Legutóbb a befizetés gomb megnyomása után bezártad az oldalt, mielőtt a visszaigazolás megjelent volna, és most a tranzakció „függőben” áll, miközben az egyenleg nem változott. A leggyakoribb ok ilyenkor az, hogy a banki átutalás és a játékos egyenlege közötti jóváírás még nem futott le.

Befizetés: a bank levonta, a játékegyenlegen még sincs ott

A játékos a befizetési előzményekben „feldolgozás alatt” státuszt lát, az egyenlege pedig változatlan marad.

• A banki átutalás még nem érkezett meg a szolgáltatóhoz.
• A befizetésnél megadott adatok eltérnek a regisztráltaktól.
• A tranzakció a böngésző bezárása miatt félbeszakadt.
• A kártyás fizetésnél a bank külön engedélyt kér.
• A befizetés egy olyan számláról jön, amely nem a játékos nevére szól.

1. Nyisd meg a befizetési előzményeket, és nézd meg a tranzakció pontos státuszát.
2. Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a levonás megtörtént-e, és milyen közleménnyel.
3. Hasonlítsd össze a befizetésnél használt nevet és számlaszámot a regisztrációs adataiddal.
4. Ha az oldalt idő előtt bezártad, indíts új befizetést csak az első tranzakció lezárása után.
5. Kártyás fizetésnél nézd meg a bank értesítéseit, mert előfordulhat külön jóváhagyási kérés.
6. Várd meg a feldolgozás lezárását, és csak utána indíts új befizetést.
7. Ha a banki levonás megvan, de a státusz napokig változatlan, készíts képernyőképet a banki tranzakcióról.
8. Ugyanezt a képernyőképet tartsd készen, ha az ügyfélszolgálathoz fordulsz.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki levonás megtörtént, a befizetés státusza viszont nem mozdul, és közben új befizetést sem indítottál.

Belépés: hibás jelszó után zárolt fiók

A játékos a belépésnél azt látja, hogy a jelszó nem fogadható el, majd néhány próbálkozás után a fiók zárolt állapotba kerül.

• Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó, gyakran más eszközön mentett régi adat.
• Több egymást követő sikertelen próbálkozás.
• Egy másik eszközön vagy hálózaton futó, még aktív munkamenet.
• A fiók adataihoz tartozó e-mail postaláda már nem elérhető.
• Régebbi, elavult belépési adat a böngésző mentései között.

1. Írd be kézzel az e-mail-címet, és ellenőrizd karakterenként.
2. Kapcsold ki a böngésző jelszókezelőjének automatikus kitöltését, majd próbáld újra.
3. Használd a jelszó-emlékeztetőt, és nyisd meg a regisztrált postaládát.
4. Ha a levelet nem találod, nézd meg a spam és a promóciós mappát is.
5. Mobileszközön a telefon böngészőjében nyisd meg az oldalt, és onnan lépj be.
6. Zárolt fióknál ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbítják a zárolást.
7. Készítsd elő a regisztrációnál használt adatokat az ügyfélszolgálati egyeztetéshez.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-emlékeztető levél nem érkezik meg, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel.

Kifizetés: a kérés függőben marad

A játékos a kifizetési előzményekben „függőben” státuszt lát, és a kért összeg nem jelenik meg a számláján.

• A kifizetés előtt még nem zárult le minden ellenőrzés.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a rendszer visszatartja az összeget.
• A megadott bankszámla adatai hiányosak vagy eltérnek a regisztráltaktól.
• Ugyanabban az időszakban másik kifizetési kérés is fut.
• A játékos a kifizetés alatt módosította a profilját.

1. Nyisd meg a kifizetési előzményeket, és jegyezd fel a kérés státuszát.
2. Nézd meg az aktív bónuszok listáját, és azt, hogy a kapcsolódó feltételek teljesültek-e.
3. Ellenőrizd a profilban megadott számlatulajdonos nevét és számlaszámát.
4. Ha több kérésed van egyszerre, várd meg az első lezárását.
5. Ne módosíts profiladatot, amíg a kérés függőben van.
6. Készíts képernyőképet a kifizetési előzményekről és a bónusz állapotáról.
7. Ha a kérés hetekig nem mozdul, ezekkel a képernyőképekkel keresd meg az ügyfélszolgálatot.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés minden feltétele teljesült, az adatok rendben vannak, a kérés mégsem halad előre.

KYC: elakadt ellenőrzés vagy elutasított dokumentum

A játékos a profilban „ellenőrzés alatt” vagy „elutasítva” állapotot lát, és nem tudja, melyik dokumentummal van a baj; a TippmixPRO-nál ilyenkor érdemes először a feltöltött képeket átnézni.

• A feltöltött kép életlen, levágott vagy tükröződik rajta a fény.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adat eltér a regisztrált adatoktól.
• Csak a dokumentum egyik oldala került fel, pedig mindkettő kell.
• A képen nem látszik minden sarok és a dokumentum száma.
• A feltöltés félbeszakadt, ezért a rendszer nem kapta meg a fájlt.

1. Nyisd meg a profil ellenőrzési részét, és nézd meg, melyik dokumentumot jelöli a rendszer.
2. Fényképezd újra a dokumentumot TippmixPRO felületén, sík felületen, jó megvilágításnál.
3. Ellenőrizd, hogy minden sarok és a dokumentum száma látszik a képen.
4. Ha a dokumentumnak két oldala van, mindkettőt töltsd fel.
5. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet és születési adatot a profil adataival.
6. Ha a profil adatai hiányosak, előbb azokat egészítsd ki, és csak utána tölts fel újra.
7. Új feltöltés előtt várd meg az előző elbírálás eredményét, hogy ne legyen több párhuzamos kérés.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentum világos, a profil adatai egyeznek, az ellenőrzés mégis elutasított marad.

Quick Reference

Az alábbi táblázat a négy gyakori hibát, a mögötte álló okot és az első ellenőrzést mutatja.

A táblázat sorai egymástól független hibákra mutatnak, ezért érdemes a saját esetednél csak azt a sort követni, amelyik a képernyőn látott állapothoz illik. A befizetésnél a banki levonás megléte dönti el, hogy a szolgáltatónál vagy a banknál kell-e utánajárni. Belépésnél a kézzel beírt adat és a jelszó-emlékeztető levél adja a legbiztosabb fogódzót. Kifizetésnél a bónusz állapota és a számlaadatok egyezése a két leggyakoribb akadály. KYC-nál a kép minősége és a dokumentum érvényessége számít elsőként. Minden esetben a képernyőképek és az írásos előzmények segítik a gyors egyeztetést az ügyfélszolgálattal.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos minden lépés után megvárja a visszaigazolást, és a profiljában mindig a valós, friss adatok szerepelnek.