Du sidder med betalingsvinduet åbent og har lige indtastet dine kortoplysninger, men siden reagerer ikke som forventet. Det, spillere oftest tager fejl af her, er at tro, at Netbet login og selve indbetalingen er adskilt, så du kan betale uden at være logget korrekt ind.

Betalinger ved første indskud

Hvorfor bliver min indbetaling afvist, selvom kortet er gyldigt?

En afvisning skyldes ofte, at oplysningerne på kortet ikke matcher dem, du har registreret på kontoen. Navn, adresse og valuta skal stemme overens, ellers stopper systemet betalingen. Tjek derfor, at dit navn står præcis som på kortet, og at der ikke er skrevet forkert i adressefeltet. Du kan rette oplysningerne under dine kontoindstillinger og prøve igen. Ved du ikke, hvor du finder dem, kan du starte med et Netbet login og gå videre til din profil.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge til første indskud?

Udvalget af betalingsmetoder fremgår af indbetalingssiden, når du er logget ind. Nogle metoder egner sig til små beløb, andre til større, og det kan påvirke, hvor hurtigt pengene registreres. Vælg en metode, du selv kontrollerer, og som du kan dokumentere ejerskabet af. Et godt trin er at bruge samme metode til indbetaling og senere udbetaling, så navnene passer sammen.

Skal jeg indbetale, før jeg kan bruge min konto?

Du kan logge ind og se på spiludvalget uden at sætte penge ind. Selve spiloplevelsen kræver dog, at der står penge på kontoen. Et første indskud åbner også adgang til de tilbud, der hører til nye spillere. Overvej derfor, hvor meget du vil sætte ind, inden du bekræfter betalingen. Start med et beløb, du er tryg ved at spille for.

Hvorfor står der, at min konto skal bekræftes, før jeg kan betale?

Nogle konti skal gennemgå en identitetskontrol, inden betalinger går igennem. Kontrollen handler om at sikre, at kontoen tilhører dig, og at alderen er rigtig. Bliver du bedt om dokumentation, skal du sende det, der efterspørges, i en læsbar kvalitet. Først når kontrollen er gennemført, bliver indbetalingen mulig. Tjek din beskedboks for den e-mail, der fortæller, hvad der mangler.

Kan jeg trække en indbetaling tilbage, hvis jeg fortryder?

Når betalingen er gennemført, står pengene på din spillerkonto og kan ikke bare annulleres. Du kan i stedet vælge at hæve beløbet igen, hvis udbetalingsmuligheden er åben for dig. Vær opmærksom på, at et tilbud kan være knyttet til indskuddet, og at det kan ændre, hvordan pengene kan bruges. Tjek derfor din bonusside, inden du indbetaler. Vil du undgå bindinger, så indbetal uden at aktivere et tilbud.

Hvorfor blev mit indskud først synligt senere?

Nogle betalingsmetoder registrerer beløbet med det samme, mens andre først bekræfter det senere. Det afhænger af den metode, du valgte, og af din bank. Bliver beløbet trukket, men ikke vist, skal du ikke indbetale igen med det samme. Vent på, at systemet opdaterer saldoen, og tjek din transaktionshistorik. Er der stadig intet at se, kan du kontakte supporten med oplysningerne om betalingen.

Kan jeg sætte penge ind med en andens kort?

Nej, betalinger skal komme fra en konto, der tilhører dig. Bruger du et kort eller en konto i en andens navn, vil indbetalingen ofte blive afvist eller krævet dokumenteret. Det skyldes, at kontoen skal kunne knyttes entydigt til dig. Et godt trin er at sikre, at navnet på betalingsmidlet står identisk med navnet på din spillerkonto. Har du allerede betalt med en andens kort, kan udbetalingen blive forsinket, indtil forholdet er afklaret.

Din konto og adgang

Hvordan logger jeg ind, hvis jeg har glemt min adgangskode?

