Je ziet dat je storting nog niet op je saldo staat, terwijl je bank al heeft afgeschreven. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of door een verschil in referentie.

Storting niet zichtbaar op je saldo

Je bank meldt dat het geld is afgeschreven, maar je ziet het bedrag niet terug in je account. Bij Bet365 komt dat vaak door een nog lopende verwerking. De oorzaken op een rij:

• De betaling is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
• Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan je dacht.
• De storting is handmatig in behandeling genomen.
• Er is een fout in de referentie of het bedrag.
• Je account heeft nog een openstaande controle.

Wat je kunt doen:

1. Wacht even en ververs de pagina.
2. Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gekozen.
3. Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
4. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
5. Noteer het transactienummer van je bank.
6. Open je transactieoverzicht in je account.
7. Zoek de storting op en controleer de status.
8. Vergelijk het bedrag met wat je bank heeft afgeschreven.
9. Controleer of je accountgegevens volledig zijn.
10. Vul ontbrekende gegevens aan als dat nodig is.
11. Probeer de storting niet opnieuw te doen voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
12. Neem contact op met de klantenservice als de storting na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
13. Stuur je schermafbeelding en transactienummer mee.
14. Vraag om een handmatige controle van de storting.
15. Volg het antwoord van de support op en reageer met nieuwe informatie als daarom wordt gevraagd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na een redelijke tijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is geblokkeerd na meerdere pogingen. Dat komt vaak door een verkeerd wachtwoord of een te veel aan inlogpogingen. De oorzaken:

• Je typt je wachtwoord of gebruikersnaam verkeerd.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldt.
• Er is een beveiligingsmaatregel actief op je account.
• Je probeert in te loggen via een onbekend apparaat of netwerk.

Wat je kunt doen:

1. Controleer of je gebruikersnaam correct is.
2. Let op hoofdletters en speciale tekens in je wachtwoord.
3. Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen.
5. Volg de stappen in de e-mail die je ontvangt.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Log uit op andere apparaten.
8. Start je browser opnieuw op.
9. Probeer in te loggen via een ander netwerk.
10. Schakel een VPN uit als je die gebruikt.
11. Controleer of je e-mailadres nog actueel is.
12. Wacht even als je account tijdelijk is vergrendeld.
13. Probeer daarna opnieuw in te loggen.
14. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.
15. Vraag om uitleg over de vergrendeling en wat je moet doen.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account vergrendeld blijft.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon, maar de pagina blijft hangen of een spel start niet op. Vaak ligt dat aan de browser of je netwerk. De oorzaken:

• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Je internetverbinding is instabiel.
• Er staan te veel tabbladen open.
• Je hebt een advertentieblokkering of extensie actief.
• De cache van je browser is vol.

Wat je kunt doen:

1. Ververs de pagina.
2. Sluit andere tabbladen.
3. Wis de cache van je browser.
4. Herstart je browser.
5. Probeer een andere browser.
6. Controleer je internetverbinding.
7. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
8. Zet een VPN uit als je die gebruikt.
9. Schakel extensies tijdelijk uit.
10. Probeer een spel dat je eerder wel kon openen.
11. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
12. Start je telefoon opnieuw op.
13. Probeer de site in een privévenster.
14. Test of andere websites wel laden.
15. Neem contact op met de klantenservice als alleen deze site niet werkt.

Neem contact op met de klantenservice als de site of spellen op meerdere browsers en netwerken niet laden.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet. Dat komt vaak door een persoonlijke limiet of een controle. De oorzaken:

• Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld.
• Je hebt een opnamelimiet bereikt.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er is een tijdelijke beperking op je account.
• Je probeert meer op te nemen dan je saldo toelaat.

Wat je kunt doen:

1. Controleer je persoonlijke limieten in je account.
2. Kijk of je een limiet hebt ingesteld die je nu blokkeert.
3. Verlaag of verwijder de limiet als dat mogelijk is.
4. Controleer of je accountgegevens volledig zijn.
5. Rond de verificatie af als daarom wordt gevraagd.
6. Controleer of je saldo hoog genoeg is.
7. Probeer een lager bedrag.
8. Kijk of er een melding over je accountstatus staat.
9. Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet zelf kunt aanpassen.
10. Vraag om uitleg over de limiet.
11. Geef aan welk bedrag je wilt storten of opnemen.
12. Volg de instructies van de support op.
13. Probeer het daarna opnieuw.
14. Controleer of de melding verdwenen is.
15. Bewaar het antwoord van de support voor het geval het probleem terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet kunt aanpassen of als de melding blijft terugkomen.

Houd je accountgegevens en betaalmethode altijd actueel en compleet; dat voorkomt de meeste van deze problemen.