Når du sammenligner LeoVegas med casinoet du brukte før, kan et innskudd som har forlatt banken men ikke dukket opp på saldoen, skyldes at overføringen fortsatt er under behandling eller at beløpet er holdt tilbake av banken. Den vanligste årsaken er at transaksjonen ikke er fullført i casinosystemet ennå.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på LeoVegas er uendret.

• Banken har sendt beløpet, men casinoet har ikke mottatt bekreftelsen.
• Innskuddet er under manuell kontroll på grunn av uvanlig aktivitet.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til din egen konto.
• Det er en forsinkelse i betalingsleverandørens system.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet.

1. Sjekk kontoutskriften på nytt for å se om transaksjonen er merket som fullført eller fortsatt behandles.
2. Logg inn på LeoVegas-kontoen din og se om innskuddet står som «ventende» i transaksjonshistorikken.
3. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
4. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av kontosaldoen.
5. Sjekk at du brukte riktig betalingsmetode og at den er registrert i ditt navn.
6. Kontakt banken din for å høre om de har holdt tilbake beløpet.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonshistorikken i casinoet.
8. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og forklar hva som har skjedd.
9. Oppgi transaksjons-ID eller referansenummer fra både banken og casinoet.
10. Følg opp saken til du får beskjed om at beløpet er kreditert eller tilbakeført.

Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke synlig på casinoet etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får en feilmelding om feil passord, eller kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.

• Du har skrevet feil brukernavn eller passord.
• Du har byttet enhet og autocorrect endrer passordet.
• Kontoen er låst etter for mange feilede innloggingsforsøk.
• Du har glemt passordet eller brukernavnet.
• Kontoen er under gjennomgang av sikkerhetshensyn.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Slå av autocorrect og skriv passordet manuelt.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
5. Hvis du ikke mottar e-posten, sjekk søppelpost og om adressen er riktig stavet.
6. Prøv å logge inn på nytt med det nye passordet.
7. Hvis kontoen er låst, vent i den angitte perioden før du prøver igjen.
8. Unngå å prøve å logge inn flere ganger mens kontoen er låst, da det kan forlenge låsen.
9. Kontakt kundestøtten for å få låst opp kontoen eller få hjelp med innloggingen.
10. Oppgi brukernavn og e-postadresse når du kontakter støtten, men aldri passordet.
11. Vurder å bruke en passordhåndterer for å unngå feilskriving i fremtiden.

Hvis du ikke kommer inn på www.leovegas.co.no på grunn av tekniske feil, kan du prøve en annen nettleser eller enheten din. Sjekk at nettstedet er riktig skrevet og at du ikke bruker en gammel bokmerke. Noen ganger kan en enkel sideoppdatering løse midlertidige innloggingsproblemer. Hvis problemet vedvarer, ta kontakt med kundestøtten for hjelp.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får logget inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å få tilgang til kontoen din.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står som «ventende» og blir ikke behandlet.

• Uttaket er underlagt en sikkerhetskontroll eller manuell gjennomgang.
• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC).
• Bonusvilkår krever at du spiller gjennom et visst beløp før uttak.
• Betalingsmetoden din støtter ikke uttak til samme konto.
• Det er forsinkelse hos betalingsleverandøren eller i casinoets system.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Se om det står noen melding om at ytterligere dokumentasjon kreves.
3. Sjekk om du har aktive bonuser som kan blokkere uttaket.
4. Les vilkårene for bonusen for å se om du må spille gjennom et bestemt beløp.
5. Fullfør eventuell identitetsverifisering hvis den ikke allerede er gjort.
6. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
7. Vent på bekreftelse fra casinoet om at uttaket er behandlet.
8. Hvis statusen ikke endrer seg, kontakt kundestøtten for en oppdatering.
9. Oppgi uttaks-ID og beløp når du kontakter støtten.
10. Følg opp saken til beløpet er mottatt på kontoen din.
11. Vurder å bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak for å unngå forsinkelser.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått som ventende i mer enn den angitte behandlingstiden, eller hvis du har fått beskjed om at uttaket er avvist uten gyldig grunn.

Identitetsverifisering (KYC) som stopper eller avvises

Du har lastet opp dokumenter, men verifiseringen blir ikke godkjent eller statusen endrer seg ikke.

• Dokumentene er uklare eller delvis skjulte.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Du har sendt feil type dokument for det som etterspørres.
• Det er tekniske problemer med opplastingen.

1. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
2. Sørg for at alle kanter og hjørner er synlige på bildet.
3. Unngå gjenskinn og skygger når du tar bilde av dokumentet.
4. Last opp dokumentet på nytt hvis det er uklart.
5. Kontroller at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen.
6. Bruk den dokumenttypen som er bedt om, for eksempel pass eller førerkort.
7. Hvis du har lastet opp feil type, last opp riktig type.
8. Sjekk at filformatet er støttet av systemet.
9. Prøv å laste opp på nytt hvis du mistenker en teknisk feil.
10. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får lastet opp i det hele tatt.
11. Følg opp saken til verifiseringen er fullført.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumenter flere ganger og fortsatt får avslag uten å vite hvorfor.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken første sjekk du bør gjøre for hvert problem. Mange problemer løses ved å dobbeltsjekke informasjonen du har oppgitt. Hvis du har brukt leovegas casino login og fått feilmelding, start med passordtilbakestilling. For uttak, sjekk alltid KYC-status og bonusvilkår. Ved innskudd, sjekk banken og transaksjonshistorikken. Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtten med detaljer.

Ved å alltid bruke samme navn og e-post på casino og betalingsmetoder, og ved å fullføre identitetsverifiseringen tidlig, unngår du de fleste forsinkelser og innloggingsproblemer.