Veel spelers denken dat een geblokkeerd account pas na veel pogingen ontstaat, maar het scherm toont de melding al na enkele mislukte aanmeldingen door een verouderd wachtwoord of een browsersessie die niet is afgesloten. Bij een ontbrekende storting gaat het vaak om een overschrijving die nog onderweg is of om een storting vanaf een rekening op naam van iemand anders.

Vastgelopen bij het aanmelden of een vergrendeld account

Je typt je gegevens in en krijgt meteen een foutmelding of de melding dat het account tijdelijk is vergrendeld.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• Er zijn meerdere keren achter elkaar verkeerde gegevens ingevoerd.
• De e-mailsessie of het wifinetwerk blokkeert de beveiligingscontrole.
• De computertijd wijkt af, waardoor de beveiligingscode verloopt.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open één nieuw tabblad in dezelfde browser.
2. Typ het adres van fair play casino inloggen handmatig in plaats van een opgeslagen bladwijzer te gebruiken.
3. Wis de automatisch ingevulde velden en voer je e-mailadres en wachtwoord opnieuw in.
4. Controleer of de caps lock uit staat en of je toetsenbordlayout klopt.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen en volg de link in je mailbox.
6. Open de link binnen enkele minuten, want de beveiligingscode verloopt snel.
7. Probeer het daarna in een andere browser of in de privémodus van je telefoonbrowser.
8. Zet een VPN of een netwerkfilter tijdelijk uit en probeer opnieuw.
9. Wacht na een vergrendeling tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het dan één keer rustig opnieuw.
10. Noteer de exacte foutmelding en het tijdstip, zodat je die later kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice zodra je wachtwoord is hersteld maar de vergrendeling blijft staan, of wanneer je vermoedt dat iemand anders toegang had tot je account.

Storting van je bank afgeschreven maar niet zichtbaar

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo in het account onveranderd blijft.

• De overschrijving is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet aan je account is gekoppeld.
• De transactie is gestart maar niet bevestigd in debetaalapp.
• Er loopt een controle op de herkomst van het geld.

1. Vernieuw de paginasaldo-weergave en log opnieuw in na enkele minuten.
2. Zoek de transactie op in je bankieren-app en bewaar de referentie van de overschrijving.
3. Controleer of de naam op de betaalrekening precies overeenkomt met je accountgegevens.
4. Kijk of je de storting hebt afgerond in de app van je bank en niet halverwege hebt afgebroken.
5. Open het transactieoverzicht van je account en zoek op datum en bedrag.
6. Controleer of je geen oud account gebruikt waarin de storting niet hoort.
7. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van het ontbrekende saldo.
8. Doe geen tweede storting om het bedrag te compenseren; dat maakt het overzicht onduidelijk.
9. Stuur één bericht met referentie, bedrag en tijdstip naar de klantenservice.
10. Reageer daarna op hun vragen over de betaalmethode, want dat versnelt het onderzoek.

Schakel support in wanneer de afschrijving zichtbaar blijft en het saldo na een etmaal nog niet is bijgewerkt.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een paspoort of rekeningafschrift en ziet daarna de status opnieuw op afgekeurd springen.

• De foto is onscherp of er is een hoek van het document afgesneden.
• Een rand van het document valt buiten het kader of er zit een schaduw op.
• De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
• Het adresbewijs is te oud of toont geen volledige adresregels.
• Er is een document geüpload in een formaat dat niet wordt gelezen.

1. Neem eerst een kijkje bij https://www.fair-play.com.nl/ om te zien welke gegevens aan je profiel hangen.
2. Vergelijk de naam, geboortedatum en het adres in je profiel met die op je document.
3. Corrigeer elke afwijking in je profiel voordat je opnieuw uploadt.
4. Maak de foto bij daglicht, zonder flits, met het hele document in beeld.
5. Leg het document op een effen ondergrond en zorg dat er geen vingers zichtbaar zijn.
6. Upload beide zijden wanneer het document twee kanten heeft.
7. Gebruik voor het adresbewijs eenRecent afschrift met je volledige naam en adres erop.
8. Controleer of het bestand niet te groot is en in een gangbaar formaat staat.
9. Dien de documenten één keer in en wacht op de beoordeling in plaats van herhaald te uploaden.
10. Bewaar de bevestiging van je inzending met datum en tijd.

Neem contact op met support wanneer je documenten duidelijk leesbaar zijn maar de afkeuring zonder uitleg terugkomt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan, ook al staat er genoeg op je rekening.

• Het bedrag ligt boven de limiet die aan je account is gekoppeld.
• Je hebt je eigen speellimiet eerder naar beneden bijgesteld.
• De gekozenbetaalmethode heeft een maximum per transactie.
• Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor het saldo tijdelijk lager uitvalt.
• De opname gaat naar een rekening die niet aan het account is gekoppeld.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
2. Splits een grote storting in meerdere kleinere transacties als dat binnen je limiet past.
3. Controleer in je accountinstellingen welke limieten je zelf hebt ingesteld.
4. Bedank of verlaag een limiet alleen als je zeker weet dat je die keuze wilt maken.
5. Kies een betaalmethode die bij je eerdere stortingen is gebruikt.
6. Controleer of de rekening voor de opname op jouw naam staat.
7. Wacht tot een lopende opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
8. Rond je verificatie af, want een openstaande controle blokkeert grotere bedragen.
9. Probeer het daarna opnieuw met een bedrag dat ruim onder de limiet blijft.
10. Bewaar de schermafbeelding van de weigering voor het gesprek met support.

Neem contact op met support wanneer je onder je limiet blijft en de weigering toch terugkomt, of wanneer je niet weet waar een limiet vandaan komt.

Houd je profielgegevens en je betaalrekening altijd gelijk aan elkaar en rond verificatie af voordat je voor het eerst geld opneemt; daarmee voorkom je het grootste deel van deze blokkades.