På login-siden findes en mulighed for at få tilsendt et link til at nulstille adgangskoden. Indtast den e-mail, du oprettede kontoen med, og følg instruktionerne i mailen. Vælg en ny adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Et godt trin er bagefter at tjekke, at du kan logge ind på en enhed, du kender. Kommer mailen ikke frem, skal du se i din mappe for uønsket post.

Hvorfor afvises min adgangskode, når jeg er sikker på den er rigtig?

Det kan skyldes store og små bogstaver, mellemrum eller en tastefejl i e-mailfeltet. Kopierer du koden fra et andet sted, kan der følge usynlige tegn med. Skriv derfor både brugernavn og kode manuelt og tjek, at sproget på tastaturet er korrekt. Virker det stadig ikke, kan du nulstille koden og prøve med en ny.

Kan jeg være logget ind på flere enheder samtidig?

Nogle spillere oplever at blive logget ud på telefonen, når de logger ind på computeren. Det er en sikkerhedsforanstaltning, der skal begrænse adgangen til kontoen. Skal du skifte enhed ofte, kan det derfor være praktisk at logge ud på den ene, inden du logger ind på den anden. Et godt trin er at kontrollere, om der står en aktiv session et andet sted i kontoindstillingerne.

Hvordan ændrer jeg min e-mailadresse på kontoen?

E-mailadressen ændres i dine kontoindstillinger under personlige oplysninger. Nogle gange skal ændringen bekræftes via begge adresser, så du skal have adgang til den gamle e-mail. Vælg derfor et tidspunkt, hvor du kan tjekke begge indbakker. Et godt trin er at opdatere adressen, inden du næste gang skal have tilsendt et login-link. Skriver du forkert, kan du låse dig ude af din egen konto.

Hvorfor skal jeg bekræfte min identitet, når jeg allerede er registreret?

Identitetskontrol er et krav, der gælder for spillere, og den kan komme på flere tidspunkter. Den kan dukke op ved indbetaling, ved udbetaling eller ved en tilfældig kontrol. Det handler om at beskytte både dig og platformen. Et godt trin er at have billede af gyldig legitimation klar, så du hurtigt kan svare, når du bliver bedt om det.

Kan jeg logge ind fra min telefon uden at hente et program?

Du kan åbne siden i telefonens browser og logge ind på samme måde som på computeren. Der er ikke behov for at hente noget særligt for at spille på telefonen. Sørg for, at browseren er opdateret, og at du er på en stabil forbindelse. Et godt trin er at logge ud, når du er færdig, hvis andre bruger samme telefon.

Hvad gør jeg, hvis nogen har været inde på min konto?

Skift straks din adgangskode, og tjek din transaktionshistorik for bevægelser, du ikke selv har lavet. Ret også din e-mailadresse, hvis du mistænker, at den er blevet ændret. Kontakt supporten, så kontoen kan blive gennemgået. Et godt trin er bagefter at bruge en ny, unik adgangskode, som du ikke anvender andre steder.

Spil på kontoen

Skal jeg downloade noget for at spille på Netbet?

Du spiller direkte i browseren på computer eller telefon. Der er ingen separat installation, som du skal hente. Det gør det nemt at skifte mellem enheder, så længe du er logget ind. Et godt trin er at tjekke, at browseren er opdateret, inden du åbner et spil. Fungerer et spil ikke, kan du prøve en anden browser.

Hvorfor indlæses et spil ikke, når jeg har trykket på det?

Nogle spil kræver mere af forbindelsen end andre, og en svag mobildækning kan give fejl. Luk andre faner, og prøv at genindlæse siden. Er problemet kun i ét spil, kan det være midlertidigt utilgængeligt. Et godt trin er at tjekke, at du stadig er logget ind, da sessionen kan udløbe undervejs.

Kan jeg spille på mobilen, selvom jeg er logget ind på computeren?

Du kan åbne spil i telefonens browser, men samtidig brug af flere enheder kan give udlogning. Log derfor ud på computeren, hvis du vil fortsætte på telefonen. Tjek, at saldoen vises korrekt, når du er kommet ind. Et godt trin er at bruge den samme browser på telefonen hver gang, så du kender indstillingerne.

