Når du forsøger at logge ind på Unibet Casino og i stedet mødes af en fejlmeddelelse, skyldes det oftest, at din browser blokerer cookies eller har en forældet cache. Den mest almindelige årsag er, at login-siden ikke kan indlæse de nødvendige data på grund af netværksindstillinger eller en gammel version af browseren.

Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen

Du har netop oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op i din saldo eller i bonussektionen. Årsagerne kan være flere.

• Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller telefonnummer, så kontoen er ikke fuldt aktiveret.
• Du har brugt en anden e-mail eller et andet navn end det, der er registreret hos Unibet Casino.
• Indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke udløser bonus, eller du har tidligere haft en konto hos Unibet.
• Du har ikke angivet bonuskoden korrekt, eller kampagnen kræver en særlig indbetalingsmetode.
• Du har allerede modtaget en velkomstbonus på et tidligere tidspunkt, og derfor er tilbuddet ikke gældende.

1. Log ind på din konto og gå til bonusoversigten for at se, om bonussen er registreret som «afventende» eller «annulleret».
2. Kontroller, at din profil indeholder de oplysninger, som Unibet Casino kræver for at udbetale bonus, herunder navn og adresse.
3. Hvis du har fået tilsendt en bonuskode, skal du indtaste den i feltet på indbetalingssiden, inden du bekræfter indbetalingen.
4. Foretag en ny indbetaling, hvis den første ikke blev gennemført korrekt, og sørg for at bruge samme valuta som din konto.
5. Vent et øjeblik og genindlæs bonussektionen, da systemet nogle gange opdaterer saldoen med forsinkelse.
6. Hvis du har modtaget en e-mail om, at bonussen er aktiv, men den stadig ikke vises, skal du kontrollere, om du har nået den maksimale bonusgrænse.
7. Tag kontakt til kundesupport, hvis du har gennemført alle trin og stadig ikke ser bonussen eller de gratis spins efter et par timer.

Du bør kontakte supporten, når du har gennemført trinnene og stadig mangler bonussen, og du kan vedlægge skærmbilleder af din indbetaling og bonusoversigt.

Spil eller sider indlæses ikke på mobilen

Du åbner Unibet Casino i telefonens browser, men spillet fryser, eller siden indlæses kun delvist, så du ikke kan gennemføre et spil.

• Din telefonbrowser er forældet, eller JavaScript er slået fra.
• Du har en ustabil internetforbindelse, eller du skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
• Der er for mange faner åbne, eller hukommelsen på telefonen er brugt op.
• En browserudvidelse eller adblocker blokerer for spillets indhold.
• Spiludbyderens server er midlertidigt utilgængelig, eller spillet kræver et bestemt format, som din telefon ikke understøtter.

1. Genstart telefonen og luk alle unødvendige faner for at frigøre hukommelse.
2. Opdater din browser til den nyeste version via telefonens app-butik.
3. Slå adblockere eller udvidelser fra midlertidigt, og genindlæs spillet.
4. Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse, eller slå mobildata til og fra for at nulstille forbindelsen.
5. Ryd browserens cache og cookies, og prøv derefter at logge ind igen.
6. Prøv en anden browser, hvis problemet fortsætter, for at udelukke browserrelaterede fejl.
7. Hvis spillet stadig ikke indlæses, kan du kontakte supporten og oplyse, hvilket spil og hvilken telefon du bruger.

Kontakt supporten, når du har prøvet flere browsere og netværk, og problemet fortsat opstår på mobilen.

KYC-verificering sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har indsendt dine dokumenter, men status forbliver «under behandling», eller du får en meddelelse om, at dokumentet ikke kan accepteres.

• Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
• Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke overens med kontooplysningerne.
• Du har uploadet et sort-hvidt billede, eller der er reflekser i billedet.
• Du har sendt forsiden af dokumentet, men ikke bagsiden, hvor der kræves underskrift.
• Filen er i et format, som systemet ikke understøtter, eller den er for stor.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning, og sørg for at alle fire hjørner er synlige.
2. Kontroller, at navn, fødselsdato og udløbsdato kan læses tydeligt på billedet.
3. Upload både for- og bagside, hvis dokumentet har oplysninger på begge sider.
4. Gem billedet i et almindeligt format som JPG eller PNG, og sørg for at filstørrelsen er inden for det tilladte.
5. Send dokumentet via den sikre upload-funktion på din konto, ikke som almindelig e-mail.
6. Vent et par dage og tjek status igen, da behandlingen kan tage tid i perioder med mange henvendelser.
7. Hvis der stadig ikke er sket noget efter flere dage, kan du kontakte supporten og spørge, om der mangler noget i din sag.

Kontakt supporten, når du har genindsendt dokumenterne korrekt, og status ikke ændrer sig inden for en rimelig periode.

Indbetaling er trukket, men ikke synlig på saldoen

Du har gennemført en indbetaling og kan se beløbet på din bankkonto, men Unibet Casino viser stadig en lavere saldo eller ingen ændring.

• Indbetalingen er stadig under behandling i banken eller hos betalingsudbyderen.
• Du har indbetalt til en anden valuta eller med en metode, der ikke er knyttet til din konto hos www.unibet-casino.dk.
• Der er en forsinkelse i opdateringen af casinoets saldo.
• Du har indtastet en forkortet version af dit kontonummer eller en forkert betalingsreference.
• Indbetalingen er blevet afvist af din bank på grund af manglende dækning eller sikkerhedsbegrænsninger.

1. Log ud og ind igen på din konto for at tvinge en opdatering af saldoen.
2. Gå til din transaktionshistorik og se, om indbetalingen er registreret som «afventende» eller «behandlet».
3. Sammenlign beløbet på din bankkonto med det beløb, du indtastede, og tjek valutaen.
4. Kontakt din bank for at høre, om indbetalingen er reserveret eller tilbageholdt.
5. Vent lidt og tjek saldoen igen, da nogle indbetalinger først registreres efter en kort forsinkelse.
6. Hvis indbetalingen stadig ikke er synlig efter et par timer, skal du indsende en sag til supporten med en kopi af din bankudskrift.
7. Undgå at foretage en ny indbetaling, før du har fået svar, så du ikke risikerer at indbetale dobbelt.

Kontakt supporten, når banken bekræfter, at beløbet er trukket, og casinoet ikke har registreret det efter et døgn.

Hurtig oversigt over typiske fejl

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer og den første ting, du bør tjekke, før du kontakter supporten.

Hvis bonussen mangler, skyldes det ofte, at kontoen ikke er fuldt bekræftet, eller at bonuskoden ikke blev indtastet korrekt. Ved mobilproblemer er det typisk browserens alder eller en udvidelse, der blokerer spillet. KYC-afvisninger kan undgås ved at sende klare billeder af hele dokumentet. Indbetalingsproblemer hænger sammen med bankens behandlingstid eller en valuta, der ikke matcher din konto. Login-fejl opstår ofte på grund af cache eller cookies, som browseren ikke har opdateret. Ved at tjekke disse punkter først sparer du tid, inden du kontakter supporten.

En enkel vane forebygger de fleste problemer: log ind på Unibet Casino via en opdateret browser og tjek din profil og bonusoversigt, inden du indbetaler eller deltager i et spil.