Vor Ihnen auf dem Bildschirm steht ein Formularfeld für ein Ausweisdokument, das nach dem Hochladen nicht akzeptiert wird. Die häufigste Ursache ist eine schlechte Bildqualität oder ein abgelaufenes Dokument.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Sie sehen die Meldung, dass Ihr Dokument nicht akzeptiert wurde oder die Prüfung noch aussteht. Das kann mehrere Gründe haben.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos gemacht.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
- Prüfen Sie, ob Ihr Ausweis noch gültig ist. Ist er abgelaufen, beantragen Sie einen neuen.
- Legen Sie das Dokument auf eine dunkle, ebene Fläche. So vermeiden Sie Spiegelungen.
- Fotografieren Sie mit der Handykamera bei gutem Licht. Achten Sie darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Machen Sie ein Foto der Vorder- und Rückseite. Fehlt eine Seite, wird die Prüfung abgelehnt.
- Kontrollieren Sie, ob Name und Adresse exakt mit den Angaben im Konto übereinstimmen.
- Laden Sie die Fotos im JPG- oder PNG-Format hoch. PDF-Dateien werden oft nicht akzeptiert.
- Vermeiden Sie Screenshots. Die Kamera-App liefert bessere Ergebnisse.
- Falls Sie ein Selfie einreichen müssen, schauen Sie direkt in die Kamera und halten Sie das Dokument daneben.
- Prüfen Sie die Dateigröße. Zu große Dateien werden manchmal abgelehnt.
- Warten Sie nach dem Hochladen auf die Bestätigung. Schicken Sie die Dokumente nicht mehrfach.
- Kontrollieren Sie Ihren E-Mail-Posteingang, auch den Spam-Ordner. Dort landet oft die Rückmeldung.
- Senden Sie fehlende Unterlagen nur einmal. Mehrfache Einsendungen verzögern die Prüfung.
- Bei einer Adressänderung laden Sie eine aktuelle Meldebescheinigung hoch.
- Akzeptiert das System Ihr Format nicht, konvertieren Sie das Bild in ein gängiges Format.
- Warten Sie mindestens einen Werktag, bevor Sie erneut hochladen.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung ohne Begründung erfolgt.
Website oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Die Seite bleibt weiß, das Spiel friert ein oder lädt dauerhaft. Meist liegt das an der Verbindung oder am Browser.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört das Laden.
- Der Browser ist nicht auf dem neuesten Stand.
- Das Spiel wird im Hintergrund durch andere Apps beansprucht.
- Prüfen Sie die Verbindung, indem Sie eine andere Website öffnen. Lädt diese auch nicht, wechseln Sie das Netz.
- Laden Sie die Seite neu. Oft reicht ein einfaches Aktualisieren.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies in den Browsereinstellungen.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen. Testen Sie dann erneut.
- Aktualisieren Sie den Browser über den App-Store oder die Systemeinstellungen.
- Schließen Sie andere Apps, die im Hintergrund laufen und Daten verbrauchen.
- Versuchen Sie es im Inkognito-Modus. So erkennen Sie, ob eine Erweiterung stört.
- Wechseln Sie in den Einstellungen des Handys kurz in den Flugmodus und zurück. Das erneuert die Verbindung.
- Starten Sie das Handy neu. Das behebt viele temporäre Fehler.
- Testen Sie ein anderes Spiel. Lädt dieses, liegt das Problem beim ursprünglichen Spiel.
- Nutzen Sie eine stabile WLAN-Verbindung statt mobiler Daten. Mobile Daten sind oft schwankend.
- Halten Sie das Betriebssystem Ihres Handys aktuell. Veraltete Systeme verursachen Ladefehler.
- Leeren Sie den Verlauf im Browser und starten Sie einen neuen Versuch.
- Versuchen Sie einen anderen Browser. Manchmal hilft ein Wechsel.
- Prüfen Sie, ob im Hintergrund ein Update läuft. Das kann die Verbindung ausbremsen.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn Spiele auf mehreren Geräten und Browsern nicht laden. Das deutet auf ein Problem beim Anbieter hin.
