Du trykkede på et Formel 1-marked på mobilen, og skærmen blev hvid eller frøs. Det sker typisk, fordi browsersessionen er udløbet, eller fordi siden ikke blev indlæst korrekt.

Mobilside og spil indlæses ikke korrekt

Du ser en hvid skærm, en spinner der bliver ved, eller spilikoner der ikke åbner, når du bruger telefonens browser. Undlad at trykke gentagne gange på samme knap, da det kan oprette flere parallelle sessioner. Åbn i stedet Formel 1 Bet365 i en ny fane og start forfra.

• Browserens cache eller cookies blokerer for indlæsningen.
• Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data og afbryder forbindelsen.
• En gammel fane kører med en udløbet session.
• Blokeringsværktøj eller privat tilstand forhindrer scripts i at køre.
• Telefonens operativsystem eller browser er ikke opdateret.

1. Luk alle faner med Formel 1 Bet365 og åbn kun én ny fane.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
3. Slå privat tilstand fra, mens du tester.
4. Skift til et stabilt Wi-Fi og slå mobildata fra midlertidigt.
5. Genindlæs forsiden og log ind igen med dit brugernavn og din adgangskode.
6. Prøv en anden browser på samme telefon for at se, om fejlen følger browseren.
7. Opdater telefonens styresystem og browser til nyeste version.
8. Deaktiver midlertidigt blokeringsværktøj og prøv igen.
9. Hvis spilikoner stadig ikke åbner, mens forsiden virker, noter hvilket spil der fejler, og kontakt support med oplysningen.

Kontakt support, hvis problemet fortsætter efter alle trin, og du kan se, at forsiden indlæses korrekt.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du ser status «afventer» eller «behandles» på din udbetalingsanmodning, og beløbet er ikke kommet ind på kontoen. Anmod ikke om en ny udbetaling, mens den første er under behandling.

• En igangværende KYC-kontrol blokerer udbetalingen.
• Du har ikke gennemført en nødvendig indbetalingsmetode-ejerskabskontrol.
• Der er åbne bonuskrav, der holder beløbet tilbage.
• Udbetalingen er sendt til en anden konto end den, du indbetalte fra.
• Banken eller betalingsudbyderen har en intern kontrol.

1. Log ind og find udbetalingshistorikken under din konto.
2. Læs statuslinjen for den seneste anmodning, og noter præcis tekst.
3. Tjek om der står, at dokumenter mangler eller er under behandling.
4. Gå til bonusoversigten og se, om et bonuskrav stadig er aktivt.
5. Bekræft at udbetalingskontoen matcher den konto, du har indbetalt fra.
6. Undlad at annullere udbetalingen for at hæve igen med det samme.
7. Vent på, at status ændrer sig, og luk ikke fanen for tidligt.
8. Hvis status ikke har ændret sig efter den angivne frist, indsamle skærmbilleder af status og beløb.
9. Send en kort besked til support med dit brugernavn og anmodningens reference.

Kontakt support, når status er uændret efter den frist, der står i din konto, og du har tjekket bonuskrav og kontodata.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Du har oprettet konto og indbetalt, men bonussen eller free spins vises ikke i din saldo. Indbetal ikke igen, før du har tjekket, om et bonuskrav allerede er aktivt.

• En bonus-kode blev ikke indtastet, eller den blev skrevet med forkert tegn.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede et aktivt bonuskrav, som spærrer for en ny.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil, som du endnu ikke har åbnet.
• Kampagnen kræver, at du accepterer vilkårene i en boks, før indbetalingen.

1. Åbn bonusoversigten og se, om der står «aktiv», «afventer» eller intet.
2. Tjek din indbetalingshistorik for at bekræfte beløb og metode.
3. Find kampagnen igen og læs, hvilke indbetalingsmetoder der accepteres.
4. Kontroller, at du indtastede koden uden mellemrum og med korrekt store og små bogstaver.
5. Se om free spins ligger under et særligt spil eller som en selvstændig saldo.
6. Log ud og ind igen for at opdatere bonusoversigten.
7. Hvis der står «afventer», vent til status skifter, før du kontakter support.
8. Hvis der slet ikke står noget, og indbetalingen er gennemført, noter tidspunkt og beløb.
9. Send support en besked med brugernavn, kampagnenavn og indbetalingens reference.

Kontakt support, når indbetalingen er gennemført, koden var korrekt, og bonussen stadig ikke vises efter genindlæsning.

KYC-verifikation går i stå eller afvises

Du har uploadet dokumenter, men status står fast på «under behandling», eller du får en afvisning uden forklaring. En almindelig årsag er, at billedet ikke er skarpt nok, eller at navnet ikke stemmer helt overens.

• Dokumentet er sløret, beskåret eller uden alle hjørner.
• Navnet på dokumentet afviger fra navnet på kontoen, for eksempel med mellemnavn.
• Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsdatoen er ikke synlig.
• Der er uploadet et skærmbillede i stedet for et foto af originaldokumentet.
• Adressen på dokumentet svarer ikke til den adresse, du har registreret.

1. Åbn verifikationssiden og se, hvilket dokument der mangler eller er afvist.
2. Tag et nyt foto i dagslys med hele dokumentet synligt og uden blitz.
3. Kontroller, at navn, fødselsdato og udløbsdato kan læses.
4. Sammenlign navnet med det, der står på din konto, og ret tastefejl.
5. Upload forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har oplysninger på begge sider.
6. Vent på, at status opdateres, før du uploader igen, så du ikke sender dubletter.
7. Hvis et dokument afvises, skal du læse afvisningsteksten og kun rette den del, der er nævnt.
8. Gem kvitteringen eller skærmbilledet af uploadet, så du kan dokumentere, hvad du sendte.
9. Send support en besked med brugernavn og hvilket dokument der er afvist, hvis du har rettet fejlen og stadig får afslag.

Kontakt support, når du har uploadet et klart dokument, der opfylder kravene, og status ikke ændrer sig.

Hurtig oversigt

Tabellen viser de typiske årsager og den første check for hvert problem.

De fleste sager starter med en check, du selv kan lave på et par minutter. Rydder du browseren, før du logger ind, undgår du mange indlæsningsfejl. Ved udbetalinger er det afgørende, at du ikke anmoder igen, mens den første stadig behandles. Ved bonus skal koden og indbetalingsmetoden passe til kampagnen, ellers udløses den ikke. Ved KYC skal billedet være skarpt, og navnet skal matche din konto præcist. Gem skærmbilleder af status og upload, så support hurtigt kan se, hvad du har gjort.

Den mest effektive vane er at tjekke bonusoversigt og udbetalingsstatus, før du foretager en ny indbetaling eller anmodning.