Het is vroeg in de ochtend en je wilt voor je werk even snel inloggen, maar het scherm blijft hangen op de inlogpagina of meldt dat je account is vergrendeld. Meestal komt dat door te veel mislukte pogingen of een wachtwoord dat niet meer klopt na een wijziging.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je typt je gegevens in en krijgt een foutmelding of de melding dat het account tijdelijk is geblokkeerd.

• Een verkeerd wachtwoord of een typefout in het e-mailadres.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor het account op slot gaat.
• Een eerdere wachtwoordwijziging die je niet hebt doorgevoerd.
• Een browser die oude inloggegevens opslaat en automatisch invult.
• Een tijdelijk probleem bij de inlogsessie zelf.

1. Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij de registratie.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen door de browser.
3. Let op hoofdletters en op een toetsenbordinstelling die per ongeluk op een andere taal staat.
4. Wis de automatisch opgeslagen inloggegevens van de site in je browser.
5. Probeer het opnieuw in een privévenster of in een andere browser.
6. Op je telefoon: open de site in de mobiele browser en niet in een app.
7. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je je huidige wachtwoord niet meer weet.
8. Stel na het herstel een nieuw wachtwoord in dat je nog nergens anders gebruikt.
9. Wacht even nadat het account op slot is gegaan en probeer daarna opnieuw.
10. Controleer of je internetverbinding stabiel is, zodat de pagina niet halverwege stopt.
11. Herstart je telefoon of computer als het inloggen blijft vastlopen.

Neem contact op met de klantenservice als je ook met een hersteld wachtwoord niet binnenkomt en het account vergrendeld blijft.

De welkomstbonus of free spins staan niet op je account

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar het bonustegoed of de free spins verschijnen niet in je account. Bij de betnation nl komt dat vaak doordat een voorwaarde van de actie niet is vervuld.

• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
• De actie is bedoeld voor nieuwe spelers en je account bestond al.
• Een bonuscode is niet of verkeerd ingevuld tijdens het storten.
• De registratie is nog niet volledig afgerond.
• De bonus is al eerder op dit account gebruikt.

1. Controleer of je account helemaal is ingesteld en bevestigd.
2. Kijk of de actie bij jouw account hoort, bijvoorbeeld alleen voor nieuwe spelers.
3. Vul bij een volgende storting de bonuscode in als de actie daarom vraagt.
4. Lees bij Betnation welke storting voor de actie telt en of die al is verwerkt.
5. Stort niet opnieuw voordat je weet of de eerste storting is geregistreerd.
6. Zoek in je account naar het overzicht van actieve bonussen.
7. Controleer of de bonus nog geactiveerd moet worden en doe dat zelf.
8. Sluit de pagina niet af tijdens het storten, zodat de aanvraag niet stopt.
9. Wacht tot de storting is bijgeschreven en kijk daarna opnieuw bij je bonussen.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van de actievoorwaarden die je zag.
11. Vraag de klantenservice om de bonus handmatig te controleren als alles klopt.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is bijgeschreven en de bonus na een volledige registratie nog steeds ontbreekt.

Een opname blijft op pending staan

Je ziet je opname als openstaand in je account en het bedrag komt maar niet op je rekening. Vaak moet de opname eerst nog worden verwerkt of is er een controle van je gegevens nodig.

• De opname staat nog in de wachtrij en is niet verwerkt.
• Je identiteit of adres is nog niet gecontroleerd.
• Er staat nog bonustegoed op je account dat eerst moet worden gespeeld.
• De opname is groter dan wat in één keer kan worden uitbetaald.
• De betaalgegevens wijken af van de gegevens op je account.

1. Open je account en kijk bij je transacties wat de status van de opname is.
2. Controleer of je een bericht van de klantenservice hebt gemist.
3. Rond een openstaande controle van je identiteit af als daarom wordt gevraagd.
4. Kijk of je bonusvoorwaarden nog actief zijn en wat dat betekent voor je saldo.
5. Speel eerst het bonustegoed vrij als dat nog op je account staat.
6. Controleer of de betaalgegevens precies overeenkomen met je eigen gegevens.
7. Annuleer de opname niet als je die wilt laten doorlopen.
8. Doe geen nieuwe storting voordat de opname is afgerond.
9. Kijk of de opname in delen wordt uitbetaald en of het eerste deel al onderweg is.
10. Bewaar het referentienummer van de opname voor je vraag aan de klantenservice.
11. Neem contact op als de status lange tijd niet verandert en je geen bericht hebt gehad.
12. Vraag de klantenservice welke stap nog ontbreekt voordat de uitbetaling verder kan.

Neem contact op met de klantenservice als je gegevens compleet zijn en de opname na meerdere dagen nog op pending staat.

Een storting is van je rekening gegaan maar staat niet op je saldo

Je bank laat de betaling zien, maar in het casino betnation staat het bedrag niet op je speelsaldo. Meestal is de betaling nog onderweg of is de storting niet goed aan je account gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt aan de kant van je bank.
• De storting is gedaan zonder dat je was ingelogd op je account.
• Een mislukte poging is toch van je rekening gegaan.
• De storting staat op een ander account dan dat van jou.
• De betaalmethode heeft de betaling tijdelijk vastgehouden.

1. Ververs je saldo in je account en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
3. Kijk of de storting in je transactieoverzicht van het account staat.
4. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
5. Controleer of je tijdens het storten was ingelogd op het juiste account.
6. Doe geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
7. Bewaar de bevestiging van je bank met het bedrag en de datum.
8. Zoek het referentienummer van de storting op in je account.
9. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of nog wordt tegengehouden.
10. Controleer of je geen limiet hebt geraakt bij je betaalmethode.
11. Neem contact op met de klantenservice en stuur de bevestiging mee.
12. Vraag om een handmatige controle van de storting op je account.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als afgerond toont en het bedrag niet op je saldo staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar, met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf doet.

Bij inlogproblemen zit de fout bijna altijd in de gegevens die je invult, niet in het account zelf. Een bonus vraagt vaak om een code en om een storting die pas daarna telt. Bij een openstaande opname kijk je eerst naar de status en naar een controle van je gegevens. Een ontbrekende storting los je niet op met een tweede betaling, want dan ontstaat dubbele afschrijving. Bewaar daarom altijd het referentienummer van een storting of opname. Met dat nummer kan de klantenservice het geval veel sneller terugvinden.

Rond je registratie en de controle van je gegevens af voordat je voor het eerst stort; dan voorkomen de meeste inlog-, bonus- en uitbetalingsproblemen zichzelf.