Ha a múltkor rossz útvonalat választottál a feltöltésnél, most „dokumentum elutasítva” üzenetet látsz a KYC oldalon. Ennek leggyakoribb oka, hogy a feltöltött kép nem felelt meg a fotózáskor támasztott követelményeknek, vagy a megadott adatok eltértek a dokumentumon szereplőktől.
Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a feltöltött dokumentum státusza napok óta „elbírálás alatt” vagy „elutasítva”, és a számla funkciói korlátozottak maradnak. A leggyakoribb okok a következők:
- a fénykép homályos, tükröződő vagy a sarkak le vannak vágva;
- a személyi igazolvány lejárt, vagy a rajta szereplő név nem egyezik a regisztrációval;
- a lakcímkártya hátoldalát nem küldted el, pedig a cím ellenőrzéséhez szükséges;
- a dokumentumról készült fotón több okmány is látható, ami összekeveri az ellenőrzést;
- a fájl mérete vagy formátuma nem felel meg a feltöltési feltételeknek.
Így javíthatod ki a hibát:
- Nyisd meg a profilodban a KYC szekciót, és nézd meg, melyik dokumentumot jelölték elutasítottnak.
- Fotózd újra a dokumentumot természetes fényben, egyenletes háttér előtt, és ügyelj arra, hogy mind a négy sarok látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadott név, születési dátum és lakcím pontosan megegyezik-e az okmányon szereplő adatokkal.
- Ha a nevedben ékezet vagy kötőjel van, írd be ugyanúgy, ahogy a dokumentumon áll.
- Töltsd fel a lakcímkártya mindkét oldalát, ha a cím igazolására kérik.
- Csak a kért dokumentumot fotózd le, ne tedd mellé a bankkártyádat vagy más iratot.
- A feltöltés után várj a visszajelzésre, és ne küldd be ugyanazt a képet többször, mert az lassíthatja az elbírálást.
- Ha a státusz továbbra is változatlan, és a dokumentumok egyértelműek, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Kontaktold a supportot, ha a dokumentumokat már kétszer is feltöltötted, és továbbra is elutasítást kapsz, vagy ha a KYC státusz hetek óta nem változik.
Mobil böngészőben nem töltődnek be a játékok
A telefonon a Betmatch casino felülete üresen marad, a játékoknál pörgő ikon látszik, vagy a menü egyes részei nem nyílnak meg. A leggyakoribb okok:
- a mobilhálózat instabil, vagy éppen hálózatváltás történik;
- a böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol;
- egy hirdetésblokkoló vagy VPN aktív a böngészőben;
- a böngésző verziója régi, és nem támogatja a játékokhoz szükséges technológiát;
- túl sok lap van nyitva, és a telefon memóriája megtelt.
Próbáld ki ezeket a lépéseket:
- Kapcsold ki a VPN-t és a hirdetésblokkolót, majd töltsd újra az oldalt.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából, és indítsd újra a készüléket.
- Zárd be a felesleges lapokat, hogy több memória maradjon a játéknak.
- Válts stabil Wi-Fi-re vagy mobilnetre, és figyeld, hogy a hiba megmarad-e.
- Próbáld meg másik böngészőben megnyitni a Betmatch felületét.
- Ha a játék továbbra sem indul, jelentkezz ki, majd lépj be újra.
- Ha egy konkrét játék akad el, jegyezd fel a nevét, és jelezd az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj a supporthoz, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, mert akkor a probléma a fiókhoz kötött beállítás lehet.
Befizetés levonva a banktól, de nem jelenik meg a játékegyenlegen
A banki értesítés megérkezett a terhelésről, a Betmatch egyenlegen viszont nem látszik a befizetés, és a játék továbbra is a régi összeget mutatja. A leggyakoribb okok:
- a tranzakció még feldolgozás alatt van a bank és a kaszinó között;
- a befizetés egy másik pénznemben történt, és átváltás miatt késik a jóváírás;
- a fizetési módnál megadott adatok eltérnek a fiókadatoktól;
- a befizetés egy régi, már nem használt fizetési felületen indult;
- a bank egy biztonsági ellenőrzést futtat, ami visszatartja az összeget.
