Waar je vroeger binnen een dag je geld had, blijft de knop nu op verwerken staan bij Circus Casino. Meestal komt dat doordat er nog een controle op je account openstaat of omdat je opnamemethode niet overeenkomt met je stortingen. Het komt ook voor dat een spellade op je telefoon leeg blijft of dat een storting wordt geweigerd zodra je een bedrag invult. Vaak ligt de oorzaak bij de browser, een ingesteld limiet of een document dat niet leesbaar is. In dit artikel lees je per probleem wat je zelf kunt doen en wanneer je support nodig hebt.
Een uitbetaling die langer op verwerken blijft staan
Je ziet je opname in de lijst met transacties staan, maar de status verandert niet van open naar voltooid.
- Er loopt nog een controle op je account of een eerder ingediend document.
- Je opnamemethode komt niet overeen met de methode waarmee je hebt gestort.
- Je hebt een openstaande storting die nog niet is verwerkt.
- Een bonusvoorwaarde is nog niet volledig afgerond.
- De opname is groter dan het bedrag dat je ineens mag opnemen.
- Open je transactieoverzicht en controleer de status van de opname.
- Kijk of er een bericht in je account staat over een openstaande controle.
- Vergelijk de methode van je storting met die van je opname.
- Rond eerst een openstaande storting af voordat je opnieuw opneemt.
- Controleer of je een actieve bonus hebt waaraan je nog moet voldoen.
- Speel de bonusvoorwaarde volledig uit als die nog openstaat.
- Dien je opname opnieuw in als je een bonus hebt afgerond.
- Splits een grote opname op in meerdere kleinere bedragen.
- Gebruik steeds dezelfde methode voor storten en opnemen.
- Zorg dat je accountgegevens gelijk zijn aan je betaalgegevens.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
- Wacht tot een eerdere storting volledig is verwerkt.
- Bewaar een schermafbeelding van de status voor je contact opneemt.
- Neem contact op met support als de status na je eigen controles niet verandert.
Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt gedaan en de opname nog steeds op verwerken staat.
Spellen die niet laden in de browser op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege met laden, terwijl andere pagina’s wel werken.
- Een verouderde of onvolledig geladen pagina in de telefoonbrowser.
- Een zwakke of wisselende internetverbinding.
- Een adblocker of extensie die onderdelen van de pagina blokkeert.
- Te veel open tabbladen die geheugen van je telefoon gebruiken.
- Een spel dat niet goed werkt in de browser die je gebruikt.
- Herlaad de pagina volledig in plaats van alleen het spel opnieuw te openen.
- Sluit overbodige tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Wis de cache van je browser als het probleem blijft terugkomen.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Test of een ander spel wel opent om te zien of het aan één spel ligt.
- Vergroot je scherm of draai je telefoon als de indeling niet klopt.
- Open Circus Casino in een privévenster om extensies uit te sluiten.
- Start je telefoon opnieuw op bij vastlopers.
- Probeer het later opnieuw als het spel onderhoud lijkt te hebben.
- Noteer welk spel en welke browser het probleem geven.
- Neem contact op met support als hetzelfde spel in elke browser blijft vastlopen.
Neem contact op met support zodra één spel in meerdere browsers niet opent of als de hele site op je telefoon niet laadt.
Storting of opname die op een limiet stuit
Je vult een bedrag in en de melding verschijnt dat dit boven je limiet ligt, waarna de transactie niet doorgaat.
- Je hebt zelf een stortings- of opnamelimiet ingesteld in je account.
- Het bedrag past niet bij de limiet die aan je account is gekoppeld.
- Je probeert meerdere stortingen kort na elkaar te doen.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
- Verlaag of pas een limiet aan als je die eerder zelf hebt vastgezet.
- Onthoud dat een verlaging direct ingaat en een verhoging pas later.
- Vul een bedrag in dat onder je limiet blijft.
- Splits een groter bedrag op in meerdere transacties.
- Wacht tussen twee stortingen tot de eerste is verwerkt.
- Kies een betaalmethode die bij je bedrag past.
- Controleer of je geen openstaande storting hebt die je limiet opvult.
- Vraag bij Circus Casino na welke limiet op jouw account rust als je die niet zelf hebt ingesteld.
- Dien een opname in binnen je opnamelimiet.
- Neem geen omweg via een andere methode om een limiet te omzeilen.
- Bewaar de melding die je bij de weigering ziet.
- Herhaal de transactie met een bedrag binnen de limiet.
- Neem contact op met support als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld.
Neem contact op met support zodra je limieten niet kloppen met je eigen instellingen of een transactie blijft worden geweigerd.
Verificatie met documenten die maar niet wordt goedgekeurd
Je uploadt een document en ziet daarna dat de controle opnieuw openstaat of dat het document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.
- Een foto die wazig is of waarvan de randen zijn afgesneden.
- Een document dat verlopen is of waarvan een zijde ontbreekt.
- Gegevens op het document die niet overeenkomen met je account.
- Een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
- Een document dat niet het gevraagde type is.
- Lees welke soort documenten gevraagd worden voor jouw situatie.
- Maak een foto bij goed licht zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de geldigheidsdatum nog niet verstreken is.
- Fotografeer beide zijden als dat gevraagd wordt.
- Vergelijk je naam en geboortedatum met je accountgegevens.
- Upload geen schermafbeelding maar een foto van het origineel.
- Dien één document per keer in om verwarring te voorkomen.
- Wacht op de uitslag voordat je een nieuw document uploadt.
- Upload een ander type document als het eerste blijft worden afgekeurd.
- Zorg dat je adresbewijs recent genoeg is.
- Bewaar kopieën van wat je hebt ingediend.
- Controleer na het uploaden of het bestand goed is aangekomen.
- Neem contact op met support als je document na herhaald uploaden niet wordt goedgekeurd.
Neem contact op met support zodra een correct document meerdere keren wordt afgekeurd of de controle lang open blijft staan.
Houd je accountgegevens, je betaalmethode en je documenten al bij het aanmaken gelijk aan elkaar; dan voorkom je de meeste vertragingen bij een latere opname.