U ziet misschien dat een storting van uw bankrekening is afgeschreven, maar het bedrag verschijnt niet op uw Circus Casino-saldo. De meest voorkomende oorzaak is een tijdelijke vertraging in de verwerking door de betalingsprovider.

Storting verdwenen na afschrijving van de bank

Uw banksaldo toont de afschrijving, maar het saldo in het casino bleef hetzelfde of de storting wordt als ‘in behandeling’ getoond.

• De betaling is nog niet goedgekeurd door de tussenliggende betalingsdienst.
• Er is een technische vertraging bij Circus Casino of de bank.
• Uw account is nog niet volledig geactiveerd (bijvoorbeeld e-mail nog niet bevestigd).
• De gebruikte betaalmethode heeft een langere verwerkingstijd.
• Er is een foutieve invoer van gegevens (verkeerd rekeningnummer of bedrag).

1. Log uit en log opnieuw in via de link voor Circus Casino login.
2. Controleer in uw casino-account of de storting als ‘in behandeling’ staat.
3. Wacht minimaal een uur; sommige betalingen hebben verwerkingstijd nodig.
4. Neem contact op met uw bank om te bevestigen dat de transactie is uitgevoerd.
5. Controleer of uw e-mailadres en telefoonnummer zijn geverifieerd.
6. Probeer een andere betaalmethode als de storting binnen een dag niet is verwerkt.
7. Voeg een screenshot van de bankafschrijving toe aan een ondersteuningsticket.

Neem contact op met de klantenservice van Circus Casino als de storting na vierentwintig uur nog niet op uw saldo staat en uw bank de afschrijving bevestigt.

Opname blijft hangen of duurt langer dan verwacht

U heeft een opname aangevraagd, maar de status blijft ‘in afwachting’ of ‘verwerkt’ zonder dat het geld op uw rekening staat.

• De opname wacht op controles zoals identiteitsverificatie.
• Er zijn nog bonusvoorwaarden die eerst voltooid moeten zijn.
• De gekozen betaalmethode heeft een standaard verwerkingstijd.
• Het gevraagde bedrag overschrijdt een dagelijkse of maandelijkse limiet.
• Uw accountgegevens kloppen niet (bijvoorbeeld verkeerd rekeningnummer).

1. Log in met uw Circus Casino-login en ga naar de opnamegeschiedenis.
2. Controleer of er een melding staat over een document dat u moet uploaden.
3. Bekijk of de bonusvoorwaarden zijn vervuld; speel eventueel nog aan de inzetvereisten.
4. Kies een betaalmethode die bij Casino Circus bekend staat om snelle verwerking.
5. Controleer of de limieten voor opnames per dag of week zijn ingesteld.
6. Zorg dat uw bankrekening of e-wallet correct is ingevuld.
7. Neem contact op met ondersteuning als de opname na drie dagen nog niet is verwerkt.

Neem contact op met support als de opname na de aangegeven verwerkingstijd nog steeds niet is bijgeschreven.

Identiteitsverificatie loopt vast of documenten worden afgewezen

U heeft documenten geüpload maar de status blijft ‘in behandeling’ of u krijgt een melding dat de documenten niet voldoen.

• De foto’s zijn onscherp, niet volledig zichtbaar of gereflecteerd.
• Het document is verlopen of niet van uzelf (bijvoorbeeld creditcard op andermans naam).
• De gegevens op het document komen niet overeen met uw accountnaam.
• Het adres op uw rekening strookt niet met het bewijs van adres.
• Het document is in een andere taal dan Nederlands of Engels en wordt niet geaccepteerd.

1. Log in en ga naar de verificatiesectie in uw account.
2. Zie welke documenten precies gevraagd worden (paspoort, identiteitskaart, rijbewijs, energierekening).
3. Maak nieuwe foto’s in goede belichting, zonder vingers of flitsreflectie.
4. Controleer of het document nog geldig is en alle hoeken zichtbaar zijn.
5. Upload een recente bankafschrift of nutsfactuur met uw naam en huidig adres.
6. Zet het document recht voor de camera zonder filters of bewerkingen.
7. Klik op ‘verzenden’ en wacht op de bevestiging per e-mail.

Neem contact op met support als de verificatie na drie werkdagen nog niet is goedgekeurd.

Storting of opname geweigerd vanwege limieten

U krijgt een melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt, bijvoorbeeld een dagelijks of maandelijks maximum.

• Het Casino Circus-spelersaccount heeft een ingestelde stortingslimiet die u overschrijdt.
• De opnamelimiet per dag of week is overschreden.
• Er geldt een minimumbedrag dat niet is gehaald.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
• U heeft al meerdere transacties gedaan binnen een korte periode.

1. Log in met uw Circus Casino-login en ga naar de instellingen voor limieten.
2. Bekijk de huidige stortingslimiet en opnamelimiet per dag, week en maand.
3. Als u de limiet wilt verhogen, vraag dit aan via de limietinstellingen of support.
4. Kies een betaalmethode met hogere limieten als de huidige methode niet volstaat.
5. Wacht tot de volgende dag of week om de limiet opnieuw te gebruiken.
6. Controleer of het bedrag voldoet aan het minimum van de betaalmethode.
7. circus-be.org Op de officiële Circus-pagina vindt u het overzicht van alle betalingsopties met hun limieten.

Neem contact op met support als u de limieten wilt aanpassen of als de melding blijft verschijnen.

Quick Reference

De tabel toont de vier meest voorkomende problemen, een korte oorzaak en de eerste actie die u kunt nemen. Bij een storting die niet verschijnt: wacht rustig een uur controleer dan de betalingsstatus. Bij een opname die vertraagt: kijk eerst of de achterstand komt door een bonusvereiste of een ontbrekend document. Voor afgewezen KYC-documenten: maak altijd een heldere foto zonder problemen. Bij een geweigerde transactie: controleer of u niet per ongeluk boven het dagelijkse maximum zit. De eerste check is vaak genoeg om het probleem zelf op te lossen. Als dat niet helpt, vraag dan hulp aan support.

Een praktische tip die de meeste problemen voorkomt: controleer voor elke storting en opname uw limieten, bonusstatus en of uw accountgegevens kloppen.