«Uttaket mitt står som behandles, men det skjer ingenting» — det er setningen mange spillere skriver inn når de har ventet lenger enn forventet. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et ubesvart dokument stanser uttaket før det i det hele tatt behandles.

Uttak som står fast i behandling

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke, og beløpet er ikke tilbake på kontoen. Slik artet det seg også for dem som har brukt Playfina casino mobil, fordi samme kø gjelder uansett enhet.

• Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttaket venter på en kontroll.
• Et innskudd er gjort med en betalingsmåte som ikke står i spillerens navn.
• Spilleren har hatt flere aktive uttak, og bare ett behandles om gangen.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
• Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn den registrerte kontoen.

1. Åpne kontohistorikken og kontroller at uttaket faktisk er registrert og ikke bare et innskudd.
2. Se etter om statusen er «behandles» eller «venter på dokumentasjon».
3. Avbryt eventuelle flere uttak og la ett stå aktivt om gangen.
4. Last opp de dokumentene som eventuelt mangler i kontoprofilen.
5. Sjekk at navnet på betalingsmåten stemmer med navnet på kontoen.
6. Gå gjennom aktive bonuser og se om omsetningskravet er fullført.
7. Logg ut og inn igjen i nettleseren for å se om statusen oppdateres.
8. Ta skjermbilde av uttaket og statusen, slik at du har dokumentasjonen klar.
9. Vent til helgen er over før du konkluderer, siden manuelle kontroller ofte gjøres på ukedager.

Kontakt support når statusen har stått uendret i flere dager uten at du har fått en forespørsel om dokumentasjon.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren skriver inn passordet, får beskjed om at det er feil, og etter noen forsøk er kontoen midlertidig låst. Ofte skyldes det at passordet er lagret feil i nettleseren eller at innloggingen skjer fra et nytt nettverk.

• Feil passord fordi nettleseren har lagret en gammel versjon.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
• Innlogging forsøkes med en e-postadresse som ikke er registrert.
• To-trinnsbekreftelse (2FA) er slått på, men koden kommer ikke fram.
• Økten er utløpt fordi spilleren har hatt flere faner åpne samtidig.

1. Skriv inn brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Slett det lagrede passordet i nettleseren og skriv det på nytt.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Sjekk søppelpost og spam om e-posten ikke dukker opp i innboksen.
5. Slå av 2FA midlertidig hvis du har tilgang til kontoen fra før.
6. Lukk alle faner og åpne nettstedet i en ren fane.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen nettverkstilkobling.
8. Vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
9. Skriv passordet med riktig store og små bokstaver, og uten mellomrom på slutten.
10. Noter deg feilmeldingen ordrett, slik at support kan se hva som skjer.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling av passord uten at e-posten kommer fram.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt, og transaksjonen blir ikke fullført. Som regel er det spillerens egne grenser eller en grense knyttet til kontostatusen som slår inn.

• Spilleren har satt en egen innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
• Uttaket er under minstebeløpet som er satt for utbetalinger.
• Kontoen er ny og har en lavere grense til verifiseringen er fullført.
• Flere transaksjoner er gjort samme dag og summen overstiger dagsgrensen.
• Betalingsmåten har sin egen grense som spilleren ikke kjenner til.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser du selv har satt.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
3. Juster grensen hvis du ønsker et annet tak, og husk at senking gjelder med en gang.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis minstegrensen er problemet.
5. Sjekk at du ikke har flere ventende transaksjoner samme dag.
6. Bruk en annen betalingsmåte hvis grensen ligger hos den du bruker.
7. Fullfør verifiseringen, slik at en eventuell nybegrensning faller bort.
8. Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert i profilen.
9. Ta skjermbilde av meldingen du får når transaksjonen avvises.
10. Prøv et beløp godt innenfor grensen for å bekrefte at det er grensen som stopper deg.

Kontakt support når du har justert grensene dine og transaksjonen fortsatt avvises uten forklaring.

Verifisering som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren har lastet opp legitimasjon og fått beskjed om at bildet er uklart, eller at kontrollen fortsatt pågår. Ofte er årsaken at dokumentet er beskåret, gjengitt i dårlig lys eller viser et navn som ikke stemmer med kontoopplysningene.

• Bildet er tatt skrått, med refleks eller uten at hele dokumentet er med.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet som er registrert på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse.
• Flere filer er lastet opp i feil format og blir ikke lest.

1. Ta nye bilder av dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
3. Last opp ett dokument om gangen i stedet for flere samtidig.
4. Bruk filformatet som er oppgitt i opplastingsfeltet.
5. Kontroller at navnet på dokumentet skrives nøyaktig som på kontoen.
6. Last opp et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Send inn en ny forespørsel bare én gang, slik at du ikke lager flere saker.
8. Vent på svar før du laster opp på nytt, siden hver innsending kan starte en ny kontroll.
9. Hos Playfina kan du se hvilke dokumenter som mangler i profilen din, og laste dem opp på nytt uten å kontakte support.
10. Noter saksnummeret du får når dokumentene er sendt inn.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke når en av feilene dukker opp.

Kontohistorikken er det første stedet å gå, fordi den viser om en transaksjon faktisk er registrert. Innstillingene for grenser og verifisering ligger på samme sted, uansett om du spiller på telefonen eller på en datamaskin. Dokumentasjon bør tas med hele dokumentet synlig, ikke som et utsnitt. Flere saker om samme problem gjør køen lengre, så send inn én gang og vent på svar. Når du bruker en bonus, må koden legges inn før innskuddet bekreftes, ellers registreres den ikke. Har du fått en feilmelding, er det den som bør sendes videre til support, ikke en beskrivelse av hva du tror skjedde.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen med tydelige dokumenter før du ber om det første uttaket.