Ein stabiler Zugang hilft auch beim Frumzi casino login. Achten Sie darauf, dass keine anderen Programme die Verbindung stören.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Sie sehen die Meldung, dass Ihr Vorgang das Limit überschreitet. Das kann verschiedene Ursachen haben.
- Das tägliche Einzahlungslimit ist erreicht.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag.
- Das Auszahlungslimit für den Monat ist ausgeschöpft.
- Die Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Es wurde eine Methode gewählt, die nicht für Auszahlungen geeignet ist.
- Prüfen Sie, ob Sie heute bereits eingezahlt haben. Das Tageslimit gilt pro Kalendertag.
- Vergleichen Sie den eingegebenen Betrag mit dem Mindestbetrag. Liegt er darunter, erhöhen Sie ihn entsprechend.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Ohne Verifizierung sind Auszahlungen oft limitiert.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, die für Auszahlungen zugelassen ist.
- Teilen Sie eine große Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf. So umgehen Sie das Monatslimit.
- Beachten Sie, dass Boni das Auszahlungslimit beeinflussen können. Lesen Sie die Bedingungen des Bonus, bevor Sie einzahlen.
- Warten Sie bis zum nächsten Tag, wenn das Tageslimit erreicht ist.
- Prüfen Sie die Limits für Ihre Zahlungsmethode. Diese können niedriger sein als die des Casinos.
- Vermeiden Sie es, mehrere Auszahlungen gleichzeitig zu beantragen. Das kann zu Ablehnungen führen.
- Kontrollieren Sie, ob Ihr Konto negative Salden oder offene Einsätze hat. Diese blockieren manchmal Auszahlungen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto keine offenen Bonusbedingungen hat. Diese können Auszahlungen verzögern.
- Versuchen Sie eine kleinere Auszahlung. So testen Sie, ob das Limit die Ursache ist.
- Warten Sie nach einer Ablehnung einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie das Gefühl haben, dass die Limits falsch berechnet werden oder Sie keine Erklärung für die Ablehnung erhalten.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Sie stehen vor der Login-Maske und erhalten die Meldung, dass Ihr Konto vorübergehend gesperrt ist. Das passiert oft nach mehreren falschen Passworteingaben.
- Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse ist falsch geschrieben.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.
- Die Login-Daten wurden geändert, aber nicht bestätigt.
- Es besteht eine Sperre wegen ungeklärter Kontodaten.
- Prüfen Sie die E-Mail-Adresse auf Tippfehler. Achten Sie auf Punkt und Bindestrich.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“. Sie erhalten dann eine E-Mail zum Zurücksetzen.
- Prüfen Sie den Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht ankommt.
- Warten Sie nach mehreren Fehlversuchen einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.
- Geben Sie das Passwort langsam ein und achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
- Versuchen Sie sich in einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus anzumelden.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Ihr VPN. Manche Anbieter sperren bei verdächtigen Standorten.
- Kontrollieren Sie, ob Sie kürzlich Ihre E-Mail-Adresse geändert haben. Bestätigen Sie die Änderung über den Link in der E-Mail.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Eine offene Verifizierung kann den Login blockieren.
- Setzen Sie das Passwort zurück, wenn Sie es vergessen haben. Wählen Sie ein neues, das Sie sich merken können.
- Vermeiden Sie es, das Passwort mehrfach hintereinander falsch einzugeben. Das verlängert die Sperre.
- Notieren Sie sich das neue Passwort an einem sicheren Ort.
- Warten Sie nach einer Kontosperre die angezeigte Zeit ab, bevor Sie einen neuen Versuch starten.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre nach der angezeigten Zeit nicht aufgehoben ist oder Sie keine E-Mail zum Zurücksetzen erhalten.
Der frumzi login gelingt am zuverlässigsten, wenn Sie die Zugangsdaten aus einem Passwortmanager einsetzen und die E-Mail-Adresse exakt übernehmen. So vermeiden Sie Tippfehler.
Ein praktischer Tipp: Verifizieren Sie Ihr Konto direkt nach der Registrierung, bevor Sie einzahlen. Das erspart Ihnen später Verzögerungen bei Auszahlungen und Logins.