Veel spelers denken dat een geblokkeerd account bij casino Blitz pas na veel pogingen ontstaat, maar het scherm toont die melding vaak al na één verkeerd wachtwoord. De meest voorkomende oorzaak is een opgeslagen oud wachtwoord in de browser of een wachtwoord dat op een ander toestel is gewijzigd.

Inloggen mislukt of het account raakt vergrendeld

Na een paar mislukte pogingen zie je een melding dat het account tijdelijk op slot zit of dat de inloggegevens niet kloppen. Bij casino Blitz komt dat meestal door een oud opgeslagen wachtwoord, maar er zijn meer oorzaken.

• De browser vult automatisch een verouderd wachtwoord in.
• Het wachtwoord is op een ander apparaat gewijzigd en hier niet bijgewerkt.
• De gebruikersnaam bevat een spatie of is met een hoofdletter geschreven.
• Er is te vaak op inloggen gedrukt, waardoor de beveiliging het account tijdelijk blokkeert.
• De e-mailinbox zit vol, zodat een herstelbericht niet aankomt.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open een nieuw venster in de browser op je telefoon.
2. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze site in de browserinstellingen.
3. Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van hem te laten aanvullen.
4. Controleer of de caps lock uit staat voordat je het wachtwoord invoert.
5. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord en vraag één nieuw herstelbericht aan.
6. Open dat bericht in dezelfde browser en rond de wijziging meteen af.
7. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en dat je zelf kunt onthouden.
8. Log daarna opnieuw in zonder een oud wachtwoord te laten invullen.
9. Lukt het nog steeds, probeer dan een andere browser op je telefoon.
10. Schakel een eventuele VPN uit, want die kan de beveiliging in de war brengen.
11. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna nog één keer.
12. Noteer wat je op het scherm ziet, zodat je het later precies kunt uitleggen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je ondanks een nieuw wachtwoord en een andere browser nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

De welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet

Je ziet je storting wel op de balans, maar het bonusbedrag of de gratis spins blijven uit. Vaak is de actie niet gekoppeld aan je storting of is een voorwaarde niet vervuld.

• De storting is gedaan zonder de actie vooraf te activeren.
• Er is een bonus code ingevuld die niet bij de actie hoort of met een typefout.
• De eerste storting was al eerder gedaan, waardoor het welkomstaanbod niet meer geldt.
• De actie geldt alleen voor een specifiek soort storting dat niet is gebruikt.
• De bonus wordt pas zichtbaar nadat de storting is verwerkt.

1. Open je account en kijk bij de actieve acties of de bonus daar tussen staat.
2. Controleer of je de actie hebt aangevinkt voordat je op storten klikte.
3. Vul een bonus code opnieuw in bij het bonusveld en let op hoofdletters en spaties.
4. Kijk of het om je eerste storting ging, want daar hoort het welkomstaanbod bij.
5. Lees welke stortingssoort voor de actie nodig is en of jouw keuze daarbij past.
6. Vernieuw de pagina van je account en kijk of het bonusbedrag nu verschijnt.
7. Open de app niet via een bladwijzer met een oud adres, maar via de site zelf.
8. Controleer of je niet al eerder een welkomstbonus op dit account hebt gebruikt.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van de actievoorwaarden die je zag.
10. Vraag via de klantenservice na of de actie aan je storting gekoppeld kan worden.
11. Stort niet opnieuw voordat je weet of de eerste storting wel is meegeteld.
12. Bewaar het bevestigingsbericht van je storting bij je gegevens.

Neem contact op met de klantenservice als je de actie correct hebt geactiveerd en de bonus na het vernieuwen nog altijd ontbreekt.

Identiteitscontrole (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een paspoort of rijbewijs en ziet daarna dat de controle opnieuw gevraagd wordt of dat het document is afgekeurd. Meestal is het beeld onscherp of ontbreekt een rand van het document.

• De foto is gemaakt met flits, waardoor een deel van het document niet leesbaar is.
• Een hoek van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
• Het adresbewijs is te oud of toont niet je volledige naam.
• Het document is verlopen of de achterkant ontbreekt.

1. Leg het document op een effen, donkere ondergrond bij daglicht.
2. Maak de foto recht van boven en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat foto, naam en geboortedatum scherp te lezen zijn.
4. Maak ook een foto van de achterkant als het document dat vereist.
5. Controleer of je accountnaam exact overeenkomt met de naam op het document.
6. Kies voor het adresbewijs een document dat je volledige naam en adres toont.
7. Upload de bestanden één voor één in plaats van alles tegelijk.
8. Vernieuw de pagina na elke upload en kijk of het bestand is ontvangen.
9. Verstuur geen bewerkte of verscherpte foto’s, want die worden geweigerd.
10. Wacht de beoordeling af voordat je een nieuw bestand toevoegt.
11. Noteer welke documenten je hebt ingediend en wanneer.
12. Houd een kopie van elk bestand achter de hand voor een tweede poging.

Neem contact op met de klantenservice als een document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl het duidelijk leesbaar is.

Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo op de site ongewijzigd blijft. Vaak is de storting nog onderweg of is de transactie niet afgerond op de betaalpagina.

• De betaling is gestart maar de bevestigingsstap is niet afgerond.
• De bank houdt de transactie nog tegen voordat het geld wordt overgemaakt.
• Het bedrag wijkt af van het toegestane minimum of maximum voor jouw account.
• Het saldo is pas zichtbaar nadat je de pagina vernieuwt.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.

1. Open je account en vernieuw de pagina van je saldo.
2. Kijk bij je transactiegeschiedenis of de storting daar als in behandeling staat.
3. Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
4. Rond een openstaande betaling op de betaalpagina opnieuw af.
5. Vergelijk het bedrag met de grenzen die voor jouw account gelden.
6. Controleer of de gebruikte rekening op jouw naam staat.
7. Start geen tweede storting voordat je weet wat er met de eerste is gebeurd.
8. Bewaar het transactienummer uit je bankomgeving.
9. Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je transactiegeschiedenis op de site.
10. Meld je af en log opnieuw in om je saldo nog eens te bekijken.
11. Probeer het later nog eens als de transactie als in behandeling staat.
12. Stuur beide schermafbeeldingen mee als je hulp vraagt.

Neem contact op met de klantenservice zodra de afschrijving bij je bank definitief is en de storting ook na het vernieuwen niet op je saldo staat.

Overzicht van problemen en eerste controle

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Begin altijd bij de eenvoudigste controle, want een oud wachtwoord of een niet-afgeronde betaling lost zich vaak direct op.

Bij een bonus is het belangrijkste moment het aanvinken van de actie vóór het storten; achteraf toevoegen is niet altijd mogelijk.

Voor de identiteitscontrole geldt dat één scherpe, volledige foto meer oplevert dan meerdere snelle pogingen achter elkaar.

Een storting die als in behandeling staat, vraagt om geduld en niet om een tweede betaling, want dat maakt het overzicht onduidelijk.

Bewaar van elk probleem een schermafbeelding, zodat de klantenservice precies ziet wat jij ziet.

Wie de oorzaak al kent, slaat de eerste stappen over en gaat direct naar de juiste actie.

Zorg dat je op elk toestel hetzelfde wachtwoord gebruikt en ruim oude opgeslagen gegevens op.