Pred sebou máš otvorený registračný formulár a v ňom prázdne polia, ktoré rozhodnú o tom, či bude účet overený na prvý raz. Najčastejšia chyba je tu jednoduchá: hráči vyplnia meno a adresu odlišne od dokladu, pretože sa ponáhľajú, a overenie sa potom zasekne. Ak chceš mať účet pripravený na vklad aj výber bez zbytočného zdržania, drž sa poradia krokov nižšie.
Hranie na mobile cez prehliadač telefónu
Do Doublestaru sa cez telefón dostaneš bez inštalácie, pretože hra beží priamo v prehliadači. Otvoríš stránku, prihlásiš sa a hráš rovnako ako na počítači. Rozloženie sa prispôsobí šírke displeja, takže sa nemusíš preklikávať cez zmenšené menu. Rovnaký postup platí pri registrácii, vklade aj výbere.
Pre stabilné pripojenie je vhodné pripojenie k Wi-Fi alebo silný mobilný signál. Pri slabom signáli sa stránka načíta pomalšie a môže sa stať, že sa prihlásenie neodošle. Skús obnoviť stránku a prihlás sa znova, niekoľkokrát v rade. Ak problém pretrváva, prepni sa na inú sieť a skús to znovu.
V niektorých prehliadačoch telefónu môže blokovať prihlásenie rozšírenie alebo súkromný režim. Otvor stránku v bežnom okne a povoľ ukladanie cookies pre túto doménu. Cookies držia tvoje prihlásenie, takže bez nich ťa systém po chvíli odhlási. Po povolení sa prihlás znova a skontroluj, či ťa to už neodhlasuje.
Pri hre na telefóne dbaj na to, aby si sa neprihlasoval na cudzom zariadení. Po skončení hry sa vždy odhlás, hlavne ak telefón požičiavaš iným. Prihlásenie na viacerých zariadeniach naraz môže vyvolať bezpečnostnú kontrolu. Tá ťa môže zdržať pri výbere, preto sa drž jedného zariadenia.
Vklad aj výber sa na mobile robia v tom istom rozhraní ako na počítači. Formulár pre platbu sa prispôsobí displeju, takže polia netreba hľadať v zmenšenom náhľade. Pred odoslaním skontroluj sumu a zvolenú metódu, aby si neposlal peniaze inam, než si chcel. Potvrdenie o platbe si nechaj v histórii transakcií.
Ak sa ti počas hry na telefóne zobrazí chyba siete, neopakuj vklad naslepo. Najprv sa pozri do histórie, či sa platba už neodoslala. Dvojitý vklad je nepríjemný, ale dá sa mu ľahko vyhnúť. Pri pochybnostiach kontaktuj podporu skôr, než pošleš ďalšiu platbu.
Ako sa zaregistrovať a overiť účet
Registrácia aj overenie majú pevné poradie a každý krok nadväzuje na predchádzajúci. Ak preskočíš overenie, účet budeš môcť používať len čiastočne.
- Otvor registračný formulár a vyplň e-mail, ktorý skutočne používaš. Na tento e-mail príde potvrdenie, preto si skontroluj aj priečinok so spamom.
- Zadaj heslo, ktoré inde nepoužívaš, a ideálne skombinuj písmená, čísla a znaky. Slabé heslo je najčastejšia príčina neskoršieho zablokovania účtu.
- Vyplň meno, priezvisko, dátum narodenia a adresu presne tak, ako sú na doklade totožnosti. Každý rozdiel, napríklad skrátené meno alebo iná adresa, skomplikuje overenie.
- Zvoľ menu účtu a potvrď, že si oboznámený s pravidlami používania. Pri mladších hráčoch sa môže vyžadovať doplnenie ďalších údajov.
- Po odoslaní formulára otvor potvrdzovací e-mail a klikni na odkaz v ňom. Bez tohto kroku zostane účet neaktívny a nebudeš sa môcť prihlásiť.
- Prejdi na overenie totožnosti a nahraj fotografiu dokladu. Fotka musí byť ostrá, bez odleskov a s viditeľnými všetkými rohmi.
- Ak systém požiada o doklad o adrese, nahraj dokument, na ktorom je tvoje meno aj adresa z registrácie. Po schválení sa účet odomkne pre všetky funkcie vrátane výberov.
Overenie sa zvyčajne spracuje bez toho, aby si musel niečo dopĺňať, ak sú údaje zhodné. Keď sa údaje nezhodujú, podpora ťa požiada o vysvetlenie a proces sa predĺži. Fotografia dokladu robená v tme alebo s prekrytým rohom sa vráti ako nečitateľná. Preto si doklad odfoť pri dennom svetle a na rovnej podložke. Skontroluj, či je na snímke viditeľné číslo dokladu aj dátum platnosti. Ak si nedávno menil priezvisko, nahraj doklad s novým menom. Overenie stačí absolvovať raz a potom sa už pri ďalších výberoch neopakuje.
