Du prøver å logge inn slik du gjorde hos kasinoet du brukte før, men hos Bigboost reagerer ikke skjemaet på samme måte – ofte skyldes det at nettleseren har lagret en gammel sesjon eller feil passord. Det er den vanligste årsaken til at innloggingsfeltet ikke gir forventet resultat.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

På telefonen kan du oppleve at Bigboost casino viser en hvit side, at spillene fryser eller at knappene ikke svarer.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• En blokkering i nettleseren stopper skriptene.
• Enheten har lite ledig minne.
• Nettleseren er utdatert.

1. Åpne nettleseren på telefonen og velg privat eller inkognito-modus.
2. Logg inn på nytt i privat modus og se om siden laster.
3. Slå mobildata av og på, eller bytt mellom wifi og mobilnett.
4. Skru av blokkering av annonser og sporing for siden.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i butikken for enheten.
7. Tøm nettleserens hurtiglager og gjenta innloggingsforsøket.
8. Test gjerne en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.

Kontakt support hvis siden fortsatt ikke laster etter disse stegene og du har prøvd begge nettverkene.

Innloggingen stopper eller kontoen låses etter feilede forsøk

Skjermen kan vise at passordet er feil, at kontoen er midlertidig stengt, eller at innloggingsfeltet nullstiller seg uten forklaring.

• Passordet er skrevet med feil bokstaver eller tegn.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Brukernavnet er ikke det samme som e-postadressen du registrerte.
• Flere feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du har byttet enhet og nettleseren husker en annen sesjon.

1. Skriv brukernavn og passord for hånd, uten autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du valgte.
3. Se etter mellomrom på slutten av brukernavnet.
4. Bruk passordfeltets øye-ikon for å se hva du faktisk skriver.
5. Logg inn på Bigboost login via hovedadressen i stedet for en lagret lenke.
6. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker på passordet.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv med riktig passord etterpå.
8. Unngå å gjenta samme feil mange ganger, siden det forlenger låsen.

Ta kontakt med support hvis du ikke får tilgang selv med riktig passord og kontoen fortsatt er låst.

Innskuddet er trukket, men saldoen viser ingenting

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen hos Bigboost casino er uendret eller lavere enn forventet.

• Overføringen er registrert hos banken før den er booket hos kasinoet.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
• En kampanje krever et eget steg før beløpet telles med.
• Du har flere kontoer og ser på feil saldo.
• En sikkerhetssjekk holder innskuddet tilbake i påvente av svar.

1. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
2. Åpne innskuddshistorikken og se om overføringen står der.
3. Sammenlign beløp og referanse med det banken viser.
4. Sjekk at du sendte til riktig mottakerkonto.
5. Se om innskuddet er knyttet til en kampanje som krever et eget steg.
6. Vent til banken har bokført overføringen, og sjekk saldoen på nytt.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og innskuddshistorikken.
8. Send bildene til support sammen med brukernavnet ditt.

Kontakt support hvis innskuddet mangler på saldoen etter at banken har bokført det.

Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildene er uklare, skjeve eller delvis avskåret.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressen er ikke dokumentert med en gyldig oversikt.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle fire hjørner og teksten er lesbare.
3. Last opp alle sider av dokumentet, ikke bare forsiden.
4. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
5. Sjekk at navnet stemmer med det du registrerte.
6. Legg ved en separat adressebekreftelse hvis du blir bedt om det.
7. Lagre filene i et vanlig format før du laster opp på nytt.
8. Send inn på nytt og følg med på statusen i kontoen.

Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter og statusen ikke endrer seg.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke når et problem dukker opp under innlogging eller spill.

Start alltid med den enkleste sjekken i tabellen, siden den ofte fjerner feilen uten videre arbeid. Ved innlogging er det nesten alltid passordfeltet og autofyll som skaper trøbbel, ikke selve kontoen. Ved innskudd handler det om hvor langt overføringen har kommet i banken. Ved KYC er kvaliteten på bildene avgjørende for at dokumentene godtas. Hvis en sjekk ikke gir resultat, går du videre til neste steg i den aktuelle delen. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support får et klart bilde av hva som skjer.

Bruk alltid samme nettleser og skriv passordet manuelt når du logger inn, så unngår du de fleste feilene med autofyll og gamle sesjoner.