Stai guardando la schermata del prelievo che da ore segna «In elaborazione» e non sai perché non si sblocchi. La causa più comune è un requisito di scommessa non ancora soddisfatto o un documento di identità ancora da verificare.

Prelievo in attesa da troppo tempo

Vedi lo stato «In attesa» o «In elaborazione» da più di qualche ora.

• Requisiti di scommessa del bonus non completati
• Metodo di pagamento non ancora verificato
• Documento KYC non ancora approvato
• Limite di prelievo giornaliero o settimanale superato
• Richiesta fuori dall’orario di elaborazione bancaria

1. Accedi al tuo conto con la tua email e password.
2. Apri la sezione «Cronologia transazioni» e controlla lo stato del prelievo.
3. Verifica di aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa del bonus attivo. Se non li hai completati, il prelievo resta bloccato.
4. Controlla che il metodo di pagamento usato sia lo stesso con cui hai depositato. Se hai cambiato conto o carta, il sistema lo rifiuta.
5. Assicurati che la tua identità sia già stata approvata. Se manca un documento, il prelievo non parte.
6. Se il problema persiste, contatta il supporto clienti via chat o email. Fornisci il numero della transazione e lo screenshot dello stato. Se non hai ancora un account, visita Lottomatica bonus per registrarti e ottenere il bonus di benvenuto.
7. Attendi fino a 48 ore lavorative prima di una seconda richiesta, salvo blocchi evidenti.

Se dopo 48 ore il prelievo non è ancora stato processato, contatta il supporto clienti con il numero della transazione.

Login bloccato o impossibile dopo tentativi errati

Vedi il messaggio «Account temporaneamente sospeso» oppure «Password errata» dopo alcuni tentativi.

• Password dimenticata o digitata male troppe volte
• Account bloccato per sicurezza dopo 5 tentativi falliti
• Indirizzo email o nome utente sbagliato
• Cookie del browser corrotti o cache piena
• Accesso da un dispositivo o una rete non riconosciuta

1. Clicca su «Password dimenticata» nella pagina di lottomatica login. Riceverai una email con il link per reimpostarla.
2. Controlla la cartella spam se l’email non arriva entro 5 minuti.
3. Pulisci la cache e i cookie del browser, poi riavvia il browser.
4. Prova ad accedere da un altro dispositivo o da una connessione diversa, ad esempio dal cellulare in 4G.
5. Se l’account risulta bloccato, attendi 30 minuti prima di riprovare: lo sblocco è automatico.
6. Verifica di aver digitato correttamente l’indirizzo email e la password. Controlla anche il tasto Bloc Maiusc.
7. Se ancora non riesci a entrare, contatta l’assistenza via telefono o chat. Non creare un secondo account.

Se l’account rimane bloccato anche dopo 30 minuti, contatta l’assistenza clienti per verificare la tua identità.

Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati

Hai effettuato il primo deposito ma il bonus o i giri gratis non compaiono nel saldo.

• Non hai inserito il codice promozionale al momento del deposito
• Il deposito minimo richiesto non è stato raggiunto
• Hai già usato un bonus in passato con lo stesso account
• Il metodo di pagamento usato non è tra quelli validi per il bonus
• Il bonus viene accreditato automaticamente dopo qualche minuto
• L’offerta è valida solo per un gioco specifico, ad esempio il lottomatica bingo

1. Controlla la sezione «Le mie promozioni» nel tuo profilo. Il bonus potrebbe essere già attivo ma non ancora visibile nel saldo.
2. Verifica l’importo del deposito. Se hai versato meno del minimo richiesto, il bonus non parte.
3. Assicurati di aver inserito il codice promozionale corretto prima di confermare il deposito. Se lo hai dimenticato, non puoi aggiungerlo dopo.
4. Leggi i termini della promozione: alcuni bonus sono validi solo per il lottomatica bingo o per le slot. Se giochi ad altri giochi, il bonus non si attiva.
5. Se il bonus richiede un deposito con un metodo specifico, usa solo quel metodo. Carte prepagate o portafogli elettronici potrebbero essere esclusi.
6. Attendi fino a 30 minuti. A volte l’accredito non è immediato ma avviene entro un’ora.
7. Se il bonus non arriva, disconnettiti e riconnettiti con il tuo lottomatica login per aggiornare il saldo.
8. Se ancora nulla, contatta l’assistenza via chat e fornisci l’ID della transazione di deposito. Non effettuare un secondo deposito.

Se il bonus non viene accreditato entro un’ora, contatta il supporto clienti con il numero della transazione di deposito.

Verifica identità KYC bloccata o documenti respinti

Vedi lo stato «Documenti in attesa di verifica» oppure «Documento non valido» da giorni.

• Documento scaduto o non leggibile (foto mossa o riflessi)
• Il nome sul documento non corrisponde a quello registrato
• Documento di un paese non accettato dalla piattaforma
• Fotografia di un documento originale invece di una copia fronte/retro
• Mancata corrispondenza tra indirizzo sul documento e indirizzo registrato

1. Controlla che il documento di identità sia valido e non scaduto. La data di scadenza deve essere chiara.
2. Scatta una foto nitida del fronte e del retro del documento, senza flash e su sfondo scuro. Evita riflessi e ombre.
3. Il nome e il cognome sul documento devono corrispondere esattamente a quelli inseriti in fase di registrazione. Se hai un secondo nome, includilo.
4. Per la prova di residenza, usa una bolletta o un estratto conto bancario recente (non più vecchio di tre mesi). L’indirizzo deve coincidere con quello registrato.
5. Carica i file nei formati accettati: JPEG, PNG o PDF. Ogni file non deve superare i 5 MB.
6. Se il documento è stato respinto, leggi il motivo scritto nella notifica. Potrebbe chiedere un documento diverso.
7. Ricarica i documenti corretti direttamente dalla sezione «Documenti» del tuo profilo, senza inviarli via email.
8. Se il problema persiste da più di 48 ore, contatta l’assistenza clienti via chat o email. Non inviare documenti duplicati.

Se la verifica KYC non viene completata entro 48 ore dal caricamento dei documenti corretti, contatta l’assistenza clienti per una revisione manuale.

Quick Reference

La tabella seguente riassume i problemi più frequenti, la causa usuale e la prima cosa da controllare.

Se il problema non si risolve con la prima verifica, segui i passaggi dettagliati nella sezione corrispondente. Ricorda che i bonus richiedono quasi sempre un deposito minimo e un codice promozionale. I documenti KYC devono essere validi, leggibili e corrispondere ai dati registrati. I prelievi vengono processati solo dopo la verifica completa dell’account.

Un consiglio pratico: prima di depositare, leggi sempre i termini del bonus e tieni a portata di mano un documento di identità valido. Questo evita il 90% dei blocchi.