skyldes ofte, at der mangler oplysninger om din identitet, eller at en indbetaling skal bekræftes. Udbetalingen kan også være sat på pause, hvis der er åbne spil, der endnu ikke er afgjort. Tjek din kontos status, og se, om der ligger en ubesvaret forespørgsel. Svar på den, og vent på, at den bliver behandlet. Så bliver udbetalingen frigivet, når betingelserne er opfyldt.

Kan jeg hæve til en anden konto end den, jeg satte ind fra?

Nej, udbetalingen skal som hovedregel gå tilbage til den samme kilde, som du satte penge ind fra. Det er en beskyttelse mod misbrug af andres betalingsmidler. Sæt derfor kun penge ind fra en konto, du selv ejer og kan hæve til. Har du skiftet bank eller betalingsmiddel, skal du kontakte supporten, før du hæver. Så undgår du, at udbetalingen bliver stoppet.

Hvad betyder det, når Bet365 kræver ekstra oplysninger før udbetaling?

Det betyder, at der er noget i din konto, som systemet ikke selv kan afklare, før pengene forlader den. Du skal derfor sende de oplysninger, der bliver bedt om, og vente på svaret. Hos Bet365 bliver udbetalingen først behandlet, når alle oplysninger er modtaget og godkendt. Tjek, at du har svaret på alle punkter, før du spørger igen. Så undgår du, at sagen går i ring.

Hvorfor er beløbet mindre end forventet?

Et mindre beløb kan skyldes, at der er trukket noget fra, eller at en del af gevinsten stadig er bundet af en betingelse. Se på din kontos historik, hvor hver bevægelse står opført. Sammenlign med det spil, du vandt på, og dets beskrivelse. Er der stadig forskel, så skriv til supporten med spillets navn og tidspunktet. Så kan de forklare, hvad der er trukket fra.

Sikkerhed og grænser

Hvordan beskytter jeg min konto?

Brug en adgangskode, som du ikke bruger andre steder, og skift den, hvis du har mistanke om, at nogen kender den. Log ud, når du er færdig, især på en telefon, som andre også bruger. Slå de sikkerhedsfunktioner til, som kontoen tilbyder. Tjek derefter, at der ikke står spillere eller beløb i historikken, som du ikke kender. Så opdager du misbrug tidligt.

Kan jeg sætte grænser for mit spil?

Ja, du kan sætte grænser for, hvor meget du sætter ind, og hvor længe du spiller. Grænserne gælder for din konto, uanset om du spiller på computer eller telefon. Sæt dem, før du begynder at spille, og ikke midt i en taberrække. Ændringer kan træde i kraft med forsinkelse, så vælg dem med omhu. Så bliver grænsen et værn og ikke en hindring.

Hvad sker der, hvis jeg vil holde en pause?

Du kan vælge at lukke din konto midlertidigt, så du ikke kan spille i en periode. Pausen gælder hele kontoen, og du kan ikke sætte penge ind eller spille i den tid. Beslut dig for pausens længde, inden du bekræfter den. Husk, at en pause ikke kan fortrydes med det samme. Så vælger du den længde, der passer til din situation.

Hvordan ved jeg, at mine penge er sikre?

Dine indbetalinger bliver håndteret gennem kontoen og de betalingsmetoder, der er knyttet til den. Pengene blandes ikke med andre spilleres konti. Tjek, at du er logget ind på den rigtige adresse, før du indtaster betalingsoplysninger. Brug aldrig en side, der kræver dine oplysninger uden om kontoen. Så holder du dine penge adskilt fra andres.

Hvad gør jeg, hvis jeg spiller mere, end jeg havde tænkt?

Stop spillet, og log ud, så snart du opdager det. Sæt en grænse for indbetalinger, der gælder med det samme. Fortæl det til en, du stoler på, så du ikke står alene med beslutningen. Kontakt supporten, hvis du vil lukke kontoen helt. Det er en bedre løsning end at forsøge at vinde pengene tilbage.