Du sitter på bussen og skal raskt sjekke saldoen, men Boabet login godtar ikke passordet. Det skyldes oftest at økten er utløpt eller at passordet er skrevet feil.

Når uttaket blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som «ventende» lenger enn forventet. På Boabet offisiell side skyldes det ofte at kontoen mangler full verifisering, eller at et bonusvilkår holder igjen pengene.

  • Kontoen er ikke fullt verifisert.
  • Et bonusvilkår er ikke oppfylt.
  • Uttaket er gjort til en konto som ikke er i ditt navn.
  • Du har nylig byttet passord eller innloggingsmetode.
  • Spilløkten er ikke avsluttet.
  1. Logg inn på Boabet og åpne kontosiden.
  2. Sjekk at alle opplysningene stemmer med ID-en din, inkludert navn og adresse.
  3. Se etter en melding om at et dokument mangler.
  4. Avslutt alle pågående spilløkter før du ber om nytt uttak.
  5. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, der det er mulig.
  6. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som binder pengene.
  7. Vent på at statusen endrer seg til «behandlet».
  8. Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet.
  9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
  10. Prøv en annen nettleser dersom siden ikke viser statusen riktig.
  11. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket alt over.

Kontakt support når du har gått gjennom listen og fortsatt ikke ser noen endring.

Når innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen for din konto. Grensene kan være satt av deg selv, av spillerens ansvarsinnstillinger eller av betalingsløsningen.

  • Du har satt en personlig innskudds- eller uttaksgrense.
  • Du har valgt et beløp over det kortet eller banken din tillater.
  • Kontoen har en midlertidig begrensning mens den verifiseres.
  • Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter bonusvilkår.
  • Du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter uttak.
  1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
  2. Sjekk om en grense nylig er senket, og om den i så fall gjelder en periode.
  3. Prøv et lavere beløp enn det du først forsøkte.
  4. Bruk en betalingsmetode som både tar innskudd og uttak.
  5. Kontroller at navnet på betalingskontoen er identisk med navnet på spillerkontoen.
  6. Fjern eventuelle aktive bonuser før du ber om uttak.
  7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensene på skjermen.
  8. Prøv igjen etter at en eventuell midlertidig begrensning er over.
  9. Noter feilmeldingen du får, ord for ord.
  10. Send meldingen til support sammen med beløpet du forsøkte.
  11. Support kan justere grenser du selv har satt, men bare etter at du ber om det.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten forklaring.

Når KYC er fastlåst eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp ID og adressebevis, men statusen står stille. Ofte skyldes det at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt.

  • Bildet er tatt med blits eller er uleselig.
  • Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
  • Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
  • Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
  • Du har lastet opp samme dokument to ganger.
  1. Ta nye bilder i dagslys uten blits.
  2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
  3. Bruk en fil du kan åpne selv, og som ikke er passordbeskyttet.
  4. Last opp ett dokument om gangen og vent på status før du prøver neste.
  5. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er skrevet nøyaktig som på ID-en.
  6. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
  7. Fjern gamle opplastinger som er avvist, før du laster opp på nytt.
  8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
  9. Prøv en annen nettleser hvis opplastingen stopper.
  10. Ta skjermbilde av avvisningen og av dokumentet du sendte.
  11. Kontakt support med skjermbildene og forklar hva som ble avvist.

Kontakt support når du har lastet opp på nytt og fått avslag uten at det står hvorfor.

Når nettsiden eller spillene ikke laster på mobilen

Du åpner Boabet i telefonens nettleser, men spillet blir svart eller laster ikke. Det skyldes oftest nettverket, en gammel side i hurtigbufferen eller at spillleverandøren ikke støtter telefonens nettleser.

  • Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett.
  • Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
  • Spillvinduet er for lite eller rotert feil.
  • En blokkering i nettleseren stopper spillfilen.
  • Telefonen har lite ledig minne.
  1. Slå av og på mobildata eller bytt til et stabilt nett.
  2. Lukk alle faner og åpne Boabet på nytt.
  3. Tøm hurtigbufferen i nettleseren.
  4. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
  5. Roter telefonen og prøv spillet i fullskjerm.
  6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
  7. Lukk andre apper som bruker minne.
  8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
  9. Start telefonen på nytt.
  10. Test samme side i en annen nettleser.
  11. Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, og oppgi spillets navn.

Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Skriv ned hva du gjorde og hvilken feilmelding du fikk, før du kontakter support – det sparer deg for mange runder.