A korábbi kaszinóban megszokott azonnali visszaigazolás helyett a Weiss Casino regisztrációnál előfordul, hogy a fiók létrejön, de a bónusz vagy a befizetés nem jelenik meg. Ennek leggyakoribb oka, hogy a személyazonosság-ellenőrzés (KYC) még nem fejeződött be, vagy a bónusz feltételei nem teljesültek.

Személyazonosság-ellenőrzés (KYC) elakadása vagy dokumentumelutasítás

A játékos azt látja, hogy a KYC állapota „függőben” marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják. A leggyakoribb okok a következők.

• A dokumentum olvashatatlan, elmosódott vagy levágott szélű.
• A személyi igazolvány lejárt, vagy a fénykép nem egyezik a megadott adatokkal.
• A címigazolás nem a játékos nevén van, vagy régi.
• A feltöltött fájl formátuma nem támogatott (például túl nagy méret).
• A regisztrációs adatok eltérnek a dokumentumon szereplő adatoktól.

Az alábbi lépésekkel oldhatja meg a legtöbb esetet.

1. Ellenőrizze, hogy a feltöltött kép éles és minden sarok látható.
2. Fotózza újra a dokumentumot természetes fényben, vakító fény nélkül.
3. Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes és a regisztrációnál megadott névvel egyezik.
4. A címigazolás legyen friss, és a játékos neve szerepeljen rajta.
5. Töltse fel a dokumentumokat külön-külön, hogy ne legyen mérethatár-probléma.
6. Ellenőrizze, hogy a regisztrációs űrlapon ugyanaz a név és cím szerepel, mint a dokumentumon.
7. Ha a feltöltés sikertelen, próbálja másik böngészőből vagy eszközről.
8. Várja meg a feldolgozást, és ne küldje be ugyanazt a dokumentumot többször.
9. Ha a rendszer elutasítja, nézze meg a hibaüzenetet, és annak megfelelően módosítson.
10. Csak akkor lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a dokumentumok egyértelműek és a hiba továbbra is fennáll.

Ha a dokumentumok tiszták, de a KYC státusza nem változik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően mobilon

A játékos azt tapasztalja, hogy a telefon böngészőjében a Weiss Casino felülete lassan tölt, vagy a játékok fekete képernyőn akadnak el. A leggyakoribb okok a következők.

• Gyenge mobilinternet vagy instabil Wi-Fi kapcsolat.
• Elavult böngésző vagy be nem töltött frissítés.
• Túl sok megnyitott lap vagy háttérben futó alkalmazás.
• A böngésző gyorsítótára és sütijei régi adatokat tárolnak.
• A játék szolgáltatója nem támogatja a telefonos böngészőt.

Az alábbi lépések segítenek a helyreállításban.

1. Ellenőrizze az internetkapcsolatot egy másik weboldal betöltésével.
2. Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat.
3. Indítsa újra a telefont, és nyissa meg újra a böngészőt.
4. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
5. Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
6. Próbálja meg másik böngészőben megnyitni az oldalt.
7. Kapcsoljon Wi-Fi-ről mobilinternetre, vagy fordítva.
8. Ha egy játék nem indul, próbáljon meg egy másikat ugyanabból a kategóriából.
9. Kapcsolja ki a böngésző energiatakarékos módját, ha van ilyen.
10. Ellenőrizze, hogy a telefon operációs rendszere naprakész.
11. Ha minden más játék működik, csak az adott játék hibás, jegyezze fel a nevét.

Ha a hiba több böngészőben és hálózaton is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz a játék nevével és a hiba leírásával.

A welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem kerültek jóváírásra

A játékos azt látja, hogy a regisztráció után a bónusz egyenleg nem változik, vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg. A leggyakoribb okok a következők.

• A bónuszhoz szükséges minimális befizetés nem történt meg, vagy nem a megfelelő módon.
• A bónuszkódot nem adta meg, vagy elgépelte.
• A bónusz feltételei nem teljesültek (például a befizetés típusa nem megfelelő).
• A bónusz már lejárt, mire a játékos aktiválta volna.
• A fiók még nem esett át a KYC-ellenőrzésen, ezért a bónusz zárolva van.

