A Betmatch alkalmazás megnyitásakor pörgő körök és üres képernyők fogadhatják, majd a fiókja ellenőrzését kérheti a rendszer. A legtöbb esetben a háttérben futó ellenőrzés vagy egy hiányos adat áll a háttérben.
Függő kifizetés hosszabb várakozás után
A játékos a tranzakciók listáján „feldolgozás alatt” státuszt lát, miközben az összeg még nem érkezett meg a számlájára. A leggyakoribb okok:
- a fiók adatai és a kifizetési adatok nem egyeznek;
- az első kifizetés előtti személyazonosítás még nem zárult le;
- a bónuszfeltételekhez kapcsolódó fogadási kötelezettség még nyitva áll;
- a kifizetési mód átmeneti technikai ellenőrzés alatt van;
- a játékos több kifizetési kérelmet indított rövid időn belül.
Mit tegyen lépésről lépésre:
- Nyissa meg a tranzakciók előzményeit, és nézze meg a kérelem pontos státuszát.
- Hasonlítsa össze a regisztrációnál megadott nevet és születési dátumot a kifizetési adatokkal.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód a saját nevén van-e regisztrálva.
- Nézze meg, van-e aktív bónusza, amelynek feltételei még nem teljesültek.
- Ha bónuszt használt, tekintse át a nyitott fogadási követelményt a fiókja bónusz részében.
- Szüntesse meg a duplikált kifizetési kérelmeket, és csak egyet hagyjon aktívan.
- Ellenőrizze, hogy a személyazonosítás minden kért dokumentuma feltöltve szerepel-e.
- Nézze meg, hogy a fiókja nincs-e ideiglenes korlátozás alatt.
- Ha az adatok rendben vannak, várjon egy teljes ellenőrzési ciklust, mielőtt új kérelmet indít.
- Új kérelem indítása előtt mindig ellenőrizze az előző állapotát.
- Ha a státusz továbbra sem változik, és minden dokumentum rendben van, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza nem változik, miközben minden kért dokumentum és adat rendben van.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a fiókja „ellenőrzés alatt” áll, vagy a feltöltött dokumentumot ismételten elutasítják. A Betmatch app oldalán a leggyakoribb okok:
- a dokumentum fényképe homályos vagy levágott;
- a személyi igazolvány lejárt;
- a név a dokumentumon eltér a regisztrált névtől;
- a lakcímigazolás nem a kért formában készült;
- a feltöltött kép sarka vagy biztonsági eleme nem látszik.
Mit tegyen lépésről lépésre:
- Nyissa meg a fiókja dokumentumfeltöltési felületét, és nézze meg, melyik dokumentumot jelölték meg hiányosként.
- Készítsen új fényképet a dokumentumról természetes fényben, élesen.
- Ügyeljen arra, hogy a dokumentum mind a négy sarka és minden adata látszódjon.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes és nem lejárt.
- Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet a regisztrált névvel, beleértve az ékezeteket is.
- A lakcímigazolásnál a kért időszakon belüli dokumentumot válassza.
- Töltse fel a dokumentumot a megfelelő kategóriába, ne emailben küldje.
- Ha a rendszer méretproblémát jelez, készítsen kisebb felbontású, de olvasható képet.
- Ne küldjön be több példányt ugyanabból a dokumentumból, mert az lassítja az ellenőrzést.
- Várjon az ellenőrzés lezárására, mielőtt új dokumentumot tölt fel.
- Ha a dokumentumot többszöri próbálkozás után is elutasítják, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot többszöri, megfelelő feltöltés után is elutasítják, vagy ha az ellenőrzés hetek óta nem mozdul.
Mobil hibák: nem töltődő oldal és játékok
A játékos a telefonos böngészőben fehér képernyőt, beragadó betöltést vagy leálló játékot lát. A leggyakoribb okok:
- gyenge vagy szakadozó mobilinternet;
- elavult böngészőverzió;
- a böngésző gyorsítótára és sütijei zavarják a betöltést;
- egyszerre túl sok megnyitott lap fut a háttérben;
- egy játék szolgáltatója átmenetileg nem elérhető.
Mit tegyen lépésről lépésre:
- Frissítse a böngészőjét a telefonján a legújabb elérhető verzióra.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Zárja be a háttérben futó lapokat és alkalmazásokat.
- Kapcsoljon át mobilnetről stabil Wi-Fi-re, vagy fordítva.
- Indítsa újra a telefont, majd nyissa meg újra az oldalt.
- Próbáljon meg másik böngészőt, például a telefon beépített böngészőjét.
- Kapcsolja ki az agresszív energiatakarékos módot, amely leállíthatja a betöltést.
- Nyisson meg egy másik játékot, hogy lássa, csak egy játéknál jelentkezik-e a hiba.
- Ellenőrizze, hogy a telefon rendszerfrissítése telepítve van-e.
- Ha a betmatch kaszinó oldala más eszközön működik, a hiba a telefon beállításaiban keresendő.
- Ha minden más oldal működik, csak ez nem, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba másik böngészőben és másik hálózaton is fennáll.
Belépési hiba és fiókzárolás sikertelen próbálkozások után
A játékos helyesnek hitt jelszóval is elutasítást kap, majd a fiókja zárolásáról értesül. A leggyakoribb okok:
- a jelszó nem egyezik a regisztráltal;
- több egymást követő hibás próbálkozás történt;
- a fiókhoz tartozó email cím megváltozott;
- a fiók biztonsági ellenőrzés miatt zárolódott;
- egy betmatch promóciós kód aktiválása közben megszakadt a munkamenet.
Mit tegyen lépésről lépésre:
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva.
- Írja be újra az email címét, és nézze meg, nincs-e benne szóköz.
- Használja a jelszóemlékeztető funkciót a regisztrált email címére.
- Nézze meg a levélszemét mappát is a visszaállítási levélért.
- Ha megkapta a levelet, állítson be új jelszót, és jelentkezzen be vele.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb zárolást okozhat.
- Gyűjtse össze a regisztrációhoz használt adatokat a support számára.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és kérje a zárolás feloldását.
- Ha a promóciós kód aktiválása közben szakadt meg a munkamenet, jelezze ezt a supportnak.
- Sikeres belépés után azonnal módosítsa a jelszót, ha azt gyanítja, hogy más is ismeri.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, amint a fiók zárolásáról értesül, és ne próbáljon tovább bejelentkezni.
Egy szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: a regisztrációnál megadott név, születési dátum és lakcím legyen pontosan ugyanaz, mint a dokumentumokon, és ezeket az adatokat soha ne módosítsa utólag.