Het scherm laat zien dat je account nog niet is goedgekeurd, terwijl je dacht dat alles al rond was. Meestal komt dat doordat een identiteitsbewijs onscherp of gedeeltelijk op de foto staat, waardoor de controle blijft hangen.

Identiteitscontrole blijft steken of documenten worden afgekeurd

Je ziet een melding dat je account in afwachting is van controle of dat een ingediend document niet is geaccepteerd, en je kunt daardoor niet verder.

• De foto van het document is wazig of heeft een schittering van licht.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De gegevens op het document komen niet overeen met wat je bij je account hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of er ontbreekt een zijde.
• Je hebt een soort bewijs ingestuurd dat niet bij de gevraagde stap past.

1. Neem het document opnieuw op een vlakke ondergrond en in goed licht.
2. Zorg dat alle hoeken en randen zichtbaar zijn en niets afdekken.
3. Maak de foto scherp en zonder beweging, liefst met de telefoon recht boven het document.
4. Controleer of je naam en geboortedatum bij je account precies overeenkomen met het document.
5. Vul je adres in zoals het op een officieel bewijs staat, zonder afkortingen.
6. Stuur alleen het document dat op dat moment gevraagd wordt.
7. Lever beide zijden aan als het document aan twee kanten bedrukt is.
8. Wacht met een nieuwe inzending tot de vorige beoordeling is afgerond.
9. Gebruik geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen.
10. Vraag bij een afkeuring om de reden, zodat je gericht opnieuw kunt insturen.
11. Houd een tweede bewijs van identiteit bij de hand voor het geval er om een aanvulling wordt gevraagd.
12. Zorg dat je accountgegevens en betaalgegevens op dezelfde naam staan.
13. Neem contact op met support als je document na een correcte inzending opnieuw wordt afgekeurd of de status niet verandert.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo terug, maar de bonus of de free spins blijven uit.

• De bonus is niet actief gemaakt voordat je stortte.
• Een bonuscode is met een spatie of verkeerde letter ingevuld.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie geldt.
• Je had al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• De storting viel onder een andere actie die op dat moment liep.

1. Open je bonushistorie en kijk of de actie daar als actief of als verlopen staat.
2. Controleer of je de code precies hebt overgenomen, zonder spaties ervoor of erna.
3. Kijk of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd en niet erna.
4. Lees welke stortingsmethode voor deze actie is toegestaan en of die van jou daarbij past.
5. Ga na of je eerder al een welkomstactie hebt gebruikt.
6. Vraag je af of de storting tijdens een andere actie is gedaan.
7. Herhaal de activatie alleen als de actie nog openstaat en je nog niet hebt gestort.
8. Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel komt.
9. Bewaar een schermafbeelding van de melding die je bij de storting zag.
10. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting voor je bericht aan support.
11. Meld de code en de naam van de actie precies zoals ze op de pagina stonden.
12. Vraag support om te bevestigen of de actie aan je account is gekoppeld.
13. Neem contact op met support als de actie actief stond, je storting voldeed en de bonus na afronding nog ontbreekt.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord niet klopt of dat het account tijdelijk is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.

Bij https://www.plinko-nl.nl/ werkt de toegang via de browser op je telefoon hetzelfde als op een computer, dus een vastgelopen inlog zegt meestal iets over je gegevens en niet over je toestel.

• Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders ingevuld dan bij het aanmaken.
• De sneltoets van je browser vult een oud wachtwoord in.
• De gebruikersnaam is je e-mailadres, maar je vult iets anders in.
• Meerdere mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
• Een eerdere wachtwoordwijziging is niet op alle apparaten doorgevoerd.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer je gebruikersnaam en let op hoofdletters en extra spaties.
3. Probeer in de browser op je telefoon of op een ander apparaat.
4. Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browser.
5. Gebruik de hersteloptie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
6. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
7. Vraag de herstelmail opnieuw aan als die niet aankomt en kijk ook in je spam.
8. Wacht met nieuwe pogingen als het account vergrendeld is, om de blokkade niet te verlengen.
9. Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde foute wachtwoord.
10. Controleer of je e-mailadres nog klopt als je geen herstelmail ontvangt.
11. Schrijf je nieuwe wachtwoord op een veilige plek op.
12. Log na het herstel opnieuw in en controleer of je saldo en gegevens kloppen.
13. Neem contact op met support als herstel niet lukt of het account vergrendeld blijft zonder dat je nog pogingen doet.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd en er niets meer verandert.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat zonder extra controle wordt verwerkt.
• De betaalmethode van de opname wijkt af van de methode waarmee je stortte.
• Bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld, waardoor het opneembare saldo lager is.
• Een eerdere opname of storting wordt nog verwerkt.

1. Controleer of je identiteitscontrole is afgerond voordat je verder kijkt.
2. Kijk of je opname in je transactieoverzicht als in behandeling staat.
3. Vergelijk de methode van je opname met die van je storting.
4. Ga na of er een bonus actief is en of het opneembare saldo daardoor kleiner is.
5. Controleer of je accountgegevens en betaalgegevens op dezelfde naam staan.
6. Dien niet opnieuw een opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
7. Stort geen geld bij om een hangende opname te versnellen.
8. Bewaar het referentienummer van de opname.
9. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
10. Ga na of je eerder een opname of storting hebt gedaan die nog niet is afgerond.
11. Vraag support welke stap nog openstaat als de status niet verandert.
12. Stuur gevraagde bewijzen in één keer mee in plaats van in losse berichten.
13. Neem contact op met support als de opname in behandeling blijft terwijl je controle is afgerond en je gegevens kloppen.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers pas na een storting of opname hun gegevens compleet maken; rond je identiteitscontrole daarom af voordat je geld stort of opneemt.