Viele Spieler glauben, eine Auszahlung bei Lapalingo werde sofort bearbeitet, sobald sie auf Auszahlen klicken. Genau diese Annahme führt oft zum Stillstand: Auf dem Bildschirm steht weiter „in Bearbeitung“, und der Grund liegt meist in einer noch offenen Identitätsprüfung oder einer nicht erfüllten Bonusbedingung.
Ausstehende Auszahlung bleibt länger in Bearbeitung
Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“, obwohl das Guthaben bereits vom Spielkonto abgezogen wurde.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen oder ein eingereichtes Dokument wurde abgelehnt.
- Ein aktiver Bonus ist noch nicht freigespielt, sodass das Guthaben gesperrt bleibt.
- Die Auszahlung wurde auf ein Konto beantragt, das nicht auf den Namen des Spielers lautet.
- Eine vorherige Auszahlung wird noch geprüft, und eine neue Anfrage wurde zusätzlich gestellt.
- Der Support hat Rückfragen zu Herkunft oder Zweck der Einzahlung.
- Öffne den Bereich für Transaktionen im Lapalingo Konto und lies den Status der Auszahlung genau.
- Prüfe, ob unter den offenen Vorgängen ein Bonus als aktiv markiert ist.
- Spiele offene Bonusbedingungen vollständig zu Ende, bevor du erneut auszahlst.
- Stelle sicher, dass das Zielkonto exakt auf deinen Namen lautet.
- Lade im KYC-Bereich alle geforderten Dokumente erneut hoch, falls eines abgelehnt wurde.
- Vermeide weitere Auszahlungsanfragen, solange die erste noch in Bearbeitung ist.
- Notiere dir die Vorgangsnummer der Auszahlung für spätere Rückfragen.
- Kontaktiere den Support, sobald alle Dokumente vollständig und lesbar vorliegen.
Wende dich an den Support, wenn der Status nach dem Hochladen aller Dokumente unverändert bleibt oder eine Rückfrage offen ist.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele, und das Guthaben zeigt nur den eingezahlten Betrag.
- Ein Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, bevor die Einzahlung bestätigt wurde.
- Die Einzahlung ist nicht auf dem Spielkonto eingegangen, weil der Zahlungsvorgang abgebrochen wurde.
- Ein früherer Bonus wurde noch nicht abgeschlossen, und der neue kann deshalb nicht greifen.
- Der Bonuscode war zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht mehr gültig.
- Öffne die Bonusübersicht im Lapalingo Konto und prüfe, ob der Bonus als aktiv oder abgelehnt geführt wird.
- Vergleiche den eingegebenen Code Zeichen für Zeichen mit dem, den du erhalten hast.
- Prüfe, ob die Einzahlung im Transaktionsverlauf als erfolgreich verbucht ist.
- Wähle den Bonus vor der nächsten Einzahlung aktiv aus und bestätige ihn.
- Schließe einen noch laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen beanspruchst.
- Fordere fehlende Freispiele nicht mehrfach an, sondern sammle die Angaben in einer Nachricht.
- Halte Screenshot von Bonusübersicht und Einzahlungsbeleg bereit.
- Melde dich beim Support, wenn der Code gültig war und die Einzahlung verbucht ist, der Bonus aber fehlt.
Der Support hilft, sobald du Code, Einzahlungszeitpunkt und den Status in der Bonusübersicht nennen kannst.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der KYC-Status bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit dem Hinweis auf fehlende Lesbarkeit abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig im Bild.
- Der Name auf dem Dokument weicht von dem im Konto ab.
- Ein Nachweis wurde nur teilweise hochgeladen oder das Format wird nicht erkannt.
- Die Datei ist zu groß oder wurde mehrfach mit unterschiedlichem Inhalt gesendet.
- Fotografiere das Dokument bei hellem Licht und ohne Blitz auf eine dunkle Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar erkennbar sind.
- Vergleiche den Namen im Konto mit dem auf dem Dokument und korrigiere Abweichungen.
- Lade jedes Dokument nur einmal und im geforderten Format hoch.
- Warte die Prüfung ab, bevor du dieselben Dateien erneut sendest.
- Fasse bei Lapalingo casino alle offenen Fragen in einer Nachricht zusammen, statt mehrere Tickets zu eröffnen.
- Nenne dabei die Vorgangsnummer der Auszahlung und die Art des Dokuments.
- Wende dich an den Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin eine Ablehnung ohne konkreten Grund erscheint.
Eine abgelehnte Datei bedeutet für den Spieler, dass die Auszahlung so lange blockiert bleibt, bis ein lesbares Dokument vorliegt.
Login gesperrt oder Anmeldung schlägt fehl
Beim Anmeldeversuch erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format als bei der Registrierung.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort und füllt es automatisch ein.
- Mehrere Fehlversuche haben eine zeitweilige Sperre ausgelöst.
- Eine offene Sitzung in einem anderen Tab oder Gerät blockiert die Anmeldung.
- Gib E-Mail-Adresse und Passwort manuell ein, ohne Autofill zu nutzen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Anfang und Ende.
- Öffne die Anmeldeseite in einem neuen Tab oder einem anderen Browser.
- Schließe alle anderen Tabs mit dem Lapalingo Konto.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort über den Link in der E-Mail.
- Wähle ein Passwort, das du nicht bei anderen Diensten verwendest.
- Warte nach einer Sperre, bevor du einen neuen Versuch startest, statt weitere Fehlversuche zu erzeugen.
- Prüfe, ob die E-Mail-Adresse im Konto noch aktuell ist, falls die Zurücksetzung nicht ankommt.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach Wartezeit und Passwortwechsel besteht.
Der Support kann eine dauerhafte Sperre nur dann lösen, wenn du dich mit den im Konto hinterlegten Daten meldest.
Wer vor jeder Einzahlung den Kontostatus und offene Bonusbedingungen im Blick behält, vermeidet die meisten dieser Blockaden.