Du fører musa over «Logg inn»-knappen og klikker, men i stedet for å komme inn på kontoen din får du en feilmelding om at innloggingen mislyktes. Den vanligste årsaken er at økten har utløpt eller at nettleseren har lagret en gammel pålogging som ikke lenger stemmer.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i Rubet casino
Du sjekker kontoutskriften og ser at beløpet er trukket, men saldoen i Rubet casino viser fortsatt det samme som før innskuddet.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du har brukt en annen konto eller et annet kort enn det du trodde.
- Innskuddet ble avvist i casinoets system uten at pengene ble returnert umiddelbart.
- Du har skrevet inn feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet.
- Det er teknisk forsinkelse i oppdateringen av saldoen.
- Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto og ikke en gammel konto.
- Sammenlign beløpet på kontoutskriften med det du skrev inn.
- Se etter en transaksjonsoversikt i kontoen din for å bekrefte at innskuddet er registrert.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
- Bytt til en annen nettleser eller en privat fane og prøv på nytt.
- Fjern eventuelle blokkeringer for tredjeparts informasjonskapsler som kan stoppe oppdateringen.
- Dersom du bruker mobil, lukk fanen og åpne Rubet logg inn på nytt i telefonens nettleser.
- Kontroller at innskuddet ikke ligger som en ufullstendig transaksjon du må fullføre.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i kontoen.
- Samle transaksjonsnummeret fra banken og fra casinoets oversikt.
- Kontakt support med skjermbildene og transaksjonsnummeret dersom beløpet fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Ta kontakt med support først når du har bekreftet at beløpet er trukket og at innskuddet ikke vises i transaksjonsoversikten.
Velkomstbonus eller gratisspinn ikke lagt til kontoen
Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i bonussaldoen eller i spinnlisten.
- Du valgte ikke bonusen aktivt i innskuddsfeltet før du bekreftet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har tidligere hatt en konto hos Rubet casino, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har skrevet inn.
- Innskuddet er ikke registrert ferdig, og bonusen utløses først etter at det er fullført.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
- Les hvilke betalingsmåter som kvalifiserer for velkomsttilbudet.
- Sjekk om du må skrive inn en kampanjekode i et eget felt før innskuddet.
- Bekreft at du valgte bonusen i innskuddssteget og ikke bare satte inn penger.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Se om gratisspinnene ligger i en egen seksjon for spinn og ikke i saldoen.
- Kontroller at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud på samme konto.
- Dersom du har flere kontoer, sjekk at du er logget inn på den som fikk innskuddet.
- Vent til innskuddet er fullført i transaksjonsoversikten før du vurderer bonusen som manglende.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Noter kampanjekoden du eventuelt brukte.
- Kontakt support med skjermbildene dersom bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er fullført.
- Support kan bekrefte om tilbudet gjelder for din konto og om det er lagt til manuelt.
Kontakt support når innskuddet er fullført og bonusen fortsatt ikke vises i kontoen.
KYC-verifisering står fast eller dokumenter blir avvist
Du har lastet opp legitimasjon eller et dokument, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet er avvist.
- Bildet er uklart, beskåret eller viser reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle detaljer.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.
- Åpne verifiseringssiden i kontoen og se hvilket dokument som faktisk etterspørres.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten reflekser.
- Kontroller at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Last opp dokumentet på nytt i den angitte delen av verifiseringen.
- Bruk et vanlig bildeformat og hold filen innenfor det som er tillatt.
- Dersom du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med legitimasjonen.
- Vent på at statusen oppdateres før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av avvisningen og av dokumentet du sendte inn.
- Kontakt support med skjermbildene dersom avvisningen ikke gir mening.
- Support kan forklare hvilken opplysning som mangler og hva du skal sende i stedet.
Kontakt support når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument og statusen fortsatt er avvist eller uendret.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Rubet casino i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir kastet ut igjen.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
- Spillene krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Bytt til et stabilt nettverk og slå av automatisk bytte mellom wifi og mobildata.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjeparts informasjonskapsler for nettstedet.
- Prøv en privat fane for å utelukke gamle data.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Åpne nettstedet på nytt og logg inn på nytt.
- Prøv ett enkelt spill først i stedet for å åpne flere samtidig.
- Dersom spillet fortsatt ikke starter, prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
- Noter hvilken feilmelding du får og hvilket spill den gjelder.
- Kontakt support med feilmeldingen og navnet på spillet dersom problemet vedvarer etter at du har tømt nettleseren.
Kontakt support når feilen gjelder flere spill og vedvarer etter at du har oppdatert nettleseren og tømt dataene.
Hold alltid brukernavn, passord og kampanjekode samlet på ett sted, og logg inn på nytt før du kontakter support – da unngår du de fleste misforståelsene som oppstår rundt innskudd, bonus og verifisering.