U probeerde in te loggen op BeCasino, maar u zag een foutmelding dat uw account is vergrendeld. De meest voorkomende oorzaak is dat u te vaak een verkeerd wachtwoord heeft ingetypt.

Account vergrendeld of inloggen mislukt

U ziet een scherm met de tekst ‘account geblokkeerd’ of ‘ongeldige inloggegevens’.

• U typt het e-mailadres of de gebruikersnaam verkeerd.
• U heeft te vaak een fout wachtwoord ingevoerd.
• Uw account staat nog niet geactiveerd na registratie.
• U gebruikt een oude link of een verouderde browser.
• Er staat een tijdelijke storing op de server van BeCasino.

1. Ga naar de inlogpagina van BeCasino en klik op ‘wachtwoord vergeten’.
2. Vraag een nieuw wachtwoord aan via het e-mailadres dat u bij registratie gebruikte.
3. Open de resetmail en klik op de link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Probeer opnieuw in te loggen met het nieuwe wachtwoord.
5. Controleer of u het juiste e-mailadres typt, zonder spaties erna.
6. Wis de cache en cookies van uw browser.
7. Herstart de browser en probeer het opnieuw.
8. Als dat niet werkt, probeer een andere browser of een incognitovenster.
9. Controleer of uw internetverbinding stabiel is.
10. Als u nog geen bevestigingsmail kreeg na registratie, check uw spamfolder.
11. Klik op de activatielink in die mail om uw account te activeren.
12. Probeer niet vaker dan drie keer in te loggen, want dat blokkeert uw account tijdelijk.
13. Wacht na een blokkade een halfuur voordat u opnieuw probeert.

Neem contact op met de klantenservice van BeCasino als de stappen geen resultaat geven, zodat zij uw account kunnen ontgrendelen.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen

U ziet een melding dat uw documenten niet zijn goedgekeurd, of de verificatie blijft hangen op ‘in behandeling’.

• Uw paspoort of identiteitskaart is verlopen.
• De foto van uw document is onscherp of niet goed leesbaar.
• Het adres op uw rekeningafschrift komt niet overeen met het geregistreerde adres.
• Uw documenten zijn in een andere taal dan Nederlands of Engels.
• U heeft een screenshot geüpload in plaats van een echte foto.

1. Log in op uw BeCasino account en ga naar het profielgedeelte.
2. Zoek de sectie ‘verificatie’ of ‘KYC’.
3. Upload een geldig identiteitsbewijs, zoals een paspoort of rijbewijs, aan beide zijden.
4. Zorg dat de foto scherp is en alle gegevens duidelijk leesbaar.
5. Upload ook een recent bewijs van adres, zoals een energierekening of bankafschrift van de laatste drie maanden.
6. Controleer of uw naam en adres exact overeenkomen met wat u bij registratie invulde.
7. Gebruik een vaste ondergrond en natuurlijk licht voor de foto’s.
8. Stuur geen uitsnedes of bewerkte afbeeldingen, alleen originele scans.
9. Zorg dat het document niet verouderd is; een verlopen paspoort wordt geweigerd.
10. Als u een rekeningafschrift gebruikt, zorg dat het uw volledige naam en adres toont.
11. Controleer of de bestandsgrootte binnen de toegestane limiet valt, meestal onder een paar MB.
12. Stuur de documenten opnieuw in als de eerste poging is afgewezen.
13. Wacht geduldig; de verificatie kan enige tijd duren, afhankelijk van de drukte.
14. Neem contact op met de support van BeCasino als de status na een dag niet verandert.

Blijft de verificatie hangen, neem dan contact op met de klantenservice en vraag om een handmatige controle van uw documenten.

Uitbetaling blijft langer uit dan verwacht

U ziet in het menu dat uw opname de status ‘in behandeling’ heeft, maar er verandert niets.

• Uw account is nog niet volledig geverifieerd via KYC.
• U heeft nog een actief bonusaanbod met inzetvereisten.
• Uw betaalmethode heeft een verwerkingstijd die van nature langer duurt.
• Er is een fout in het uitbetalingsverzoek, zoals een verkeerd rekeningnummer.
• BeCasino voert een controle uit op de transactie.

1. Controleer of uw identiteitsverificatie is voltooid; zonder KYC geen uitbetaling.
2. Log in en ga naar de sectie ‘bonussen’ om te zien of u een actieve bonus heeft.
3. Voldoe aan de inzetvereisten van die bonus voordat u een opname aanvraagt.
4. Ga naar de uitbetalingspagina en bekijk de status van uw verzoek.
5. Controleer of het bedrag binnen het toegestande minimum en maximum valt.
6. Kies opnieuw dezelfde betaalmethode die u voor storting gebruikte.
7. Zorg dat het rekeningnummer of e-mailadres voor de uitbetaling correct is.
8. Annuleer het huidige verzoek en dien een nieuw verzoek in als de status niet verandert na een dag.
9. Controleer of uw betaalmethode nog geldig is, zoals een niet-verlopen creditcard.
10. Probeer een andere methode te selecteren als de huidige niet werkt.
11. Weet dat sommige methoden een extra handmatige controle vereisen, wat langer duurt.
12. Blijf de status in de gaten houden; bij een foutmelding leest u de reden.
13. BeCasino registreren biedt een overzicht van wat er speelt bij uitbetalingen.

Neem contact op met de support van BeCasino als de opname na twee dagen nog niet is verwerkt, zodat zij de vertraging kunnen onderzoeken.

Site of spellen laden niet goed op uw telefoon

U ziet een leeg scherm, een laadcirkel die blijft draaien, of spellen die vastlopen op uw mobiele browser.

• Uw internetverbinding is te traag of valt weg.
• De browser van uw telefoon is verouderd.
• U heeft te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
• De cache van de browser is vol met oude gegevens.
• BeCasino heeft een tijdelijke storing of onderhoud.

1. Controleer uw wifi- of mobiele dataverbinding door een andere website te laden.
2. Schakel over op mobiele data als wifi niet werkt, of andersom.
3. Sluit alle andere apps en tabbladen op uw telefoon.
4. Open de instellingen van uw browser en wis de cache en cookies.
5. Herstart de browser en ga opnieuw naar BeCasino.
6. Update uw browser naar de nieuwste versie via de appwinkel van uw telefoon.
7. Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari, in plaats van de standaardbrowser.
8. Zet uw telefoon in vliegtuigmodus en weer uit om de verbinding te resetten.
9. Herstart uw telefoon volledig om het geheugen vrij te maken.
10. Check of BeCasino onderhoud heeft door een sociale media-pagina te bekijken.
11. Probeer een eenvoudig spel te laden, zoals een gokkast, in plaats van een complex tafelspel.
12. Zet de software-update van uw telefoon uit als die op de achtergrond draait.
13. Speel in portretmodus in plaats van landschapsmodus voor betere prestaties.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt, zodat zij kunnen nakijken of er een storing is op de server.

Een praktische tip om de meeste problemen te voorkomen: zorg dat uw account volledig is geverifieerd voordat u een storting doet, en gebruik altijd een stabiele internetverbinding.