„Miért utasították el a befizetésemet?” – ez a kérdés jelenik meg a képernyőn, amikor a tranzakció sikertelen üzenettel zárul. A leggyakoribb ok, hogy a befizetés összege vagy a számla adatai nem felelnek meg a számládhoz tartozó feltételeknek.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt

A játékos azt látja, hogy a tranzakció nem ment át, és a rendszer a limitre hivatkozik.

• A befizetés összege meghaladja az egy tranzakcióra érvényes összeget.
• A napi vagy heti befizetési keret már betelt.
• A kifizetés nagyobb, mint az adott napra engedett összeg.
• A számla még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.
• A kiválasztott tranzakciós mód saját kerettel rendelkezik.

1. Nyisd meg a pénztár oldalát, és nézd meg az éppen érvényes kereteket.
2. Hasonlítsd össze a tervezett összeget a megjelenő kerettel.
3. Ha a napi keret betelt, próbálkozz a következő napon.
4. Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, ha ezt a keret engedi.
5. Ellenőrizd, hogy a számlád adatai hiánytalanok-e.
6. Nézd meg, hogy a kiválasztott módnak van-e külön kerete.
7. Válassz olyan módot, amelynek a kerete még nem merült ki.
8. Kifizetésnél először a befizetett összeget kéred ki, ezt a rendszer külön kezeli.
9. Ha a tranzakció továbbra is elakad, jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét.
10. Ismételd meg a műveletet, és figyeld, változik-e az üzenet.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kereteken belül indított tranzakció is rendre elutasításra kerül.

Befizetés levonva a bankból, de nem jelenik meg az egyenlegen

A bank értesítése megérkezik, a játékos egyenlege viszont változatlan marad.

• A bank még nem továbbította a tranzakciót a kaszinó felé.
• A befizetés függőben lévő státuszban van.
• A tranzakciót egy másik számlához vagy módhoz rendelte a rendszer.
• A befizetés nem a bejelentkezett fiókhoz érkezett.
• A tranzakció megszakadt a folyamat közben.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket a fiókodban.
2. Keresd meg a kérdéses befizetést, és nézd meg a státuszát.
3. Ha függőben van, adj neki időt, és nézd meg később újra.
4. Ellenőrizd a banki értesítésben szereplő összeget és a kedvezményezettet.
5. Hasonlítsd össze a befizetésnél megadott adatokat a fiókod adataival.
6. Nézd meg, hogy nem egy másik fiókba érkezett-e az összeg.
7. Ha a tranzakció megszakadt, ne indíts újat azonnal, előbb várd meg a státusz tisztázását.
8. Készíts képernyőképet a banki értesítésről és a fiók előzményeiről.
9. Ellenőrizd, hogy a befizetés nem egy bónuszhoz kötött egyenlegre került-e.
10. Ha a bank szerint teljesült, a fiókban viszont nyoma sincs, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Azonnal jelezd a problémát, ha a banki terhelés megtörtént, és a tranzakció semmilyen formában nem jelenik meg a fiókodban.

Bejelentkezési hiba és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után

A játékos helyes jelszót ír be, a rendszer mégis elutasítja, vagy azt jelzi, hogy a fiók zárolva van.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
• Túl sok sikertelen próbálkozás rövid időn belül.
• Egy másik eszközön vagy böngészőben maradt nyitva a munkamenet.
• Elavult böngészőadat vagy sütik okozta hiba.
• A fiók adatainak ellenőrzése folyamatban van, ezért átmenetileg zárolt.

1. Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne másold be őket.
2. Ellenőrizd, hogy nincs-e bekapcsolva a Caps Lock.
3. Próbálj meg egy másik böngészőt, vagy nyiss privát ablakot.
4. Töröld a sütiket és a gyorsítótárat, majd indítsd újra a böngészőt.
5. Jelentkezz ki minden más eszközön, ahol nyitva lehet a fiók.
6. Ha mobilon játszol, a telefon böngészőjében nyisd meg az oldalt, és ott próbálj belépni.
7. Ha a fiókod zárolva van, állítsd le a további próbálkozásokat, mert azok csak meghosszabbítják a zárolást.
8. Használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget, és állíts be új jelszót.
9. Az új jelszót jegyezd fel, és ne használd más oldalakon.
10. Ha a belépés a jelszócsere után sem sikerül, keresd az ügyfélszolgálatot.

Az kaszinó Lvbet fiók zárolása esetén az ügyfélszolgálat tudja megmondani, milyen lépés szükséges a feloldáshoz, ezért ilyenkor ne indíts új regisztrációt.

Hosszú ideje függőben lévő kifizetés

A játékos kifizetési kérelmet adott be, amely hosszabb ideje függőben van, és nem kap magyarázatot.

• A kifizetés ellenőrzése még nem zárult le.
• Hiányos személyes adatok vagy dokumentumok.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek.
• A kifizetés összege meghaladja az adott módra érvényes keretet.
• A kifizetés a befizetett összeg visszakérését igényli először.

1. Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a kérelem státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a fiókodban minden személyes adat ki van-e töltve.
3. Nézd meg, hogy a feltöltött dokumentumok státusza elfogadott-e.
4. Ha aktív bónuszt használtál, ellenőrizd, hogy a feltételei teljesültek-e.
5. Nézd meg, hogy a kifizetés összege belefér-e a kiválasztott mód keretébe.
6. Ha a kifizetés a befizetett összeget is tartalmazza, először azt rendezi a rendszer.
7. Ne indíts új kifizetési kérelmet, amíg az előző függőben van.
8. Készíts képernyőképet a kérelem státuszáról.
9. Ha a státusz napok óta változatlan, írj az ügyfélszolgálatnak.
10. A levélben add meg a kérelem azonosítóját és a kifizetés összegét.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a kifizetés minden feltétel teljesülése ellenére is függőben marad.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.

A táblázat sorai arra szolgálnak, hogy gyorsan behatárold a hibát. Minden sornál először a jobb oldali ellenőrzést végezd el, mert az vezet el leggyakrabban a valódi okhoz. Ha az első ellenőrzés nem hoz eredményt, lépj tovább a következő lehetséges okra. A függőben lévő tranzakcióknál mindig a státusz a mérvadó, ne a banki értesítés. A bejelentkezésnél a zárolás feloldása nem jár együtt automatikus jelszócserével. A kifizetéseknél az adatok hiánya a leggyakoribb akadály, ezért azt érdemes elsőként rendbe tenni.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a pénztár megnyitása előtt ellenőrzi a fiókja adatait és az éppen érvényes kereteket, és csak utána indít tranzakciót.