Először nézd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetés rekordját. Ha ott „függőben” státusz szerepel, a rendszer még dolgozik rajta, és nincs teendőd. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt név és számlaszám egyezik-e a regisztrált adataiddal. Ha minden adat rendben van, és a státusz nem változik, vedd fel a kapcsolatot a Betmatch app ügyfélszolgálatával, és küldd el a banki terhelés visszaigazolását. A supportnak szóló üzenetben add meg a befizetés pontos összegét, időpontját és a tranzakció azonosítóját. Ne indíts újabb befizetést ugyanarra az összegre, amíg a régi tranzakció státusza nem tisztázódik. Ha a bank azt jelzi, hogy a terhelés végleges, a kaszinó pedig nem látja a befizetést, a két rendszer közötti egyeztetés segít.
Kontaktold a supportot, ha a banki terhelés után a tranzakció nem jelenik meg a fiók előzményeiben sem, vagy ha a státusz hosszabb ideig „függőben” marad.
Nem érkezik meg a welcome bónusz vagy a free spins
A játékos a regisztráció után nem látja a welcome bónuszt, vagy a free spins nem jelenik meg a játékoknál. A leggyakoribb okok:
- a bónusz feltételei nem teljesültek, például a minimális befizetés nem történt meg;
- a bónuszkódot nem a megfelelő mezőben adtad meg, vagy elírtad;
- a bónusz egy adott játéktípusra érvényes, és más játékot nyitottál meg;
- a fiókhoz már korábban kapcsolódott bónusz, és a rendszer nem enged újat;
- a bónusz jóváírása még feldolgozás alatt van.
Nézd át ezeket a lépéseket:
- Ellenőrizd a fiókod bónusz szekciójában, hogy a bónusz státusza „aktív” vagy „jóváírva”-e.
- Ha a bónuszhoz kód tartozik, nyisd meg a befizetési oldalt, és ott írd be a kódot a erre szolgáló mezőbe.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege eléri-e a bónusz feltételeként megadott minimumot.
- Nézd meg, hogy a bónusz milyen játékokra érvényes, és nyisd meg a megfelelő játékot.
- Ha a free spins nem jelenik meg, jelentkezz ki, majd lépj be újra, és frissítsd az oldalt.
- Ha a bónusz korábbi igénybevétel miatt nem jár, a fiók bónusz előzményei között látod az okot.
- Ha minden feltétel teljesül, és a bónusz mégsem látszik, írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával.
Fordulj a supporthoz, ha a bónusz feltételeit teljesítetted, a kódot helyesen adtad meg, és a bónusz mégsem jelent meg a fiókban.
Gyorssegéd: hibák, okok és első ellenőrzések
Az alábbi táblázat összefoglalja a leggyakoribb hibákat, azok lehetséges okait és azt, hogy mit érdemes először megnézni.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| KYC elakadás | Homályos vagy hiányos dokumentum | Profil KYC szekció, dokumentum státusza |
| Mobil betöltési hiba | Gyorsítótár vagy VPN | Böngésző beállításai, hálózat |
| Befizetés nem érkezik | Feldolgozás alatt álló tranzakció | Fiók tranzakciós előzményei |
| Bónusz nem jóváírva | Nem teljesült feltétel vagy rossz kód | Bónusz szekció és befizetés összege |
| Free spins hiányzik | Nem megfelelő játék megnyitása | Bónuszhoz tartozó játéklista |
A KYC esetében a legfontosabb a dokumentum világos, teljes felvétele, mert a rendszer a kép alapján ellenőrzi az adatokat. Mobil betöltési hiba esetén a böngésző tisztítása és a VPN kikapcsolása a leggyorsabb próbálkozás. Befizetésnél először a tranzakciós előzményeket nézd meg, mert ott látszik, hogy a rendszer már rögzítette-e a műveletet. Bónusznál a feltételek és a kód helyes megadása dönt, ezért érdemes a befizetés előtt átnézni a bónusz leírását. A free spins csak a megfelelő játékoknál jelenik meg, ezért a bónuszhoz tartozó játékot nyisd meg. A táblázatban szereplő ellenőrzések sorrendje segít eldönteni, mikor elég a saját beállításaidat módosítani, és mikor kell a supportot keresni.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: minden művelet előtt nézd át a fiókod adatait és a bónusz feltételeit, és a dokumentumokat még a regisztráció után, nyugodt körülmények között töltsd fel.