Automaty, live kasíno a stolové hry
Prehľad nižšie ukazuje, čo od jednotlivých kategórií v ponuke čakať a na čo sa pri hre pozerať.
| Kategória | Čo obsahuje | Na čo sa pozerať |
|---|---|---|
| Automaty | Výherné automaty od viacerých poskytovateľov | Výherný pomer a pravidlá bonusových funkcií |
| Live kasíno | Hry s živým krupiérom a videoprenosom | Stav stola a rýchlosť pripojenia |
| Stolové hry | Ruleta, blackjack a kartové hry | Pravidlá stola a limity stávok |
| Rýchle hry | Krátke hry s okamžitým výsledkom | Tempo hry a vlastný rozpočet |
| Jackpoty | Hry s postupne rastúcim jackpotom | Podmienky získania jackpotu |
Automaty tvoria najširšiu časť ponuky a hráči si ich vyberajú podľa témy aj mechaniky. Každý automat má vlastný výherný pomer, ktorý sa môže líšiť aj medzi hrami od rovnakého poskytovateľa. Live kasíno prináša skutočného krupiéra a videoprenos, takže zážitok sa blíži k hre v kamennom podniku. Stolové hry ocenia tí, ktorí chcú rozhodovať o každom ťahu sami. Rýchle hry sú vhodné na krátke hranie, ale tempo je vyššie a rozpočet sa minie skôr. Pri jackpotoch sa pozri na podmienky, pretože nie každá stávka do jackpotu prispieva.
Vklady a výbery
Platby sa v Doublestare robia cez rozhranie účtu a každá transakcia potrebuje potvrdenie. Pred prvým vkladom maj dokončené overenie, inak môže byť platba pozdržaná.
- Prihlás sa a otvor pokladnicu, kde nájdeš vklad aj výber na jednom mieste. Skontroluj, či je účet overený, pretože bez overenia výber neprejde.
- Vyber si spôsob platby, ktorý patrí tebe a nie tretej osobe. Platobný účet na cudzie meno býva pri výbere zamietnutý.
- Zadaj sumu a potvrď transakciu v pokladnici. Sumu si pred odoslaním ešte raz skontroluj, aby si neposlal viac, než si chcel.
- Dokonči platbu v prostredí svojho poskytovateľa, ak ťa tam systém presmeruje. Bez tohto potvrdenia peniaze na účet nedorazia.
- Po vklade sa pozri do histórie transakcií, či je platba označená ako dokončená. Ak áno, zostatok sa zobrazí v účte.
- Pri výbere vyber metódu, ktorou si peniaze posielal, ak je to možné. Rovnaká metóda urýchli spracovanie a zníži riziko dodatočných otázok.
- Výber odošli až po splnení podmienok prípadného bonusu. Vklad, ktorý je viazaný na bonus, môže mať obmedzený výber až do ich splnenia.
Každá platba musí prejsť kontrolou, ktorá porovnáva údaje platobného účtu s údajmi profilu. Ak sa meno na platbe nezhoduje s menom v profile, platba sa vráti alebo sa zdrží. Pri väčších výberoch môže byť potrebné doplniť doklad o pôvode prostriedkov. Peniaze z výberu dostaneš na účet, ktorý si pri výbere uviedol, nie na iný. Ak výber neprejde, v histórii nájdeš dôvod a podpora ti ho vysvetlí. Platby vždy potvrdzuj v pokladnici, aby si mal o každej transakcii záznam.
Výber sa zdržiava: čo robiť
Oneskorený výber má zvyčajne konkrétnu príčinu a dá sa zistiť v účte. Postupuj podľa krokov, aby si zbytočne neposielal ďalšie žiadosti.
- Otvori históriu výberov a zisti stav žiadosti. Ak je označená ako čakajúca, systém ju ešte nespracoval.
- Skontroluj, či je účet plne overený. Neoverený účet blokuje dokončenie výberu až do nahratia dokladov.
- Prejdi podmienky aktívneho bonusu a zisti, či ti nechýba splniť niektorú z nich. Bonus môže viazať prostriedky až do svojho dokončenia.
- Pozri sa, či si nezadal inú metódu, než akou si vkladal. Nezhoda metód patrí medzi časté dôvody pozdržania.
- Skontroluj e-mail aj priečinok so spamom, či ti neprišla žiadosť o doplnenie dokumentu. Odpovedať treba na túto žiadosť, nie na inú adresu.
- Ak je všetko v poriadku a žiadosť stále visí, kontaktuj podporu cez chat v účte. Uveď číslo výberu a prilož už nahraté dokumenty znova len vtedy, ak o ne požiadajú.
- Na odpoveď čakaj pri sledovaní stavu v histórii a neposielaj duplicitnú žiadosť. Duplicitná žiadosť spôsobí ďalšiu kontrolu a zdrží pôvodnú.
Podpora v chate je prvý kontakt pri akomkoľvek zdržaní a odpovedá na konkrétnu žiadosť. Pri komunikácii zostaň vecný a napíš číslo transakcie aj dátum odoslania. Ak ti podpora požiada o dokument, nahraj ho v požadovanom formáte a s čitateľnými údajmi. Odpoveď zvyčajne príde do e-mailu, preto ho sleduj aj počas dňa. Nikdy neposielaj peniaze tretej osobe, ktorá tvrdí, že vybaví výber za teba. Časť výberov sa zdrží len pre chýbajúci doklad, ktorý sa dá doplniť hneď. Ak sa stav nezmení, požiadaj o kontrolu s odkazom na číslo žiadosti.
Bonusové podmienky a ich vplyv na účet
Bonus v Doublestare nie je len suma navyše, ale aj súbor podmienok, ktoré platia pre celý účet. Aktivovaný bonus môže obmedziť výber až do splnenia požiadaviek. Preto sa pred aktiváciou pozri, ktoré hry sa do splnenia počítajú. Ak chceš výber bez obmedzení, zváž hru bez bonusu. Splnenie podmienok sa zobrazuje v prehľade bonusu, takže máš prehľad o svojom postupe. Bonus, ktorý neplánuješ splniť, radšej neaktivuj.
Otvor registračný formulár a priprav si doklad totožnosti ešte pred vyplnením prvého poľa. Rovnaké údaje potom použiješ pri overení aj pri platbe a vyhneš sa zdržaniu pri prvom výbere.