Je klikt op storten en de bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij Ninecasino blijft onveranderd. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of omdat het bedrag aan een andere betaalroute hing dan je dacht.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Je ziet een afschrijving bij je bank en een leeg saldo in je account, terwijl de storting nergens verschijnt.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• Je voerde een ander rekeningnummer of een andere betaalmethode in dan bij eerdere stortingen.
• De storting is gestart maar niet bevestigd in de laatste stap.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor de storting wordt vastgehouden.
• Er liep al een storting via dezelfde route die nog openstond.

1. Ververs de pagina van je saldo en log opnieuw in via de browser op je telefoon of computer.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op met datum en bedrag.
3. Vergelijk het rekeningnummer en de methode met wat je bij de bank ziet.
4. Controleer of je de bevestigingsstap echt hebt afgerond en niet halverwege bent gestopt.
5. Kijk of je accountgegevens volledig zijn ingevuld, want een openstaande controle houdt geld tegen.
6. Wacht tot de betaaldienst de opdracht heeft afgerond en herlaad daarna pas je saldo.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank en van het ontbrekende saldo.
8. Start geen tweede storting via dezelfde route zolang de eerste niet zichtbaar is.
9. Neem contact op met de klantenservice met beide afbeeldingen en het bedrag erbij.

Klopt je bankafschrift wel en blijft het saldo na een redelijke wachttijd leeg, dan is contact met support de juiste stap.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Je typt je gegevens in en krijgt te zien dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je wachtwoord of gebruikersnaam bevat een typefout of een spatie aan het eind.
• Te veel mislukte pogingen hebben een tijdelijke blokkade geactiveerd.
• De inlogpagina van ninecasino is verouderd in je browser en verstuurt de gegevens niet goed.
• Je gebruikt een andere e-mail dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• Je beveiligingscode is verlopen of kwam niet aan in je mailbox.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een tekstveld en plak het daarna pas in het inlogveld.
2. Let op hoofdletters en verwijder spaties voor en achter je gegevens.
3. Controleer of het toetsenbord van je telefoon niet stiekem een andere taal gebruikt.
4. Herlaad de pagina of open deze in een nieuw tabblad van je browser.
5. Wis de cookies van de site als de pagina blijft hangen na het invoeren.
6. Probeer hetzelfde e-mailadres dat je bij de registratie hebt gebruikt.
7. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als de oude niet werkt.
8. Wacht tot een tijdelijke blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer rustig opnieuw.
9. Blijf niet herhaald proberen, want elke mislukte poging verlengt de blokkade alleen maar.
10. Neem contact op met support als je zeker weet dat je gegevens kloppen en het account toch dicht blijft.

Zit je account na het aflopen van de blokkade nog steeds op slot, dan kan alleen support het weer openzetten.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je rondt je eerste storting af en ziet geen bonus of free spins in je account verschijnen.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of met een spatie ertussen.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account ontvangen.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Zoek in je account naar het bonussectie en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevinkt of de code hebt ingevoerd.
3. Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de lijst die voor de actie geldt.
4. Open de free spins via het spel dat bij de actie hoort in plaats van via de algemene lobby.
5. Ververs je account en log opnieuw in om de bonus te laten bijwerken.
6. Kijk of er meerdere bonusaanbiedingen zijn en of je de juiste hebt geactiveerd.
7. Controleer of je account volledig is gecontroleerd, want een openstaande stap kan de bonus vasthouden.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van de ontbrekende bonus.
9. Activeer geen tweede bonus voordat het eerste geval is opgelost.
10. Neem contact op met support en noem de naam van de actie en de datum van je storting.

Blijft de bonus na het opnieuw inloggen ontbreken, dan lost support dit het snelst op met je stortingsbewijs erbij.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.

• Je accountcontrole is nog niet afgerond, waardoor uitbetaling wordt tegengehouden.
• De bonusvoorwaarden van een actieve bonus zijn nog niet vervuld.
• Je opname is groter dan je eerdere stortingen via dezelfde route toelaten.
• De gekozen uitbetaalmethode staat op je eigen naam maar wijkt af van je stortingsmethode.
• Je hebt je opname meerdere keren aangepast, waardoor de aanvraag opnieuw begint.

1. Open je opnameoverzicht en controleer de status van de aanvraag.
2. Kijk of er een actieve bonus loopt en of je de rondspeelvoorwaarde al hebt gehaald.
3. Controleer of je accountgegevens en identiteitsbewijs al zijn goedgekeurd.
4. Vergelijk de naam op je betaalmethode met de naam op je account.
5. Wijzig je opname niet opnieuw, want dat zet de aanvraag terug in de wachtrij.
6. Controleer of je eerder via dezelfde methode hebt gestort, want dat bepaalt vaak de route van uitbetaling.
7. Maak een schermafbeelding van de status en van je profielgegevens.
8. Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe aanvraag doet.
9. Neem contact op met support als de status lang onveranderd blijft en je gegevens compleet zijn.

Blijft de aanvraag staan terwijl je account is goedgekeurd en er geen bonus meer loopt, dan helpt support je verder.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een storting kijk je eerst of het bedrag al bij je bank staat en of je de bevestiging hebt afgerond. Bij inloggen telt vooral dat je rustig één keer de juiste gegevens invoert in plaats van blijven proberen. Voor bonussen geldt dat de actie meestal vóór de storting moet zijn aangevinkt. Bij een opname bepaalt de controle van je account hoe snel de aanvraag verder gaat. De tabel helpt je de juiste volgorde te kiezen voordat je support benadert. Zo voorkom je dat je twee keer hetzelfde probleem meldt zonder dat je de eerste check hebt gedaan.

Rond je accountcontrole af voordat je voor het eerst stort, dan voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, bonussen en opnames.