Du sitter foran innloggingsfeltet, og passordet blir avvist gang på gang, eller du ser et uttak som bare står som under behandling. Den vanligste årsaken er at noe er tastet feil, eller at en kontroll hos casino betway ennå ikke er ferdig.

Uttak som blir stående som under behandling

Du har bedt om uttak, men beløpet ligger fortsatt som ventende i kontohistorikken i stedet for å bli utbetalt. Dette skyldes ofte at uttaket er satt på pause fordi noe mangler på kontoen.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
• Innskuddet som skal betales ut, er ikke omsatt ferdig.
• Du har et aktivt bonusvilkår som holder tilbake pengene.
• Uttaket går til en annen mottaker enn den du satte inn med.
• En ekstra kontroll er startet fordi aktiviteten på kontoen skiller seg ut.

1. Åpne kontohistorikken og les statusen på uttaket nøyaktig.
2. Skiller statusen på «venter» fra «behandles», er uttaket ikke sendt ennå.
3. Sjekk at navn og adresse på kontoen stemmer med dokumentene dine.
4. Last opp et gyldig bilde av legitimasjonen hvis den mangler.
5. Bekreft adressen med et dokument som viser navn og bosted.
6. Se om det finnes et aktivt bonusvilkår på kontoen.
7. Har du bonus, må omsetningskravet være oppfylt før uttak.
8. Spill ferdig eventuell gjenstående omsetning med de spillene som teller.
9. Kontroller at uttaksmottakeren er den samme som ved innskudd.
10. Bytt mottaker tilbake til den opprinnelige hvis den er endret.
11. Avbryt uttaket og be om det på nytt hvis statusen har stått fast lenge.
12. Fjern autouttak hvis du har slått det på, og be om uttaket manuelt.
13. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontohistorikken.
14. Sjekk at du ikke har flere parallelle uttak som blokkerer hverandre.
15. Ta vare på kvitteringen fra banken din hvis beløpet allerede er trukket.
16. Kontakt support med kontonummer og tidspunkt hvis uttaket står stille etter at alt over er gjort.

Ta kontakt med support når identiteten er bekreftet og omsetningen er fullført, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og venter på velkomstbonusen, men saldoen viser bare det du selv satte inn. Ofte er bonusen ikke aktivert fordi innskuddet eller registreringen ikke oppfylte vilkårene.

• Du har hatt en bonus på kontoen tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Bonusen ligger klar som et tilbud du må godta selv.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt venter på bekreftelse.
2. Godta bonusen der hvis den ikke er aktivert automatisk.
3. Sjekk innskuddshistorikken at innskuddet faktisk er registrert.
4. Er innskuddet gjort med en metode utenfor tilbudet, må du sette inn på nytt med en metode som kvalifiserer.
5. Les hvilke spill gratisspinnene gjelder, og åpne riktig spill.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
7. Sjekk at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud på samme konto.
8. Har du flere kontoer, kan du ikke hente velkomstbonusen på nytt.
9. Se om bonusen er lagt til som en egen saldo ved siden av kontantsaldoen.
10. Fullfør eventuell kontobekreftelse som kreves før bonusen utløses.
11. Vent til kampanjen er registrert i bonushistorikken din.
12. Sjekk at du ikke avbrøt bonusen ved å ta ut penger for tidlig.
13. Har du fått beskjed om at bonusen er brukt opp, gjelder ikke tilbudet deg.
14. Kontroller at gratisspinnene ikke er utløpt etter at du ventet med å bruke dem.
15. Ta skjermbilde av bonussiden og kontohistorikken din.
16. Kontakt support hvis bonusen mangler etter at innskuddet og registreringen er i orden, og nevn hvilket tilbud du godtok på https://betway.co.no.

Support kan hjelpe når du har godtatt tilbudet, innskuddet er registrert, og bonusen fortsatt ikke vises i bonushistorikken.

Innlogging som avvises eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest etter flere feilforsøk eller fordi passordet er skrevet med feil tegn.

• Passordet er tastet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
• Du bruker feil brukernavn, for eksempel en e-postadresse som ikke er registrert.
• Kontoen er låst etter flere feilforsøk på rad.
• En sikkerhetskontroll er startet fordi innloggingen kommer fra en ny enhet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ikke står på feil språk.
3. Logg inn med brukernavnet du fikk ved registreringen.
4. Er du usikker på brukernavnet, bruk glemt passord-funksjonen.
5. Åpne e-posten din og finn meldingen med tilbakestillingslenke.
6. Følg lenken og lag et nytt passord med både bokstaver og tall.
7. Logg inn i nettleseren på telefonen i stedet for i en gammel fane.
8. Slett informasjonskapsler hvis siden ikke reagerer på innlogging.
9. Prøv en annen nettleser hvis feilmeldingen vedvarer.
10. Er kontoen låst, vent til sperren går ut av seg selv før du prøver igjen.
11. Unngå å taste passordet mange ganger på rad, siden det forlenger sperren.
12. Har du ny telefon, godkjenn enheten når du blir bedt om det.
13. Sjekk at du ikke har to kontoer og logger inn på den du ikke bruker.
14. Har du byttet e-postadresse, be support oppdatere den registrerte adressen.
15. Bruk glemt passord på nytt hvis tilbakestillingslenken er utløpt.
16. Kontakt support når kontoinformasjonen er oppdatert, men betway login fortsatt ikke gir tilgang til kontoen.

Support bør kontaktes når passordet er tilbakestilt og kontoen fortsatt er låst uten at du har fått ny innloggingsinformasjon.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synes på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på betway casino står på samme nivå som før. Ofte er innskuddet sendt, men ikke registrert på kontoen ennå.

• Innskuddet er under behandling i banken din.
• Du brukte en metode som tar lengre tid enn du forventet.
• Innskuddet ble avvist på grunn av manglende kontobekreftelse.
• Du skrev feil beløp eller feil valuta ved innskuddet.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er tillatt for innskudd på kontoen din.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Åpne innskuddshistorikken og se om innskuddet står som fullført eller avvist.
3. Står det som avvist, har banken trukket beløpet uten at det ble godkjent.
4. Sjekk at kontobekreftelsen din er fullført, siden det kan stoppe innskuddet.
5. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i innskuddshistorikken.
6. Er beløpene ulike, tyder det på en valuta- eller tastefeil.
7. Har du brukt en betalingsmåte som ikke er tillatt, kan innskuddet bli sendt tilbake.
8. Vent til banken har registrert overføringen før du konkluderer.
9. Ta vare på skjermbilde av bankutskriften med dato og beløp.
10. Ta vare på skjermbilde av innskuddshistorikken din.
11. Bruk bare betalingsmåter som står oppført som tilgjengelige for deg.
12. Setter du inn på nytt, sjekk først at det forrige innskuddet ikke dukker opp.
13. Ser du to trekk i banken for samme beløp, noter begge tidspunktene.
14. Fjern eventuell manglende bekreftelse i profilen før du prøver igjen.
15. Send skjermbildene og kontonummeret til support hvis innskuddet ikke er registrert på kontoen.
16. Support kan spore innskuddet når du har dato, beløp og betalingsmåte klart.

Kontakt support når beløpet er trukket i banken, innskuddet ikke vises på kontoen og kontobekreftelsen din er fullført.

Bekreft identitet og adresse før du gjør et første innskudd, og les hvilke spill du bruker, da dette fjerner de fleste av problemene over.