Hvad betyder det, at et spil er utilgængeligt i mit område?

Nogle spil er kun godkendt i bestemte områder, og derfor kan udvalget variere. Beskeden betyder ikke, at din konto er lukket, men at netop det spil ikke kan åbnes hos dig. Prøv et andet spil i samme kategori. Et godt trin er at tjekke, om din profil er registreret med den bopæl, du faktisk har.

Kan jeg sætte grænser for, hvor meget jeg spiller?

I kontoindstillingerne kan du vælge grænser for indskud og spil, så du holder styr på forbruget. Grænserne gælder for dig, og de kan være svære at ændre med det samme igen. Sæt dem, inden du begynder at spille, så de passer til dit budget. Et godt trin er at gennemgå dine grænser med jævne mellemrum.

Hvorfor bliver jeg logget ud midt i et spil?

Sessionen kan udløbe efter et stykke tid uden aktivitet, eller hvis forbindelsen falder ud. Det er en sikkerhedsforanstaltning, der skal beskytte kontoen. Log ind igen, og tjek om din saldo og dine igangværende spil er, som de skal være. Et godt trin er at logge ind på ny, inden du åbner et nyt spil, så du undgår afbrudte runder.

Velkomsttilbuddet til nye spillere

Hvornår bliver velkomsttilbuddet aktiveret?

Tilbuddet hænger sammen med dit første indskud som ny spiller. Nogle gange skal du selv markere, at du vil have tilbuddet, inden du bekræfter betalingen. Aktiveres det ikke, kan indskuddet stå uden bonus. Et godt trin er at læse beskrivelsen af tilbuddet på bonussiden, inden du indbetaler. Så ved du, hvad der kræves for at få det.

Hvorfor står der ikke noget om mit tilbud efter indskuddet?

Det kan skyldes, at tilbuddet ikke blev markeret, eller at indskuddet blev foretaget med en metode, der ikke tæller med. Nogle tilbud kræver også, at kontoen er fuldt bekræftet, før de vises. Tjek din bonusside og din transaktionshistorik for at se, om indskuddet er registreret korrekt. Et godt trin er at kontakte supporten, hvis indskuddet er gennemført, men tilbuddet mangler.

Hvordan bruges et tilbud, når jeg først har fået det?

Et tilbud består typisk af en bonus, der skal gennemspilles efter bestemte regler. Reglerne fortæller, hvilke spil der tæller med, og hvordan indsatsen skal fordeles. Du bør læse beskrivelsen, inden du begynder at spille, så du ikke bruger bonusmidler på et spil, der ikke tæller. Et godt trin er at notere, hvilke spil der er omfattet, og holde dig til dem.

Kan jeg hæve penge, mens jeg stadig har et aktivt tilbud?

Nogle tilbud kræver, at du gennemfører dem, før du kan hæve. Hæver du for tidligt, kan bonusmidlerne forsvinde. Læs derfor beskrivelsen af tilbuddet, inden du beder om en udbetaling. Et godt trin er at tjekke din bonusside for at se, om tilbuddet stadig er i gang. Så undgår du at miste et tilgodehavende ved en fejl.

Hvorfor er mit tilbud udløbet, før jeg blev færdig?

Tilbud kan have en frist, og den løber fra det tidspunkt, hvor de aktiveres. Har du ikke brugt dem inden for fristen, bortfalder de. Spil derfor med et øje på, hvor lang tid du har, og planlæg derefter. Et godt trin er at sætte et mærke i din kalender, så du ikke bliver overrasket over fristen.

Kan jeg få velkomsttilbuddet, hvis jeg allerede har haft en konto?

Velkomsttilbud er forbeholdt nye spillere, og derfor kan du ikke få det igen med en ny konto. Opretter du en ekstra konto, vil den ofte blive opdaget og lukket. Brug i stedet de tilbud, der gælder for eksisterende spillere. Et godt trin er at logge ind og se, hvilke kampagner der er aktive for dig lige nu.