Du trykket på feil knapp i forrige økt, og nå viser skjermen en låst saldo eller en side som ikke laster. Det skjer oftest fordi en betingelse i kontoen ikke er oppfylt ennå.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «under behandling» eller «ventende» på kontoutskriften, uten at saldoen flyttes. De vanligste årsakene er at kontrollen av kontoen ikke er ferdig, at et bonusvilkår fortsatt gjelder, eller at betalingsmåten ikke samsvarer med navnet på kontoen.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Et bonusvilkår er knyttet til saldoen og må fullføres først.
• Betalingsmåten har et annet navn enn spillerens eget.
• Uttaket er satt på pause fordi et dokument mangler.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre og ligger i kø.

1. Åpne kontoutskriften og noter nøyaktig hvilken status uttaket har.
2. Se etter om det står et beløp som er reservert eller låst.
3. Gå til bonusoversikten og se om en aktiv bonus fortsatt gjelder.
4. Kontroller at navnet på betalingsmåten stemmer med profilnavnet.
5. Last opp de dokumentene som eventuelt mangler i profilen.
6. Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
7. Unngå å endre passord eller e-post midt i en uttaksforespørsel.
8. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften som viser reservasjonen.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Kontakt support først når alle punktene over er sjekket og statusen fortsatt står fast.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at du har fullført dokumentasjonen og bekreftet at ingen bonus er aktiv.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Etter innmeldingen viser saldoen bare innskuddet, og spillerens gratisspinn er ikke synlige i spillinventaret. Årsaken er ofte at en betingelse for den første innbetalingen ikke er oppfylt, eller at bonusen er knyttet til en annen konto enn den spilleren bruker.

• Bonusen krever en innbetaling som er gjort på riktig måte.
• Spilleren har allerede hatt en konto hos lilibet casino.
• En bonuskode er skrevet inn feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.
• Bonustilbudet gjelder bare nye spillere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i listen.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i profilen.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
3. Kontroller at innskuddet ble registrert på kontoen.
4. Se om det finnes et eget felt for bonus ved innskudd.
5. Skriv inn koden på nytt hvis du brukte en.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se etter antall spinn.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere spillinventaret.
8. Se om en tidligere konto med samme e-post allerede finnes.
9. Noter hvilken bonus du forsøkte å aktivere og når.
10. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
11. Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet er registrert og at ingen annen konto med samme opplysninger finnes.

Identitetskontroll som står fast eller avviste dokumenter

Spilleren ser at kontrollen er «under behandling» eller at et opplastet dokument er merket som avvist uten nærmere forklaring. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke samsvarer med profilopplysningene.

• Bildet er uklart, beskåret eller tatt med blits.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet i profilen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som er oppgitt.
• Spilleren har lastet opp feil dokumenttype.

1. Åpne profilen og se hvilken type dokument som er etterspurt.
2. Ta et nytt bilde av hele dokumentet i godt lys.
3. Sørg for at alle hjørner og teksten er synlige.
4. Last opp bildet i riktig format og størrelse.
5. Sjekk at navnet er stavet likt i profilen og på dokumentet.
6. Oppdater profiladressen hvis den ikke stemmer med dokumentet.
7. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar.
8. Ikke send samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
9. Se etter om et tidligere dokument er avvist med en kommentar.
10. Ta skjermbilde av kontrollstatusen og av avvisningen.
11. Kontakt support hvis dokumentet er avvist uten at du forstår hvorfor.

Kontakt support når du har lastet opp et klart dokument som samsvarer med profilopplysningene, og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Spill som ikke laster på mobilen

På telefonen kan spilleren oppleve at spillvinduet står svart, at lyden forsvinner, eller at siden laster halvveis og stopper. Årsaken er ofte svak dekning, en gammel nettleserversjon eller at en blokkering i nettleseren stopper spilløkten.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• En annonseblokkering hindrer spillets innhold.
• Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper feil.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slå av annonseblokkering for nettstedet.
5. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
6. Åpne https://lilibet-no.eu.com/ på nytt i en ny fane.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis det vises en.
10. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og spillet fortsatt ikke åpner seg.

Hurtigoversikt over problemene

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

Hvert problem har en egen første sjekk som gir rask svar. For uttak er det statusen i kontoutskriften som avgjør om saken er i gang. For bonus er det oversikten i profilen som viser om tilbudet er aktivt. For identitetskontroll er det dokumentstatusen som forteller om bildet er godkjent. For spill på mobilen er det nettleseren og nettverket som må prøves først. Når du har gjort den første sjekken, vet du om du skal vente eller kontakte support.

Logg alltid inn via en oppdatert nettleser på mobilen, og ta et skjermbilde av statusen før du sender en ny forespørsel.