Du sitter med bankappen åpen og ser at beløpet er trukket, men saldoen på casinoet står uendret. Det vanligste er at innskuddet fortsatt behandles i systemet eller at betalingsmetoden krever en ekstra bekreftelse.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Du ser en bekreftelse fra banken, men spillkontoen viser samme beløp som før innskuddet. Slik finner du ut hva som har skjedd.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort med en metode som casinoet ikke kan kreditere automatisk.
• Du har skrevet feil kontonummer eller brukt en konto som ikke er knyttet til spillerprofilen.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk i betalingsløsningen.
• Du har fått en kvittering, men transaksjonen er avvist i etterkant.

1. Oppdater siden og logg inn på nytt for å se om saldoen er oppdatert.
2. Åpne transaksjonshistorikken i spillerprofilen og se om innskuddet står som fullført eller ventende.
3. Sjekk bankappen for om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Vent til betalingsløsningen har behandlet transaksjonen ferdig.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny saldooppdatering.
6. Bruk en annen nettleser eller en privat fane hvis saldoen fortsatt ikke vises.
7. Fjern eventuelle adblockere som kan blokkere oppdateringen av saldoen.
8. Kontroller at betalingsmetoden du brukte, er registrert på din egen spillerprofil.
9. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken i casinoet.
10. Send en beskrivelse til support med beløp, tidspunkt og metode.
11. Oppgi referansenummeret fra banken, ikke bare beløpet.
12. Følg med på e-posten du oppgav ved registrering, for svar fra support.
13. Gjør ingen ny innskudd før saken er avklart, slik at beløpene ikke blandes.
14. Be support om å bekrefte skriftlig når beløpet er kreditert kontoen.

Kontakt support med en gang hvis banken har trukket beløpet og casinoet ikke har registrert det etter at betalingsløsningen er ferdig behandlet.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen blir låst etter noen forsøk. https://www.betsmith.co.no/ har de samme innloggingsreglene som andre spilltjenester, og det er nesten alltid passordet eller en sikkerhetssperre som er årsaken.

• Passordet inneholder et tegn som ikke ble lagret riktig da du opprettet det.
• Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange feilede forsøk.
• Du prøver å logge inn fra en enhet eller et nettverk som ikke er godkjent.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
3. Bruk e-postadressen du registrerte deg med, hvis brukernavnet ikke fungerer.
4. Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden.
5. Åpne nullstillingslenken i en ny fane og fullfør hele skjemaet.
6. Velg et nytt passord som ikke er brukt på andre tjenester.
7. Logg inn på nytt i en privat fane for å unngå gamle data.
8. Slett informasjonskapsler og nettleserdata hvis feilen vedvarer.
9. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
10. Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingsforsøket blir avvist.
11. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren er over.
12. Bruk mobilens nettleser hvis du spiller på telefon, ikke en lagret snarvei.
13. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
14. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
15. Send skjermbildet og brukernavnet ditt til support, uten å oppgi passordet.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet og ventet ut sperretiden.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Slik håndterer du det.

• Beløpet er høyere enn grensen som er satt for din konto.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Du har satt en egen grense for spill og uttak i spillerprofilen.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• En sikkerhetssjekk har midlertidig begrenset kontoen.

1. Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne spillerprofilen og se hvilke grenser som er aktive for kontoen.
3. Sjekk om du har satt en egen grense for innskudd eller uttak.
4. Reduser beløpet til det som er innenfor grensen.
5. Vent til en eventuell daglig grense nullstilles.
6. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen.
7. Sjekk om et aktivt bonusvilkår begrenser hvor mye du kan ta ut.
8. Fjern eventuelle sperrer du selv har satt, hvis du ønsker det.
9. Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
10. Prøv uttaket på nytt etter at grensen er justert.
11. Ta skjermbilde av avvisningen og av grenseinnstillingene.
12. Send begge skjermbildene til support med en kort forklaring.
13. Oppgi hvilket beløp du prøvde å sette inn eller ta ut.
14. Følg supportens instruksjoner for å justere grensene.
15. Be om skriftlig bekreftelse på at grensen er endret.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke får endret den selv i profilen.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som ventende, og beløpet er ikke synlig på bankkontoen. Slik går du frem.

• Uttaket er under behandling og er ikke ferdigstilt ennå.
• Spillerprofilen mangler en dokumentasjonssjekk.
• Et bonusvilkår holder tilbake uttaket til omsetningskravet er oppfylt.
• Betalingsmetoden krever ekstra bekreftelse før utbetaling.
• Uttaket er satt på pause på grunn av en sikkerhetskontroll.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
2. Sjekk om det står noe om manglende dokumentasjon i profilen.
3. Last opp dokumentasjonen som eventuelt mangler, i riktig format.
4. Se om du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres først.
5. Avbryt ikke uttaket med mindre du er bedt om det.
6. Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
7. Sjekk at kontonummeret du oppgav, er riktig og i ditt navn.
8. Vent til behandlingen er ferdig før du kontakter support.
9. Ta skjermbilde av uttakets status og av eventuelle vilkår.
10. Send en henvendelse med uttaks-ID og beløp.
11. Oppgi hvilken betalingsmetode du valgte for uttaket.
12. Svar raskt hvis support ber om mer informasjon.
13. Følg med på e-posten du registrerte, også søppelpost.
14. Be om en skriftlig status hvis uttaket fortsatt står som ventende.
15. Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket behandles.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende lenger enn det som er vanlig for metoden, og all dokumentasjon er levert.

Bruk alltid samme navn og samme betalingsmetode på casinoet som i banken, og gjør ferdig eventuell dokumentasjon før du ber om uttak. Da unngår du de fleste forsinkelsene og avvisningene.