Πάτησες κατάθεση και έκλεισες το παράθυρο πριν φανεί η επιβεβαίωση, και τώρα το υπόλοιπο στο www.winmasters1.gr δείχνει ακόμη το παλιό ποσό. Το πιο συχνό αίτιο είναι ότι η συναλλαγή έμεινε στα ενδιάμεσα βήματα του παρόχου πληρωμών και δεν έφτασε ποτέ στο σύστημα του καζίνο.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίστηκαν

Ο παίκτης βλέπει το ποσό της κατάθεσης να έχει μπει, αλλά το μπόνους ή οι περιστροφές να λείπουν από το υπόλοιπο.

• Ο κωδικός του μπόνους γράφτηκε λάθος ή παραλείφθηκε.
• Η κατάθεση έγινε πριν ενεργοποιηθεί η προσφορά στον λογαριασμό.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους που εμποδίζει το δεύτερο.
• Το ποσό της κατάθεσης δεν καλύπτει την ελάχιστη προϋπόθεση της προσφοράς.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που εξαιρείται από την προσφορά.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και βεβαιώσου ότι η κατάθεση ολοκληρώθηκε.
2. Έλεγξε στην ενότητα των προσφορών αν η προσφορά ήταν ενεργή τη στιγμή της κατάθεσης.
3. Σύγκρινε τον κωδικό που έβαλες με αυτόν της προσφοράς, γράμμα προς γράμμα.
4. Βεβαιώσου ότι δεν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
5. Δες αν το ποσό της κατάθεσης πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση.
6. Έλεγξε αν ο τρόπος πληρωμής που χρησιμοποίησες συμμετέχει στην προσφορά.
7. Κάνε αποσύνδεση και ξανασύνδεση, ώστε να ανανεωθεί η εικόνα του λογαριασμού.
8. Άνοιξε τη σελίδα της προσφοράς και δες αν έχει εξαντληθεί ή απενεργοποιηθεί.
9. Σημείωσε την ώρα της κατάθεσης και το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
10. Κράτησε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό και από την προσφορά.
11. Επικοινώνησε με την υποστήριξη μόνο αν έχουν περάσει οι έλεγχοι και το μπόνους ακόμη λείπει, στέλνοντας τα στοιχεία που συγκέντρωσες.

Η επαλήθευση ταυτότητας κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν

Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση της επαλήθευσης να μένει σε εκκρεμότητα ή ειδοποίηση ότι ένα έγγραφο δεν έγινε δεκτό.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή έχει αντανακλάσεις.
• Οι γωνίες του εγγράφου κόβονται ή λείπει μέρος του.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με το έγγραφο.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Ανεβαίνει το ίδιο αρχείο δύο φορές ή σε λάθος πεδίο.

1. Άνοιξε την ενότητα της επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο ζητείται.
2. Διάβασε την αιτιολογία απόρριψης, αν εμφανίζεται.
3. Βγάλε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, χωρίς φλας.
4. Τοποθέτησε το έγγραφο σε επίπεδη επιφάνεια και φωτογράφησέ το ολόκληρο.
5. Βεβαιώσου ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και το κείμενο είναι ευανάγνωστο.
6. Έλεγξε ότι το όνομα και το επώνυμο ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
7. Βεβαιώσου ότι το έγγραφο είναι σε ισχύ.
8. Ανέβασε ξανά το αρχείο στο σωστό πεδίο, μία φορά.
9. Χρησιμοποίησε αρχείο σε μορφή εικόνας ή PDF που δέχεται η φόρμα.
10. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν ανεβάσεις νέο αρχείο.
11. Αν ζητηθεί απόδειξη διεύθυνσης, φρόντισε να φαίνεται καθαρά η διεύθυνση και το όνομά σου.
12. Επικοινώνησε με την υποστήριξη μόνο αν η κατάσταση μείνει αμετάβλητη μετά την επανυποβολή, περιγράφοντας ποιο έγγραφο απερρίφθη.

Η ανάληψη μένει σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης καταχωρημένο αλλά όχι ολοκληρωμένο, και το ποσό να μην έχει φύγει από τον λογαριασμό.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το αίτημα εξετάζεται για τις προϋποθέσεις του ενεργού μπόνους.
• Το υπόλοιπο του μπόνους δεν έχει μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα.
• Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
• Υπάρχει εκκρεμές αίτημα ανάληψης που μπλοκάρει το επόμενο.