Az alábbi lépésekkel ellenőrizheti és megoldhatja a problémát.

1. Nézze meg a bónusz részleteit a fiókjában, hogy milyen feltételek vonatkoznak rá.
2. Ellenőrizze, hogy a befizetés összege eléri-e a bónuszhoz szükséges minimumot.
3. Ha a bónusz kódhoz kötött, ellenőrizze, hogy pontosan adta-e meg.
4. Nézze meg, hogy a befizetés típusa megfelel-e a bónusz feltételeinek.
5. Ellenőrizze a bónusz érvényességi idejét, és hogy még nem járt-e le.
6. Ha a KYC még folyamatban van, először azt fejezze be.
7. Nézze meg a bónusz egyenlegét külön a valódi egyenlegtől.
8. Ha az ingyenes pörgetések nem jelentek meg, ellenőrizze, hogy a játék elérhető-e az Ön országában.
9. Próbálja meg újraindítani a böngészőt, és újra bejelentkezni.
10. Ha a bónusz feltételei teljesültek, de a jóváírás elmaradt, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Ha a bónusz feltételei egyértelműen teljesültek, és a jóváírás mégsem történt meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz a bónusz nevével és a tranzakció adataival.

A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a kaszinó egyenlegén

A játékos azt látja, hogy a banki tranzakció sikeres volt, de a Weiss Casino egyenlege nem növekedett. A leggyakoribb okok a következők.

• A befizetés még feldolgozás alatt van a bank és a kaszinó között.
• A befizetés egy olyan módszerrel történt, amely nem támogatott a bónusz szempontjából.
• A tranzakció a banknál sikeres, de a kaszinó még nem kapta meg az értesítést.
• A fiók KYC-ellenőrzése miatt a befizetés zárolva van.
• Technikai hiba történt a tranzakció feldolgozása során.

Először is ellenőrizze, hogy a befizetés megfelel-e a Weiss Casino regisztráció feltételeinek, és hogy a tranzakció valóban befejeződött-e. Ezután kövesse az alábbi lépéseket.

1. Nézze meg a banki tranzakciós előzményeket, és ellenőrizze a státuszt.
2. Várjon egy feldolgozási időt, mielőtt újabb befizetést indítana.
3. Ellenőrizze, hogy a befizetéshez használt módszer szerepel-e a támogatottak között.
4. Nézze meg a kaszinó tranzakciós előzményeit, hogy a befizetés megjelent-e függőben.
5. Ha a KYC még nem fejeződött be, először azt fejezze be.
6. Ellenőrizze, hogy a befizetés összege eléri-e a bónuszhoz szükséges minimumot.
7. Ne indítson párhuzamosan több befizetést ugyanabban az időben.
8. Ha a befizetés több mint egy óra után sem jelent meg, készítsen képernyőképet.
9. Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a tranzakció azonosítójával.
10. Ha a bank visszaigazolta a terhelést, de a kaszinó nem látja, kérje a banktól a tranzakciós bizonylatot.

Ha a banki visszaigazolás megvan, és a kaszinó egyenlegén a befizetés nem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció adataival.

Gyorssegéd: hibák, okok és első ellenőrzések

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési lépéseket foglalja össze.

A KYC-ellenőrzés minden más folyamatot befolyásol, ezért érdemes a regisztráció után azonnal feltölteni a dokumentumokat. A mobilhibáknál a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése a leggyorsabb megoldás. A bónuszoknál a feltételek ismerete segít elkerülni a csalódást: a minimum befizetés, a kód és a játéktípus egyaránt számít. A befizetéseknél mindig a banki visszaigazolás a döntő, és türelmesen ki kell várni a feldolgozást. Ha a hiba több csatornán is fennáll, érdemes egy üzenetben, minden adattal együtt írni az ügyfélszolgálatnak. A dokumentumok és a tranzakciós adatok rendszerezése lerövidíti az ügyintézést.

A regisztráció után azonnal töltse fel a személyazonosító és címigazoló dokumentumokat, hogy a KYC ne akassza meg a bónuszt vagy a befizetést.