Je typte je wachtwoord net iets te snel met een hoofdletter fout, en nu blijft het inlogscherm hangen zonder duidelijke foutmelding. Dat komt meestal doordat de inloggegevens niet overeenkomen met wat er in je account staat.

Vastgelopen identiteitsverificatie (KYC) of afgekeurde documenten

Je ziet dat je upload is afgewezen of dat de status al een tijd op ‘in behandeling’ staat zonder dat je verder kunt.

• Het document is onscherp, afgesneden of heeft een reflectie.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Je hebt een foto van een scherm gemaakt in plaats van een echt document.
• De gegevens in je profiel zijn niet bijgewerkt na een adreswijziging.

1. Controleer of je de gevraagde documenten in de juiste volgorde hebt geüpload en of alle velden leesbaar zijn.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder flits, en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de naam en geboortedatum op het document exact overeenkomen met je accountgegevens.
4. Vraag een nieuw document aan als het jouwe bijna verloopt of al verlopen is.
5. Werk eerst je profiel bij als je bent verhuisd, en dien daarna pas de verificatie opnieuw in.
6. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe upload start, om dubbele aanvragen te voorkomen.
7. Neem contact op met de klantenservice als je na twee pogingen nog steeds een afwijzing krijgt zonder uitleg.

Neem contact op met support zodra je een afwijzing krijgt waarvan de reden niet in je account zichtbaar is.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet dat je opnameverzoek op ‘in behandeling’ staat en dat je saldo al is verlaagd, maar er komt geen bevestiging.

• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname niet kan worden verwerkt.
• Er staat nog een bonusactief op je account met inzetvereisten.
• Je hebt na je laatste storting direct opgenomen, waardoor een controle nodig is.
• De gekozen opnamemethode is niet dezelfde als de stortingsmethode.
• Er loopt nog een eerdere opname die nog niet is afgerond.

1. Controleer in je account of je KYC-status op ‘goedgekeurd’ staat; zo niet, rond die eerst af.
2. Kijk of er een actieve bonus is en of je de inzetvereisten al hebt gehaald.
3. Gebruik bij voorkeur dezelfde methode voor opnemen als voor storten.
4. Dien niet meerdere opnames short na elkaar in; wacht tot de eerste is afgerond.
5. Bij www.betmgmcasino.com.nl vind je je opnamegeschiedenis terug, zodat je ziet of er iets misging.
6. Zorg dat je accountgegevens compleet zijn, want een ontbrekend adres blokkeert de uitbetaling.
7. Neem contact op met support als de status na jouw checks nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met support wanneer je alle stappen hebt doorlopen en de opname nog altijd op ‘in behandeling’ staat.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je transactie niet past binnen je ingestelde limieten of die van je account.

• Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld die lager is dan het bedrag dat je wilt storten.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je volgens de regels kunt opnemen.
• Je hebt je limieten recent verlaagd en de nieuwe limiet is al actief.
• Er staat een blokkade op je account door een eerdere mislukte transactie.
• Je probeert op te nemen naar een methode die niet is toegestaan voor uitbetaling.

1. Bekijk je ingestelde limieten in je account en vergelijk ze met het bedrag dat je wilt overmaken.
2. Verhoog een limiet alleen als dat volgens de regels mogelijk is; sommige verlagingen blijven een tijd staan.
3. Kies een opnamemethode die je eerder hebt gebruikt voor een storting.
4. Rond eerst een openstaande transactie af voordat je een nieuwe start.
5. Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft maar de transactie toch wordt geweigerd.
6. Laat je limieten pas aanpassen nadat je hebt gecontroleerd of er een blokkade op je account staat.

Neem contact op met support als je limieten ruim genoeg zijn en de transactie toch wordt afgekeurd.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of free spins verschijnen niet in je bonusoverzicht.

• De bonus was niet actief op het moment van storten.
• Je hebt de minimale storting voor de actie niet gehaald.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die is uitgesloten van de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gehad.
• De free spins zijn gekoppeld aan een bepaald spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Controleer of je de bonus voor je storting hebt geactiveerd en of de actie nog liep.
2. Kijk of je storting boven het minimumbedrag lag dat voor de actie geldt.
3. Gebruik een betaalmethode die meetelt voor de bonus.
4. Open het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld; soms verschijnen ze pas daarna.
5. Kijk in je bonusoverzicht of de bonus als ‘inactief’ of ‘verlopen’ staat.
6. Dien geen tweede storting in met dezelfde bonuscode, want dat kan de eerste bonus blokkeren.
7. Neem contact op met support als de bonus na jouw checks nog niet is bijgeschreven.

Neem contact op met support als je kunt aantonen dat je aan de voorwaarden voldeed en de bonus toch ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende oorzaken en je eerste controle samen.

De eerste controle kost je bijna geen tijd en voorkomt dat je een langere procedure start. Voor KYC betekent dat: kijk eerst of je profielnaam exact overeenkomt met je document. Voor opnames geldt dat een actieve bonus de uitbetaling tegenhoudt tot je aan de inzetvereisten voldoet. Bij limieten is het verschil tussen je persoonlijke limiet en het transactiebedrag meestal de boosdoener. Bonussen verschijnen soms pas nadat je het gekoppelde spel opent, dus probeer dat eerst. Voor inlogproblemen geldt dat een spatie of hoofdletter vaak de oorzaak is. Heb je al deze checks gedaan en het probleem blijft, dan is contact met support de volgende stap.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste vertragingen en afwijzingen.