Você vê a mensagem «Levantamento em processamento» há mais tempo do que esperava, ou o saldo no ecrã não corresponde ao que pediu. A causa mais comum é a verificação de identidade ou um método de pagamento que exige confirmação manual.
Levantamento pendente: o que fazer enquanto espera
O saldo mostra o valor retirado, mas o dinheiro ainda não chegou ao seu banco ou carteira.
- Documentos de identidade ainda não validados.
- O método de pagamento usado no depósito não é o mesmo do levantamento.
- Um bónus ativo tem condições que bloqueiam o pedido.
- O valor pedido exige uma análise adicional de segurança.
- Erro nos dados bancários ou do cartão.
- Confirme se o seu perfil está completo: nome, morada, data de nascimento.
- Envie o documento de identificação se o sistema lhe pedir.
- Verifique se usou o mesmo método de pagamento para depósito e levantamento.
- Veja se há bónus ativo que exija cumprir requisitos antes de levantar.
- Espere o prazo normal de processamento, que varia conforme o método.
- Se o prazo passar, verifique o histórico de transações no site.
- Confirme que os dados do destino estão corretos, sem trocar letras ou números.
- Se houver um valor mínimo ou máximo por transação, ajuste o pedido.
- Verifique se o seu banco aceita transferências de jogos online.
- Anote o número de referência do levantamento.
- Consulte a secção de ajuda do seu método de pagamento.
- Se nada resolver, contacte o apoio ao cliente com a referência em mãos.
Contacte o apoio se o levantamento ficar parado por mais tempo do que o indicado no histórico de transações.
O site ou os jogos não carregam no telemóvel
O ecrã fica branco, ou o jogo começa e para de repente na versão móvel do navegador.
- Ligação à internet instável.
- Cache do navegador cheia ou corrompida.
- Versão do navegador desatualizada.
- Bloqueio por pop-up ou extensões de segurança.
- Servidor do site temporariamente indisponível.
- Feche outras aplicações que usem internet no telemóvel.
- Ative o modo de navegação privada para testar sem extensões.
- LIMPE a cache e os cookies do navegador.
- Atualize o navegador para a versão mais recente.
- Verifique se o site funciona em outro dispositivo, como um computador.
- Reinicie o telemóvel para libertar memória.
- Desative bloqueadores de anúncios para este site.
- Confirme que o sistema operativo está atualizado.
- Use uma ligação Wi-Fi em vez de dados móveis, ou o contrário.
- Aguarde alguns minutos e tente novamente, pois o servidor pode estar a reiniciar.
- Se usar o site dentro de outra aplicação, abra-o diretamente no navegador.
- Verifique se a data e a hora do telemóvel estão corretas.
Contacte o apoio se o problema persistir em vários dispositivos e com internet estável.
Depósito saiu do banco, mas não caiu no saldo do casino
A transferência aparece no extrato bancário, mas o saldo no Solverde continua igual.
- A rede de pagamento está lenta a confirmar a transação.
- O valor foi retido pelo banco por medida de segurança.
- Comissões ou taxas mudaram o valor final, fazendo faltar alguns euros.
- O depósito foi feito para um método diferente do que está ativo na conta.
- Erro ao digitar o número de referência ou o ID da conta.
- Guarde o comprovativo do banco com data e valor.
- Compare o valor debitado com o valor que apareceu no ecrã do site.
- Verifique se o método de pagamento usado está listado no seu perfil.
- Confirme se o depósito foi feito na conta correta do Solverde.
- Espere até alguns minutos, pois depósitos podem demorar a processar.
- Reinicie o navegador ou atualize a página do saldo.
- Se usou um cartão, veja se há um pré-autorização pendente.
- Verifique se o banco não bloqueou a transação por suspeita de fraude.
- Confirme que não há limite diário de depósito excedido.
- Anote o número de confirmação dado pelo banco.
- Consulte o histórico de transações no site para ver se a entrada está registada.
- Contacte o apoio ao cliente com o comprovativo em mãos, se nada aparecer.
Fale com o apoio se o depósito não aparecer no histórico do site após o prazo que o próprio método indica.
Não consigo entrar: conta bloqueada após tentativas erradas
O site mostra «conta temporariamente bloqueada» ou «credenciais inválidas» depois de várias tentativas.
- Esqueceu a palavra-passe ou o utilizador.
- A tecla Caps Lock está ativa.
- Autenticação de dois fatores (2FA) que não recebe o código.
- Tentativas seguidas erradas que ativaram a proteção.
- Conta suspensa por falta de verificação de identidade.
- Verifique se o utilizador está escrito corretamente, incluindo letras maiúsculas ou minúsculas.
- Desative o Caps Lock e tente novamente.
- Use a opção «recuperar palavra-passe» para redefinir a senha.
- Confirme se o e-mail ou telefone de recuperação estão atualizados.
- Se tiver 2FA, verifique se o código da aplicação ou SMS está certo.
- Espere alguns minutos antes de tentar outra vez, se a conta estiver bloqueada.
- Contacte o apoio ao cliente para desbloquear a conta após o período de segurança.
- Verifique se a sua conta está associada ao e-mail correto.
- Se usou casino Solverde, tente entrar pelo navegador do telemóvel ou do computador.
- Limpe o cache do navegador, pois pode guardar dados antigos.
- Teste a ligação à internet antes de nova tentativa.
- Confirme que não tem outra conta Solverde com o mesmo e-mail.
- Se a verificação de identidade estiver pendente, envie os documentos solicitados.
Contacte o apoio se a conta continuar bloqueada após seguir estes passos e não receber o e-mail de redefinição.
Quick Reference
Na tabela abaixo encontra um resumo dos problemas mais comuns e o primeiro que deve verificar.
| Problema | Causa usual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Levantamento pendente | Verificação de identidade | Documentos enviados e aprovados |
| Site não carrega no telemóvel | Cache ou ligação instável | Limpar cache e testar noutro dispositivo |
| Depósito não cai | Método de pagamento com atraso | Comprovativo do banco com valor exato |
| Conta bloqueada | Tentativas erradas ou 2FA falhado | Redefinir palavra-passe e verificar 2FA |
Estes passos resolvem a maioria dos casos sem precisar de apoio.
A causa mais comum é sempre a falta de verificação, então comece por confirmar que o seu perfil está completo.
Se o problema for no navegador, a cache é o primeiro suspeito, pois guarda versões antigas do site.
Para depósitos, a diferença de valor entre o banco e o site explica muitos atrasos.
Para logins, a palavra-passe ou o 2FA são as falhas mais frequentes.
Com estes pontos, a maioria dos jogadores resolve sozinho.
Mantenha sempre os dados do perfil e o método de pagamento atualizados para evitar bloqueios futuros.
Use um único método de pagamento para depósitos e levantamentos, e guarde os comprovativos de cada transação.