Du åbner Netbet på telefonen og venter på det samme hurtige load, som du var vant til hos din tidligere casino-side, men spillets hjul drejer bare ikke. Det skyldes oftest, at data fra den forrige side stadig ligger i browserens mellemlager.
Spil og sider der ikke indlæses på mobilen
Du ser en hvid skærm, et spil der bliver ved med at loade, eller en side der springer tilbage til forsiden.
- Gamle data og cookies fra et tidligere besøg blokerer for de nye filer.
- Mobilnettet skifter mellem wifi og mobildata midt i et spil.
- Browseren er en gammel version eller en indbygget browser i en app.
- En annonceblokering eller privat tilstand stopper de scripts, spillene har brug for.
- Siden er åbnet i flere faner på samme tid.
- Luk alle faner med siden, så kun én fane er åben.
- Ryd cookies og mellemlager i telefonens browserindstillinger.
- Genstart telefonens browser helt, så den starter forfra.
- Slå wifi fra, og prøv på mobildata, eller omvendt.
- Åbn siden direkte i telefonens egen browser i stedet for i en indbygget browser.
- Slå annonceblokering og privat browsing fra midlertidigt.
- Opdater browseren, hvis der ligger en nyere version klar.
- Gå ind under netbet casino login igen, så sessionen bliver frisk.
- Vent med at åbne et spil, til forsiden viser saldoen korrekt.
- Prøv et andet spil i samme kategori for at se, om fejlen følger spillet.
- Skift til et andet netværk, hvis du sidder på et offentligt wifi.
- Log ud, og luk browseren helt ned, før du logger ind på ny.
- Tag et skærmbillede af fejlen, så du har den klar.
- Skriv til supporten, hvis fejlen bliver ved efter alle trinnene.
På https://netbetdk.dk foregår mobilspil i telefonens browser, så det er browserens opsætning og ikke en separat app, der afgør, om siderne åbner.
Kontakt supporten, når fejlen også dukker op efter en ryddet browser og et skift af netværk.
Indbetaling trukket i banken men ikke på saldoen
Du ser pengene forlade din bankkonto, mens saldoen på spillederen stadig står uændret.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet endnu.
- Indbetalingen er sendt fra en konto, der ikke står i dit navn.
- Der er startet en kontrol af din konto, som holder beløbet tilbage.
- Du har trykket indbetal to gange, og den anden er afvist.
- Indbetalingen blev sendt, mens du var logget ud undervejs.
- Vent et øjeblik, og opdater saldoen ved at logge ud og ind igen.
- Tjek i din netbank, om posteringen er reserveret eller endeligt bogført.
- Se efter, om der ligger en transaktionshistorik på din konto på siden.
- Bekræft, at indbetalingen er sendt fra en konto i dit eget navn.
- Undlad at sende indbetalingen igen, mens den første stadig er i gang.
- Gem kvitteringen fra banken med beløb og tidspunkt.
- Skriv til supporten med kvitteringen, hvis saldoen stadig er tom.
Kontakt supporten, så snart banken viser en endelig bogføring, som ikke dukker op på saldoen.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du ser en besked om, at beløbet overstiger en grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres.
- Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din kontotype.
- Du har nået en daglig eller månedlig samlet grænse.
- Der er sat et personligt indbetalingsloft på kontoen.
- Udbetalingen er større end det, du må trække ud ad gangen.
- En igangværende kontrol blokerer for nye beløb.
- Læs beskeden helt, så du ved, hvilken grænse der er ramt.
- Del beløbet op, hvis den daglige grænse er nået.
- Vent til næste dag eller periode, hvis loftet gælder for en fast periode.
- Se på din kontos indstillinger, om der ligger et personligt loft.
- Vælg et mindre udbetalingsbeløb, hvis grænsen gælder pr. udbetaling.
- Bekræft, at kontoen er færdig med sin kontrol, før du prøver igen.
- Skriv til supporten, hvis du vil have ændret et loft, du selv har sat.
Kontakt supporten, når en grænse ser ud til at gælde, selv om du ikke har sat den.
Identitetskontrol der hænger, eller dokumenter der afvises
Du ser, at kontrollen stadig er under behandling, eller at et uploadet dokument bliver afvist uden klar forklaring.
- Billedet er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys.
- Dokumentet er udløbet eller viser ikke hele siden.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Der er sendt flere forskellige versioner af samme dokument.
- En adresseoplysning mangler at blive bekræftet.
- Læg dokumentet på et bord med god belysning, og tag billedet lige fra oven.
- Sørg for, at alle fire hjørner og hele teksten er med på billedet.
- Upload kun ét klart billede ad gangen, så sagsbehandlingen ikke blandes sammen.
- Brug et gyldigt dokument, der ikke er udløbet.
- Kontrollér, at navnet står ens på dokument og konto.
- Send den manglende adressebekræftelse, hvis du bliver bedt om det.
- Vent med at uploade igen, til du har fået svar på det første forsøg.
- Skriv til supporten med en kort forklaring, hvis afvisningen gentager sig.
Kontakt supporten, når et klart og gyldigt dokument afvises to gange uden begrundelse.
Den nemmeste vane er at rydde telefonens browser og bruge de samme personoplysninger overalt, for det fjerner de fleste fejl, før de opstår.