Når du prøver å sette inn eller ta ut penger hos Unibet, kan du få en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Den vanligste årsaken er at du har nådd en grense for innskudd, uttak eller tap som gjelder for din profil. Dette er ikke en feil i systemet, men en beskyttelse som krever at du justerer beløpet eller venter til grensen nullstilles.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en feilmelding om at transaksjonen ikke kan fullføres fordi den bryter med en grense. Dette kan skje selv om du har penger på kontoen.

• Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige innskuddsgrensen din.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt for din kontotype eller valuta.
• Du har nådd en tapsgrense som blokkerer nye innskudd midlertidig.
• Du har valgt en grense selv, for eksempel via ansvarlig spilling-verktøy, og glemt at den er aktiv.
• Det er en valuta- eller metodebegrensning knyttet til kontoen din.

1. Sjekk om du har satt en innskudds- eller tapsgrense under ansvarlig spilling i kontoinnstillingene.
2. Se om grensen kan endres eller fjernes. Noen ganger trer en økning i kraft først etter en viss tid.
3. Prøv et lavere beløp for å se om det er selve grensen som slår inn.
4. Bekreft at valutaen på kontoen samsvarer med metoden du bruker.
5. Vent til neste periode hvis du har nådd en midlertidig grense.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
7. Hvis du bruker et grensesystem, sjekk at det ikke er satt til å blokkere alle innskudd.
8. Kontakt support hvis du mener grensen er feilaktig registrert.

Kontakt support hvis du har bekreftet at ingen grenser er nådd, men transaksjonen fortsatt avvises.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir «under behandling» eller «avvist» uten tydelig forklaring.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller har gjenskinn som gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler informasjon som navn og fødselsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire kanter og all tekst er synlig.
3. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
4. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
5. Sjekk at navnet på kontoen din er stavet nøyaktig som på dokumentet.
6. Hvis du har lastet opp et midlertidig dokument, bytt til et permanent et.
7. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke skaper duplikater.
8. Hvis du fortsatt får avslag, kontakt https://www.unibet-no.eu/ sin support med en beskrivelse av hva som skjer.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter tre ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Uttak står som «ventende» lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke fra «ventende» til «behandlet».

• Uttaket er under manuell gjennomgang på grunn av størrelsen eller hyppigheten.
• KYC er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake i påvente av dokumenter.
• Du har brukt en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse.
• Det er en pågående bonus eller omsetningskrav som må oppfylles først.
• Systemet har oppdaget unormal aktivitet som må sjekkes.

1. Sjekk om KYC-statusen din er fullført. Hvis ikke, fullfør den først.
2. Se om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som gjelder for uttaket.
3. Bekreft at du ikke har bedt om uttak til en metode som ikke støtter det.
4. Vent til neste virkedag hvis uttaket ble gjort i en helg eller på en helligdag.
5. Hvis statusen ikke endrer seg, ta kontakt med support og oppgi referansen til uttaket.

Kontakt support hvis uttaket har stått som ventende i mer enn to virkedager uten at du har fått beskjed om hvorfor.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange innloggingsforsøk.

• Du har skrevet feil passord for mange ganger.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den som er registrert.
• Passordet inneholder tegn som ikke støttes, eller du har byttet tastaturspråk.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
• Du prøver å logge inn fra en enhet eller et nettverk som ikke er kjent.

1. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse, og se i søppelpost for tilbakestillingslenken.
3. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
4. Hvis kontoen er låst, vent en stund og prøv igjen.
5. Bruk en vanlig nettleser på telefonen eller datamaskinen, ikke en privat modus.
6. Fjern eventuelle utvidelser som kan blokkere innloggingsskript.
7. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt support for å få låst opp kontoen.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får logget inn, eller hvis kontoen forblir låst.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

For innskudd og uttak er det ofte grensen som er satt på kontoen som stopper deg. Sjekk alltid om du har en aktiv grense før du prøver på nytt. Når det gjelder KYC, er bildekvaliteten avgjørende; et uklart bilde blir avvist selv om dokumentet er gyldig. Ventende uttak skyldes oftest at KYC ikke er fullført eller at en bonus er aktiv. For innlogging er låsing etter flere forsøk en sikkerhetsfunksjon, ikke en feil. I alle tilfeller er det lurt å samle skjermbilder av feilmeldingen før du kontakter support.

For å unngå de fleste av disse problemene, fullfør KYC tidlig og hold dokumentene oppdaterte. Sett grenser bevisst og sjekk dem før du setter inn eller tar ut penger. Da unngår du overraskelser.