A kifizetés összege napok óta függőben van a tranzakciós listában, és a státusz nem változik. A leggyakoribb ok, hogy a fiók még nem esett át a sikeres személyazonosság-ellenőrzésen, vagy a kifizetés részletei nem egyeznek a regisztrált adatokkal.

Elakadt kifizetés a függőben lévő tranzakciók között

A játékos a tranzakciós előzményekben függőben lévő kifizetést lát, amelynek összege nem csökken és nem is íródik jóvá.

• A kifizetés kérelmét még nem dolgozta fel a rendszer, mert a fiók ellenőrzése folyamatban van.
• A megadott bankszámlaszám vagy a kedvezményezett neve nem egyezik a regisztrált adatokkal.
• A kifizetés összege meghaladja a fiók aktuális egyenlegét, mert actív bónusz miatt a nyeremény még nem váltható ki.
• A játékos nem teljesítette a bónusz feltételeit, ezért a nyeremény zárolva van.
• Több kifizetési kérelem fut egyszerre, és a rendszer sorban dolgozza fel őket.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a függőben lévő tételt.
2. Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a szabad egyenleget.
3. Nézd meg, van-e aktív bónusz a fiókban, amelynek feltételei még nem teljesültek.
4. Hasonlítsd össze a regisztrált nevet és bankszámlaszámot a kifizetési kérelemben megadottakkal.
5. Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, előbb fejezd be azokat a játékokat, amelyek a feltételekhez tartoznak.
6. Ellenőrizd, hogy a személyazonosság-ellenőrzés státusza sikeres-e, mert enélkül a kifizetés nem indul el.
7. Ha a fiókban több függő kifizetés van, várd meg az első feldolgozását, mielőtt újat indítasz.
8. Nézd át a kifizetési módot: a banki átutalás és a kártyás kifizetés feldolgozása eltérő utat követ.
9. Ha a kifizetés összege a bónusz miatt zárolt, olvasd el a bónusz feltételeit a fiókban, és teljesítsd a hiányzó részt.
10. Ellenőrizd, hogy a kifizetési kérelem elküldése után nem módosítottad-e a profil adatait.
11. Ha a függő tétel összege nem egyezik a kért összeggel, a különbség a bónusz levonása lehet.
12. A függő kifizetés alatt ne indíts új kifizetést, mert az lassíthatja a feldolgozást.
13. Ha a kifizetés több napja függőben van, és az ellenőrzés sikeres, készíts képernyőképet a tranzakciós listáról.
14. Ellenőrizd a fiókhoz tartozó e-mail-fiókot, mert a kifizetéssel kapcsolatos értesítés oda érkezik.
15. Ha a fenti lépések után sem változik a státusz, fordulj az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.

Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a kifizetés státusza sikeres ellenőrzés mellett is változatlan, és a tranzakciós listán nem jelenik meg új információ.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos feltöltötte az okmányait, de a KYC státusz továbbra is ellenőrzés alatt áll, vagy a dokumentumot elutasították.

• A feltöltött fénykép vagy szkennelés életlen, levágott vagy tükröződő.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
• A játékos a teljes okmány helyett csak egy részletet fotózott le.
• A feltöltés formátuma nem megfelelő, például nem olvasható PDF vagy túl nagy kép.
• A dokumentum sarkai nem látszanak, vagy a háttér zavarja az olvashatóságot.

1. Nyisd meg a fiók beállításaiban a KYC szakaszt, és nézd meg, melyik dokumentumot utasították el.
2. Fotózd le újra az okmányt természetes fényben, minden sarok látható legyen.
3. Ellenőrizd, hogy az okmány lejárati ideje még érvényes.
4. Hasonlítsd össze az okmányon szereplő nevet, születési dátumot és lakcímet a profil adataival.
5. Ha a név eltér, például házasságkötés miatt, tölts fel olyan dokumentumot, amely a változást igazolja.
6. A feltöltés előtt töröld a fénykép metaadatait tartalmazó felesleges részleteket, és csak az okmányt mutasd.
7. Használj olyan fájlformátumot, amelyet a feltöltő mező elfogad, és ellenőrizd a fájlméretet.
8. Ne küldd el ugyanazt a dokumentumot többször egymás után, mert az újabb ellenőrzést indíthat.
9. Ha a lakcímet igazoló dokumentumot kérik, olyan számlát vagy hivatalos iratot tölts fel, amelyen a neved és a címed szerepel.
10. A feltöltés után nézd meg a státuszt, és várd meg az ellenőrzés eredményét, mielőtt újat indítasz.
11. Ha a dokumentumot elutasították, a hibaüzenetben szereplő okot javítsd ki a következő feltöltés előtt.
12. Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott e-mail-cím aktív, mert az ellenőrzés eredményét oda küldik.
13. Ha a KYC státusz hetek óta nem változik, és minden dokumentumot feltöltöttél, készíts listát a feltöltött fájlokról.
14. Ne hozz létre új fiókot a régi helyett, mert az tovább késleltetheti az ellenőrzést.
15. Ha az elutasítás okát nem érted, fordulj az ügyfélszolgálathoz a feltöltött dokumentumok listájával.

Akadkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a dokumentumokat helyesen töltötted fel, de a KYC státusz nem változik, vagy ismételten ugyanazzal az indokkal utasítják el.

Befizetés levonva a bankból, de nem jelent meg a játékegyenlegen

A banki tranzakciós listán látszik a levonás, a játékegyenleg viszont nem növekedett.

• A befizetés még feldolgozás alatt van a bank és a játékplatform között.
• A befizetésnél megadott adatok eltérnek a fiók adataitól, ezért a rendszer visszatartja a jóváírást.
• A játékos bónusz nélküli befizetést indított, de a bónusz aktiválása külön lépést igényelt.
• A bank kártyás tranzakcióként jelölte a befizetést, amelynek jóváírása eltérő utat követ.
• A befizetés összege a fiók pénznemében más értéket jelent, és a rendszer még átváltja.

1. Ellenőrizd a banki tranzakciós listán a befizetés státuszát, és jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
2. Nyisd meg a játékegyenleg előzményeit, és nézd meg, hogy a befizetés nem bónuszként jelent-e meg.
3. Ha a befizetés bónuszhoz kapcsolódott, ellenőrizd, hogy a bónusz aktív-e a fiókban.
4. Hasonlítsd össze a befizetésnél megadott adatokat a fiók regisztrált adataival.
5. Ha kártyás befizetést indítottál, nézd meg a kártya tranzakciós listáját is.
6. Várd meg a banki feldolgozás lezárását, mielőtt új befizetést indítasz.
7. Ne indíts ismételt befizetést ugyanazzal az összeggel, mert az dupla terhelést okozhat.
8. Ha a befizetés összege eltér a jóváírt összegtől, nézd meg, hogy a pénznemváltás okozta-e a különbséget.
9. Ellenőrizd a fiókhoz tartozó e-mail-fiókot, mert a befizetés visszaigazolása oda érkezik.
10. Ha a banki levonás megtörtént, de a játékegyenleg nem változott, készíts képernyőképet mindkét listáról.
11. Ha a befizetés bónusz részeként jelent meg, a bónusz feltételei szerint használható fel az összeg.
12. A TippmixPRO belépés felületén a befizetési előzmények között keresd meg a tranzakciót, és ellenőrizd a státuszát.
13. Ha a tranzakció az előzményekben szerepel, de az egyenleg nem tükrözi, jegyezd fel az időpontot.
14. Ha a banki levonás és a játékegyenleg eltérése több napja fennáll, ne indíts új befizetést.
15. Ha a fenti lépések után sem jelenik meg a befizetés, fordulj az ügyfélszolgálathoz a banki tranzakció azonosítójával.

Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a banki levonás megtörtént, a befizetés a játék előzményeiben nem szerepel, és az adatok egyeznek.

Bejelentkezési hiba és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után

A játékos a bejelentkező űrlapon azt látja, hogy a jelszó hibás, majd a fiók zárolt státuszba kerül.

• A jelszó vagy a felhasználónév elgépelése többször történt.
• A fiókhoz tartozó e-mail-cím megváltozott, és a jelszó-visszaállítás nem jut el a játékoshoz.
• A böngésző mentett jelszava elavult, és a rendszer a régi jelszót küldi.
• Több eszközről indított bejelentkezés miatt a rendszer biztonsági zárolást alkalmazott.
• A fiók adatai eltérnek a regisztrált adatoktól, ezért a rendszer megerősítést kér.

1. Ellenőrizd a felhasználónevet és a jelszót, és kapcsold ki a böngésző automatikus kitöltését.
2. Írd be kézzel a jelszót, és ügyelj a kis- és nagybetűkre.
3. Ha a jelszó nem működik, indíts jelszó-visszaállítást a bejelentkező oldalon.
4. Nyisd meg a fiókhoz tartozó e-mail-fiókot, és keresd meg a visszaállítási üzenetet.
5. Ha nem érkezik üzenet, ellenőrizd a spam és a promóciós mappát.
6. Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább ugyanazzal a jelszóval, mert az újabb zárolást indíthat.
7. Ellenőrizd, hogy a fiókhoz regisztrált e-mail-cím még használatban van-e.
8. Ha több eszközről próbálkoztál, jelentkezz be csak egy eszközről a következő kísérletnél.
9. Ha a böngésző mentett jelszava elavult, töröld a mentett bejelentkezési adatokat.
10. Ha a fiók zárolt státuszban van, a feloldáshoz személyazonosításra lehet szükség.
11. Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név és születési dátum egyezik-e az okmányaiddal.
12. Ha a jelszó-visszaállítás sikeres volt, jelentkezz be, és azonnal változtass jelszót.
13. Ne oszd meg a jelszót másokkal, és ne használd ugyanazt a jelszót más oldalakon.
14. Ha a fiók zárolt, és a jelszó-visszaállítás nem oldja fel, készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
15. Ha a bejelentkezés továbbra sem működik, fordulj az ügyfélszolgálathoz a fiók zárolási okának megismeréséhez.

Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt a fiók, vagy a visszaállítási e-mail nem érkezik meg.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen problémát: a fiók adatait mindig ugyanazokkal az okmányadatokkal töltsd ki, és a befizetés előtt ellenőrizd, hogy a profilban szereplő név és cím megegyezik a banknál megadottakkal.