1. Άνοιξε το ιστορικό αναλήψεων και δες την κατάσταση του αιτήματος.
2. Έλεγξε αν η επαλήθευση ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί.
3. Δες αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν οι προϋποθέσεις του έχουν καλυφθεί.
4. Βεβαιώσου ότι το ποσό που ζητάς είναι διαθέσιμο ως πραγματικό υπόλοιπο.
5. Σύγκρινε το όνομα του δικαιούχου με αυτό του λογαριασμού.
6. Έλεγξε αν εκκρεμεί άλλο αίτημα ανάληψης.
7. Ακύρωσε τυχόν διπλό αίτημα από το ιστορικό, αν η επιλογή είναι διαθέσιμη.
8. Μην υποβάλεις νέο αίτημα όσο το προηγούμενο εκκρεμεί.
9. Κάνε αποσύνδεση και ξανασύνδεση για να δεις την ενημερωμένη κατάσταση.
10. Κράτησε το αναγνωριστικό του αιτήματος και την ημερομηνία υποβολής.
11. Επικοινώνησε με το www.winmasters1.gr, στέλνοντας το αναγνωριστικό και μια σύντομη περιγραφή.
12. Αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά την απάντηση της υποστήριξης, ζήτησε γραπτή ενημέρωση για το επόμενο βήμα.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα αλλά το ποσό να μην έχει προστεθεί στο υπόλοιπο του καζίνο.

• Η συναλλαγή εκκρεμεί στον πάροχο πληρωμών.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.
• Το παράθυρο της πληρωμής έκλεισε πριν ολοκληρωθεί η επιβεβαίωση.
• Το ποσό υπολείπεται της ελάχιστης κατάθεσης.
• Υπάρχει διπλό αίτημα από διπλό πάτημα.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού.
2. Σύγκρινε την ώρα της χρέωσης στην τράπεζα με την ώρα της συναλλαγής στο καζίνο.
3. Βεβαιώσου ότι η κατάθεση έγινε από λογαριασμό στο όνομά σου.
4. Έλεγξε αν το ποσό καλύπτει την ελάχιστη κατάθεση.
5. Δες αν υπάρχει δεύτερο ίδιο αίτημα στο ιστορικό.
6. Μην επαναλάβεις την κατάθεση όσο η πρώτη εκκρεμεί.
7. Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
8. Κάνε αποσύνδεση και ξανασύνδεση για ανανέωση του υπολοίπου.
9. Περίμενε να ολοκληρωθεί η εκκαθάριση από τον πάροχο.
10. Αν το ποσό εμφανιστεί διπλό, μην το χρησιμοποιήσεις και ενημέρωσε την υποστήριξη.
11. Στείλε στην υποστήριξη το αποδεικτικό και το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
12. Αν η χρέωση παραμείνει χωρίς αντίστοιχη πίστωση μετά την εκκαθάριση, ζήτησε έλεγχο της συναλλαγής.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει το πρώτο σημείο ελέγχου για κάθε πρόβλημα.

Κάθε γραμμή του πίνακα δείχνει από πού ξεκινά ο έλεγχος, όχι το τελικό αποτέλεσμα. Το ιστορικό συναλλαγών είναι η πρώτη πηγή, γιατί δείχνει αν η πράξη καταχωρήθηκε στο καζίνο. Η επαλήθευση ταυτότητας επηρεάζει τις αναλήψεις, γι’ αυτό αξίζει να ολοκληρωθεί πριν υποβληθεί αίτημα. Ένα ενεργό μπόνους κρατά το υπόλοιπο δεσμευμένο μέχρι να καλυφθούν οι προϋποθέσεις του. Στις καταθέσεις, η χρέωση στην τράπεζα και η πίστωση στο καζίνο δεν συμβαίνουν πάντα την ίδια στιγμή. Όταν λείπει κάποιο στοιχείο, το στιγμιότυπο οθόνης και το αναγνωριστικό συναλλαγής επιταχύνουν τον έλεγχο.

Κράτα ένα στιγμιότυπο οθόνης από κάθε κατάθεση και κάθε αίτημα ανάληψης μαζί με το αναγνωριστικό της συναλλαγής, ώστε κάθε επόμενη επικοινωνία με την υποστήριξη να ξεκινά με όλα τα στοιχεία στο χέρι.