Boabet ber deg bekrefte e-postadressen før du får spille, og mange oppdager det først når innloggingsfeltet avviser dem. Ofte skyldes det at bekreftelseslenken aldri ble åpnet, eller at den havnet i søppelposten.

Innlogging som ikke går gjennom, eller konto som er låst

Skjermen viser en feilmelding om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt, og du kommer ikke videre til spillene. Hos boabet-casino.co.no/ er den vanligste årsaken at kontoen er låst etter flere feilede forsøk.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad
• E-postadressen er aldri bekreftet via lenken du fikk tilsendt
• Du logger inn med en annen e-post enn den du registrerte deg med
• Passordet inneholder tegn som ikke ble lagret slik du tror
• Nettleseren har gamle innloggingsdata lagret

1. Skriv e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert, med samme store og små bokstaver.
2. Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se hva du faktisk har skrevet.
3. Slå opp bekreftelses-e-posten og åpne lenken i den, også om den ligger i søppelposten.
4. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren og prøv på nytt.
5. Vent litt om kontoen er låst, og prøv deretter med riktig passord.
6. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
7. Skriv det nye passordet for hånd i stedet for å lime det inn.
8. Logg inn i en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
9. Sjekk at du ikke har flere kontoer med ulike e-postadresser.
10. Slå av autofyll som fyller inn gamle opplysninger.
11. Prøv på telefonen via nettleseren, ikke gjennom en lagret snarvei.
12. Kontroller at tastaturet står på riktig språk, slik at tegnene blir som tenkt.
13. Noter feilmeldingen du ser, ordrett, før du går videre.
14. Send en ny forespørsel om tilbakestilling av passord om ingen e-post kommer.
15. Ta kontakt med support når kontoen fortsatt er låst etter at du har bekreftet e-posten og byttet passord.

Kontakt support når du har bekreftet e-postadressen, byttet passord og fortsatt ikke slipper inn.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som under behandling, og saldoen er trukket, men pengene kommer ikke fram. Det henger oftest sammen med at identiteten ikke er ferdig kontrollert.

• KYC-kontrollen er ikke fullført eller mangler dokumenter
• Uttaket er gjort før omsetningskravet på en bonus er oppfylt
• Uttaket overstiger det som er tillatt på én gang for din kontotype
• Du har byttet betalingsmåte fra den du satte inn med
• Flere uttak står åpne samtidig og sperrer hverandre

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
2. Last opp det som mangler, og send det på nytt om statusen ikke endrer seg.
3. Avbryt eventuelle ekstra uttak du har sendt inn, slik at bare ett står åpent.
4. Sjekk at mottakerkontoen er i ditt eget navn.
5. Bruk samme betalingsmåte som ved innskuddet der det er mulig.
6. Se på bonusstatusen om du spilte med en kampanje samtidig.
7. Spill ferdig eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om uttak igjen.
8. La det første uttaket bli behandlet ferdig før du sender et nytt.
9. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med dokumentene du har sendt inn.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og tidspunktet du sendte den inn.
11. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
12. Vent til saken har fått en ny status før du sender inn på nytt.
13. Kontakt support med skjermbildet om statusen ikke har endret seg etter at dokumentene er godkjent.
14. Følg opp saken i samme tråd som du startet, slik at historikken er samlet.

Kontakt support når alle dokumenter er godkjent og uttaket fortsatt står stille uten ny status.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Kontoen viser ingen bonus eller gratisspinn etter innskuddet, selv om du valgte kampanjen. Som regel er en boabet promo code skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.

• Koden ble ikke lagt inn, eller inneholder feil tegn
• Kampanjen gjaldt bare ved første innskudd, som allerede er brukt
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer
• Bonusen krever et minsteinnskudd du ikke nådde
• Gratisspinnene gjelder bare utvalgte spill

1. Finn kampanjen du brukte, og les hvilke innskudd den gjelder for.
2. Sammenlign koden du skrev med den som står i kampanjen, tegn for tegn.
3. Se etter mellomrom før og etter koden, som gjør at den ikke godtas.
4. Sjekk at innskuddet ble registrert på kontoen din, ikke avbrutt.
5. Se om innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
6. Bruk en betalingsmåte som kampanjen tillater, om du skal gjøre et nytt innskudd.
7. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for din konto.
8. Aktiver bonusen manuelt om den ikke legges til automatisk.
9. Sjekk om gratisspinnene ligger under en egen fane for kampanjer.
10. Åpne spillene som spinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
11. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
12. Ta skjermbilde av innskuddet og av koden du skrev.
13. Send inn en sak med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
14. Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar, om du vil bruke koden på nytt.
15. Kontakt support om bonusen mangler etter at koden og innskuddet er kontrollert.

Kontakt support når koden var riktig skrevet, innskuddet er registrert og bonusen fortsatt ikke vises.

Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som avvises

Kontosiden viser at verifiseringen er under behandling eller at et dokument er avvist. Ofte er bildet uleselig, eller dokumentet viser ikke alle hjørner.

• Bildet er uskarpt, mørkt eller klippet
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet
• Adressen på dokumentet er en annen enn den du registrerte
• Filformatet godtas ikke av opplastingen

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner og teksten er lesbar.
3. Bruk originalen, ikke en kopi eller et skjermbilde av en skjerm.
4. Kontroller at navnet står likt på dokumentet og på kontoen.
5. Oppdater adresseopplysningene om de ikke stemmer med dokumentet.
6. Last opp dokumentet på nytt i det formatet som godtas.
7. Send ett dokument om gangen, slik at hver opplasting blir registrert.
8. Fjern speilbilder og reflekser som skjuler detaljer.
9. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
10. Last opp et ekstra dokument om adressen din ikke står på det første.
11. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
12. Hold svaret i samme sak som den opprinnelige forespørselen.
13. Kontroller at du ikke har sendt dokumenter fra en annen person enn deg selv.
14. Kontakt support når dokumentet er lastet opp på nytt og fortsatt blir avvist uten begrunnelse.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument som samsvarer med kontoopplysningene og fortsatt får avslag.

Bruk samme navn, adresse og e-post gjennom hele registreringen, og send inn dokumentene før du ber om uttak. Da unngår du de fleste av disse sakene.