Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of je account blijkt vergrendeld, precies op het moment dat je verder wilt spelen. Meestal komt dat doordat er te vaak een verkeerd wachtwoord is ingevuld of doordat de registratie niet volledig is afgerond.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Na een paar pogingen krijg je een melding dat het account tijdelijk geblokkeerd is of dat de combinatie van gegevens niet klopt. De oorzaak zit bijna altijd in een van de volgende punten.

• Het wachtwoord wijkt af door een hoofdletter of spatie die per ongeluk is meegetypt.
• De gebruikersnaam is anders geschreven dan bij de registratie.
• De registratie is nooit afgerond omdat een bevestigingsstap ontbrak.
• De beveiliging blokkeert tijdelijk na meerdere mislukte pogingen.
• Er is geprobeerd in te loggen met gegevens van een ander account.

1. Sluit het inlogscherm volledig en open het opnieuw in de browser.
2. Typ het wachtwoord langzaam en controleer op spaties aan het begin of eind.
3. Gebruik dezelfde gebruikersnaam als bij het aanmaken van het account.
4. Kijk of je een bevestiging van de registratie hebt ontvangen en rond die stap af.
5. Wacht even wanneer de melding over te veel pogingen verschijnt en probeer daarna opnieuw.
6. Herstel het wachtwoord via de knop die bij het inlogscherm staat.
7. Vraag een nieuwe herstellink aan als de eerste niet is aangekomen.
8. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je het account gebruikt.
9. Controleer of de juiste inloggegevens in je wachtwoordbeheer staan.
10. Log uit op andere apparaten waar het account nog openstaat.
11. Probeer inloggen in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
12. Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling blijft staan na een geslaagde herstart.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat de gegevens kloppen maar het account toch vergrendeld blijft.

Spellen laden niet op de telefoon

Op je telefoon blijft het laadscherm staan of vallen spellen halverwege terug naar het menu. Dat komt vaak door de verbinding of door oude gegevens in de browser.

• Het mobiele netwerk valt weg of wisselt tussen wifi en data.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol raakt.
• Een blokkeerfunctie of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De telefoon heeft weinig vrije ruimte over.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
3. Sluit alle andere tabbladen voordat je een spel opent.
4. Wis de cache van de browser via de instellingen van je telefoon.
5. Schakel blokkeerfuncties tijdelijk uit en probeer het spel opnieuw.
6. Maak vrije ruimte op de telefoon door oude bestanden te verwijderen.
7. Open de site in een andere browser op dezelfde telefoon.
8. Probeer het spel in een privévenster van de browser.
9. Herstart de telefoon en open daarna pas de site.
10. Zet de schermstand vast zodat de pagina niet opnieuw laadt bij draaien.
11. Test een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
12. Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen na deze stappen niet openen.

Neem contact op met de klantenservice wanneer één specifiek spel blijft vastlopen terwijl de rest van de site werkt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de bonus golden palace casino staat niet op je saldo. Vaak is een voorwaarde van de actie nog niet vervuld of is de bonus al eerder geactiveerd. Bij Golden Palace registreren lees je welke actie bij jouw registratie hoort.

• De storting is gedaan voordat de bonus was geactiveerd.
• Er is geen bonuscode ingevuld bij de storting.
• De registratie is nog niet volledig bevestigd.
• De bonus is al eens eerder op dit account gebruikt.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie geldt.

1. Controleer of de bonus zichtbaar is bij je actieve acties in het account.
2. Kijk of er bij de storting een bonuscode moest worden ingevuld.
3. Rond eerst de bevestiging van je registratie af.
4. Lees welke stortingsmethode voor de actie is toegestaan.
5. Check of de golden palace bonus al eerder op het account is geactiveerd.
6. Open het bonusoverzicht en zoek naar de golden palace casino bonus die bij jouw aanmelding hoort.
7. Vraag de bonus opnieuw aan als er een knop voor activeren staat.
8. Wacht tot de storting is bijgeschreven voordat je de bonus activeert.
9. Neem een screenshot van de melding die je bij de storting zag.
10. Ga na of het account op naam staat van dezelfde persoon als de storting.
11. Probeer de activatie in een privévenster van de browser.
12. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je kunt aantonen dat aan alle voorwaarden is voldaan en de bonus toch niet verschijnt.

Opname blijft in afwachting staan

Je opname staat op in afwachting en er verandert niets in het overzicht. Meestal wacht het systeem nog op een controle of op gegevens die niet compleet zijn.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er staat nog een actieve bonus op het account.
• De opname is groter dan wat in één keer kan worden verwerkt.
• De gegevens van het account komen niet overeen met die van de betaalmethode.
• Er loopt nog een eerdere opname die eerst moet worden afgehandeld.

1. Open het opnameoverzicht en bekijk de status van de aanvraag.
2. Rond de identiteitscontrole af door de gevraagde documenten te uploaden.
3. Controleer of er nog een bonus actief is die eerst moet worden afgespeeld.
4. Zorg dat de naam op het account gelijk is aan die op je betaalmethode.
5. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
6. Kijk of er een bericht in je account staat met een vraag om gegevens.
7. Beantwoord dat bericht zo snel mogelijk met de gevraagde stukken.
8. Controleer of je e-mailadres is bevestigd.
9. Log opnieuw in om de status te vernieuwen.
10. Open het account in een andere browser als het overzicht niet bijwerkt.
11. Bewaar de bevestiging van je aanvraag als bewijs.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl alle gegevens compleet zijn.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je alle gevraagde documenten hebt ingediend en de opname nog steeds op in afwachting staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een vergrendeld account is het vaak genoeg om even te wachten en daarna rustig opnieuw in te loggen. Voor een spel dat niet laadt, werkt het wissen van de cache meestal beter dan blijven vernieuwen.

Een ontbrekende bonus komt vaak doordat de storting eerder is gedaan dan de activatie. Kijk daarom eerst naar de actieve acties voordat je een nieuwe storting doet.

Bij een opname die blijft hangen, is een onvolledige identiteitscontrole de meest voorkomende reden. Dien de gevraagde stukken in via het account zelf.

Dezelfde gegevens gebruiken bij registratie en storting voorkomt veel van deze problemen. Zo blijven de controles kort en zie je sneller wat er nog ontbreekt.

Rond de bevestiging van je registratie direct af voordat je gaat spelen of storten. Dan staan je gegevens meteen goed en blijven de meeste meldingen uit.