Du skrev inn en boabet promo code i siste økt, men da du gikk tilbake til kontosaldoen, sto den fortsatt på samme beløp som før. Det vanligste er at koden er skrevet feil eller at vilkårene for akkurat den kampanjen ikke var oppfylt.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Du ser en bekreftelse på at bonusen er aktivert, men saldoen viser ingen bonuser eller free spins.

• Koden er skrevet med feil tegn eller mellomrom.
• Koden er brukt på en konto som allerede har fått velkomstbonus.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har brukt en annen valuta enn den kampanjen gjelder for.
• Bonusen er aktivert, men free spins må åpnes i et bestemt spill.

1. Åpne kampanjesiden på nytt og sammenlign skrivemåten med det du skrev inn.
2. Skriv koden manuelt i stedet for å lime den inn.
3. Sjekk at du ikke har et mellomrom før eller etter koden.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Se om bonusen ligger under en egen fane for aktive kampanjer.
6. Åpne spillet som free spins gjelder for, og se om de dukker opp der.
7. Bekreft at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt.
8. Bruk samme valuta som da du registrerte kontoen.
9. Les hvilke innskuddsmetoder kampanjen godtar, og bytt hvis du kan.
10. Ta skjermbilde av kampanjeteksten og av saldoen din.
11. Noter deg tidspunktet du skrev inn koden.
12. Kontakt support med skjermbildene og tidspunktet hvis ingenting har endret seg.
13. Følg opp saken i samme tråd til du får et svar.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket koden og innskuddet.

Identitetsverifisering står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller viser at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uklart, beskjært eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den du registrerte.
• Du har lastet opp samme dokument flere ganger i feil felt.

1. Ta nye bilder med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for jevnt lys og ingen refleksjoner.
3. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge.
4. Bruk dokumentet som fortsatt er gyldig.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Oppdater adressen i profilen hvis den er endret.
7. Fjern gamle opplastinger som er avvist, før du prøver på nytt.
8. Last opp i riktig kategori for dokumenttypen.
9. Vent på en ny vurdering før du laster opp enda en gang.
10. Ta skjermbilde av statusen og av avvisningsmeldingen.
11. Noter hvilke dokumenter du har sendt inn og når.
12. Kontakt support med skjermbildene hvis statusen ikke endrer seg.
13. Spør i samme melding hva som konkret mangler, så du slipper å gjette.

Kontakt support når et gyldig dokument er avvist uten at du forstår hvorfor.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du får en melding om feil passord, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet inneholder et tegn du har skrevet med feil tastaturspråk.
• Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du prøver boabet logg inn på en enhet med gammel lagret økt.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
2. Sjekk at tastaturspråket er riktig før du skriver passordet.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til innlogging.
5. Logg ut av alle faner før du prøver på nytt.
6. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
7. Prøv en annen nettleser eller en fersk fane.
8. Skriv inn passordet med store og små bokstaver nøyaktig som lagret.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med riktig passord.
10. Ikke gjenta innloggingen mange ganger på rad, det forlenger låsen.
11. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
12. Kontakt support hvis låsen ikke slipper eller du ikke får tilbakestilt passordet.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn.

Uttaket blir stående som ventende

Uttaket vises som ventende, og saldoen er trukket, men pengene er ikke på vei.

• Identitetsverifiseringen er ikke ferdig behandlet.
• Vilkårene for bonusen er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.
• Det er flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet ditt.

1. Se om statusen er ventende eller behandlet, det er to ulike steg.
2. Sjekk om verifiseringen din fortsatt er åpen.
3. Bekreft at bonusvilkårene er oppfylt, uten å lete etter tall du ikke har fått oppgitt.
4. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, hvis det kreves.
5. Sjekk at navnet på kontoen din hos betalingsløsningen er identisk med kontonavnet.
6. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
7. Vent på at én forespørsel er ferdigbehandlet før du sender en ny.
8. Ta skjermbilde av uttaket og statusen.
9. Noter når du sendte forespørselen og hvilken metode du valgte.
10. Logg inn på Boabet app og se om det ligger en melding om uttaket ditt.
11. Les meldingen og gjør det som står der, for eksempel å laste opp et nytt dokument.
12. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg.
13. Oppgi referansen til uttaket i meldingen, så slipper du å forklare alt på nytt.

Kontakt support når uttaket fortsatt står stille etter at du har svart på det som ble etterspurt.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem, og hva som oftest ligger bak.

For bonusen er det skrivemåten som oftest feiler, ikke selve kampanjen. For free spins er det vanlig at de ligger skjult i spillet til du åpner det. Ved KYC er det bildekvaliteten som avgjør, ikke hvor mange ganger du laster opp. Ved innlogging er det gamle passord i nettleseren som skaper mest trøbbel. Ved uttak er det nesten alltid en åpen verifisering som stopper behandlingen. Bruk tabellen som en rask start, og gå til den aktuelle delen hvis du trenger flere steg.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen med klare bilder før du ber om et uttak.